陈才：银行与储户的关系为何越来越医患化

　　9月17日下午，在位于广西路的工商银行青岛市分行市南区支行，一名储户要求营业员把将自己带来的5000元现金分100次存进银行，而且一办就是1小时45分钟。据了解，该储户曾因代发工资问题与该行发生过纠纷，当天上午，该储户来到该行，要求见该行行长没能如愿，之后便做出了上述举动。(9月18日《半岛都市报》)

　　在笔者的印象中，最近关于储户不满意银行服务，故意刁难、报复银行的事件屡屡发生：广州一储户到银行汇款1000元，排队却等了将近3个小时，客户为表示对银行服务不满，将身上的一张1毛、四张1元、三张5元、三张10元一张张分开办理存入银行户头，占据窗口30多分钟(9月17日《南方都市报》；99元钱分成99次，每次只存入1元钱，北京的李先生以此来“报复”一家银行(9月6日《北京青年报》)……

　　客观而言，储户之所以作出上述举动，大都是出于对银行服务质量的不满。站在广州那位储户的角度，办理不大的一笔业务竟然要排队3小时，换成任何人也会光火；而北京的李先生声称，银行总是漠视像他这样的中小客户利益，甚至对其遭受的无礼待遇不闻不问，他这是“以其人之道还治其人之身”。

　　不过，这种“报复式存款”属于典型的损人不利己，其正当性是大可置疑的。在逞一时之快的同时，自己也要搭进去不少精力，更重要的，由于长时间“霸占”银行窗口，影响了后面的储户办理业务。对这种“报复性

　　由于种种原因，储户走进银行办理业务时，与银行发生纠纷是常有的事，此时储户最有力的维权办法，就是让法律来公断。但走法律途径往往耗费大量时间和精力，而且为了一点点利益打官司，在储户看来又不值。在这种情况下，消费者协会应该成为储户可以信赖的“婆家”。此外，银行自身也要认真对待消费者的意见和建议，对客户投诉要自查自纠，努力提高服务水平。

　　在市场经济条件下，银行与储户是服务与被服务的关系，都是平等的市场主体。在法律关系上，储户与银行之间是储蓄存款合同关系，双方是平等的民事主体。但在现实中，由于银行方面的垄断和强势，储户的利益被冒犯或侵害的情况屡有发生。储户“报复式存款”，就是对银行的一种“软抵抗”行为。对此银行方面必须有所反省，否则，银行和储户的关系很可能演变成第二个“医患关系”。

　　[稿源：红网]

　　[作者：陈才]

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