家乐福事件和中国人不喜欢排队有关吗

　　来论　　

　　家乐福事件3死31伤的教训是惨痛的，分析事故原因，似乎和物价飞涨引起的购物恐慌心理有关，和家乐福管理不善有关，甚至与中国人不喜欢排队也多少能扯上点关系。但在笔者看来，这些原因都不是最关键的。

　　物价飞涨导致心理恐慌不过是一种巧合而已，实际上，因低价促销引起的踩踏事故，这些年已不在少数了。实际上，低价促销导致市民抢购，主要和降价的幅度有关，换言之，是和能够抢购到的这种“利益”有关，而不是和价格的高低有密切关系。我们假设食用油已经低到了10元一桶，但如果商家低价促销到1元一桶，同样会引发抢购风潮，市民不会认为：10元已经很便宜了，我就不去买1元的了。

　　中国人不喜欢排队的陋习，同样也不是导致这次踩踏事故的主要原因，实际上，在西方号称最有秩序的一些国家，比如美国，在2005年也发生过“为购50美元二手

　　说到最后，还是要谈到管理，应该说，家乐福确实存在有管理不善的责任，但我们不可能因此拒绝活动，更没有必要因噎废食，走上商家搞促销也要管制的道路。我们要做的是最大范围内避免恶性事件的发生。

　　从中国现有的超市的格局来看，入口小、场地小，入口数量少，这都带来了安全隐患，而一些促销活动的场所在几乎封闭的空间里，更是加大了踩踏的危险。笔者所在城市的一些超市做活动，比如低价鸡蛋，都是在超市门口的开放空地上进行，这样的做法减少了踩踏的危险，因此，对于避免踩踏而言，硬件环境的改善是必不可少的。而另一方面，商家在进行低价促销的时候，并没有一套完整的预案，也是值得改进的，很多超市的所谓的低价促销完全处于一种非专业的状态，说其是商业促销的乌合之众，也不过分。一份完整的预案最低要求应该包括：促销的货源是否充足，如果仅仅只有10桶或20桶低价食用油，也敢拿出来大肆促销，这样的做法就多少有些不厚道了(这实际上是涮大部分的消费者)。协调管理的人员有多少，该干些什么，出现意外情况该如何解决？碰到意外情况该如何干预等等这些，在很多搞低价促销的超市管理者眼中，都成了可以省略的，如此低价促销，所带来的必然是社会安全成本的加大。□但纯

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