联系与发展 宝洁的创新引擎

　　本报记者 田茗／编译

　　要保持竞争力，一流的增长力是至关重要的，而创新又是增长力的引擎。但是仅仅依靠企业内部创新——由自己的研发机构开发新产品和服务，势必会造成创新停滞。因为对很多企业来说，研发能力会随着创新预算的攀升而下降。

　　有没有更好的创新模式呢？宝洁的“联系与发展”模式可以作为参考。通过这种彻底地重新选择，企业可以首先与众多外部资源（科研院校、政府研究室、以网络为基础的前景市场、供应商甚至竞争对手）进行联系，接下来通过企业的内部研发机构、生产机构的相互协调将这些所获得的信息概念植入新产品的理念中，这种方式不但经济而且效率高。

　　宝洁公司将“联系与发展”概念引入品客薯片（Pringles）的印刷技术中——薯片上印有具有娱乐效果的图片和文字——在一定的时间内完成并且花费少量成本。宝洁并没有在公司内部寻找解决如何将图像印在薯片上的方案，而是利用它的全球生产网络个体及机构，发现了一个由大学教授经营的意大利面包作坊，该教授曾经发明了在蛋糕或曲奇上打印可食用图像的喷墨打印方法。宝洁随即采用了这个方法——这给北美品客薯片销售带来了两位数的增长。

　　那么，如何将创意应用于实践中——利用“联系与发展”？

　　在满世界寻找可用于产品生产的创新思路之前，首先明确你需要什么？其中不外乎有两个方向：明确客户需求。向公司内部的市场部门咨询消费者需求何在？这些需求一旦被满足之后是否可以引导企业品牌认知度的提高。然后将这些需求列为待解决问题，分析从哪里可以找到突破口。宝洁公司部门经理确定了洗衣店清洁剂的需求（在冷水条件下，清洁剂会有效地清洗衣物）后，他们决定寻找那些确保产品在低温度下发挥良好作用的相关化学创新产品和生物技术的解决方案。他们曾将致力于研究在微生物条件下酶如何反应的实验室作为选项之一。

　　还有就是明确周边产品，关注哪些新产品与公司现有产品体系有关，并且有助于提高现有品牌知名度，然后在这些产品中寻找创新思路。宝洁公司为了扩大佳洁士品牌的影响力，将产品种类不仅局限于牙膏，还拓展到牙白素、电动牙刷以及牙线等产品领域。

　　培养员工并且适当开放那些员工能提供创意点子的网络。宝洁公司的专有网络包括其前15位供应商，这些供应商网络共有5万名员工。这为与供应商共享问题简报提供了安全可靠的IT平台，在这个平台里，一个供应商无法看到其他厂商对某问题的反应。举例来说：某化工品供应商会有一个使得清洁剂的香味可以长时间停留在晾干衣物上的方案，而其他供应商对此一无所知。

　　宝洁公司开放的网络包括NineSigma，它致力于连接企业与大学、政府、私人实验室、解决科技问题的顾问公司等机构的沟通。NineSigma为签约公司所存在的问题进行分析并且为其提供全球范围内成千种解决方案的简报系统。

　　消化创意阶段。在确定了最终方案以及设定商业形式的产品，或为研发某产品采取了某科技解决方案之后。需要在公司内部消化这些点子从而保证管理者将其作为潜在产品考虑对象。在宝洁公司，产品思路被上传在宝洁在线eureka目录（“eureka catalog”）下。该思路通过样本文档保存。文档将会传至宝洁总经理、品牌经理以及全球不同团队。产品思路通常会由相关产品线的管理者开展，他们会评估商业潜在机会并且确定可能出现的障碍以确保产品流程顺畅。

　　保持足够的开放度去吸收外部创意。鼓励利用外部创意。例如：宝洁公司奖励那些对产品发展有所贡献的员工。鼓励从外部获取点子的创新技术。因为这些创意从概念的出现到投入市场往往花费更少的时间。

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