农行：教我如何理解你

　　本周三，针对《北京日报》1月14日刊发的《缴养路费为何这么难》报道，农行北京分行做出积极回应，提出四项改进措施。与此同时，农行方面向社会公众大诉“苦水”，打出“悲情牌”。

　　农行北京分行个人业务部总经理陈航说，目前农行代理的各类公共事业收费、各类电信资费业务、相关代收业务量年均超过1000万笔。2007年12月进入代收2008年度养路费缴费期间，农行同时被市地税局指定为代收2007年度车船税经办行，两项缴费业务的高峰叠加在一起，给柜台带来了很大的压力，业务量同比增加了一倍，希望社会各界给予理解和支持。

　　新春到来之前，看到农行柜台员工“业务量同比增加一倍”，银行的收入可能也同比增加一倍，我代表我自己——在没有授权的情况下，任何人都只能代表自己，向你们道一声“辛苦啦”，说一声“恭喜发财”！然后，我要谈一点我对你们的“不理解”。

　　“看菜吃饭，量体裁衣”。“量力而行”。“没有金刚钻，别揽瓷器活儿”。这些都是中国人民生活和工作中的格言。农行在城市网点少，员工相对也少，优势在农村，干什么跑到大城市里抢活干，自己累个贼死不说，还让广大交费者挨冷受冻排大队。有饭大家吃，为什么不把忙不过来的收费业务分给其他比你们网点多的银行一些呢？我很不理解。

　　农行收费是在学雷锋吗？不大可能。我宁愿相信每一笔收费都不是义务劳动。每笔收费银行收入多少我不知道，估计1元钱总是有的。也许是按收费总量的百分比计算。一笔收1元钱，年均超过1000万笔的业务量，银行可获得1000万收入。倘若按百分比计算，收入上亿元是跑不了的。俗话说:“钱难挣，屎难吃。”天底下最难的事情，一个是挣钱，一个是吃屎。坐在屋子里代人收费就能挣钱，而且是大钱，多美的差事呀！你们挣钱还嫌累的话，中国有的是人不怕累愿意挣这个钱。不过就是银行垄断，不许民办代收费而已。我对这种得了便宜还卖乖，真的难以理解。

　　若要人理解，先要理解人。农行的人需要理解，老百姓的钱都是辛辛苦苦挣来的，到银行去是把自己的钱往外拿交给国家，还要三趟四趟地跑，二三个小时排队，应当说是打着灯笼也没地儿找这么好的老百姓了。还要让老百姓怎么理解你们呢？现在的一些垄断企业，有一种非常让人不能理解的行为，就是动不动就“诉苦申冤”，指责社会对自己不够理解。他们从来不对由于自己的垄断给老百姓造成的伤害进行深刻的反省，即使是三岁小儿，也没有如此不懂得知恩图报的。我怀疑对垄断的理解已经过头了，才造成今天这种给国家交钱还要排队的局面。

　　还有一个让我不理解的问题，就是市地税局为什么要让农行代收税费。难道事先不能对农行的接客能力做一点调查吗？代收税费的活儿并非只有农行一家能干，北京也并非只有农行一家银行。多安排几家银行代收，至少不会几家银行的机器同时坏了，至少让垄断行业内部有一点竞争，至少给老百姓一个有限的选择，总比让我们吊在农行一棵树上好过吧。老百姓不是天生爱交费，也不是爱凑热闹一块儿挤着交费，更不是存心跟农行过不去，实在是有过期不交的罚款“大限”，逼得走投无路没办法。养路费的罚款期限也是“霸王条款”，凭什么一年的费要赶在一个月内交，急等着吃利息呢？放宽在一年之内随时可交，农行又怎么会连个代收费都让老百姓去理解呢？

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