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新浪财经

银行长龙何时了 排长队是在浪费客户财富

http://www.sina.com.cn 2007年04月16日 07:34 每日经济新闻

  凌建平 祝裕 每日经济新闻

  主持人:

  小老百姓到银行存钱取钱都要排上很长时间的队,这个事情已经有一阵了。而股市持续升温及央行加息,引发新一轮的炒股热和转存热,使得银行排长龙的情况愈演愈烈。

  银行长龙何时了?储户们的抱怨声正越来越大。而中国的银行业,正面临着外资银行进入后的正面交锋。

  大众评判台

  杨波:应增加硬件设备

  依我看,银行在硬件方面还有所欠缺。一方面,银行并没有全面推广现代工具,比如自动存取款机等。事实上,只要银行里拥有这些设备,很多年轻人都乐意使用的。另一方面,银行还应加大新技术手段运用的宣传,让更多的人能够运用自动存取款机等。

  陈晓:银行不能光获取不付出

  个人业务在银行的众多业务里是最没有利润可言的,银行不愿意在这个方面多投入也属正常。但是作为

垄断行业的银行来说,在从国家赋予的垄断权利中捞取利益后,还应承担起一定的社会责任与义务,要有服务社会和老百姓的精神,银行不能光获取不付出。

  鲁梅:多选择现代银行工具

  银行排长队确实是一个有待解决的问题。作为用户的我,会尽可能地选择一些现代的使用工具,小金额的钱会通过柜员机存取,转汇以及水电煤通过网上银行,尽一切可能不到营业厅。我想,如果所有的人都能像我这样操作,那么银行排长队的现象就会大大减少的。当然,网银的安全一定要有保证。

  赖先生:太浪费时间了

  说得夸张一些,要花一两个小时在银行排队,这是另一种对生命的扼杀。如果不是万不得已,我是坚决不会到银行柜台进行交易,小银行还将就,四大银行可就令人头痛了,不等上一个小时是不可能办成事的,政府能看到这点,体恤民情确实不错。

  ◆沸点特稿

  排长队是在浪费客户的财富

  林永泉

  到银行要排队,已成为一种见怪不怪的事情了。我始终不明白:大家是给银行送钱来的,凭啥在窗口前受这份罪?

  有媒体报道,一份针对本市100家银行网点的抽查显示,每笔业务的平均等候时间大概将近一小时,而周六的等待时长更是达到了每笔66分钟。“时间就是金钱”,成天力推

理财新品的银行,难道就没意识到排长队是在浪费客户们的财富吗?

  银行也许要叫屈了:从去年到今年市民对金融服务的需求激增,我们实在忙不过来啊!数据似乎可为银行开脱:仅以工行上海分行为例,截至去年就有3300多万个人账户,客户超过500万人,去年一年完成柜台个人金融交易13.47万笔,自动柜员服务1.3万亿笔,平均每个柜员每天要完成350笔交易。

  但我仍然认为,窗口前排起长龙的责任主要在银行。

  首先,“从去年到今年”说明排队现象存在已非一天两天,但到目前为止,问题仍未得到有效解决。这充分说明银行的反应能力和服务意识相当滞后。

  其次,不能把责任推在业务量激增上。业务激增是客观事实,但不能成为借口。记得每次去那些生意火爆的餐馆,也会遇上排队,但老板和服务总会好话说上一车,茶水续上N杯,那才叫服务业。反观银行,并没见哪个网点放下身段出面解释。

  最后,有一个不太恰切的比喻是“拿人钱财、替人消灾”,银行收了这么多客户的这费那费,客户却仍难免排队之“灾”,这无论如何是说不过去吧。

  责任明确以后,问题又该如何解决呢?平心而论,问题的难度相当大。要让人龙彻底消失恐怕不太现实,但将人龙的长度缩短一半应该成为各家银行的当务之急。以下几条办法应该有助于缓解银行排队问题:

  第一,从根子上说,要减少业务量。这不是让银行高挂免战牌,而是银行应尽快调研,将个人金融服务作一科学梳理,理出哪些可以不必柜台办理哪些只能在柜台办理,这才能从根本上缓解柜台压力。这从技术上是完全可行的,电子技术为此提供了可行性。当然,配套宣传也要到位,要让老百姓知道,哪些业务在家就能自己操作,而不必巴巴地跑到银行去受罪。

  第二,改变服务意识。银行虽然打着商业的旗号,其实还是垄断性企业,尤其要时刻想着为百姓服务的义务。服务上头其实有很多技巧可讲,在这点上,银行应该向餐饮企业好好学学。不要总摆出一副店大欺客的面孔。

  第三,外资行也该参与进来。一方面,外资行既然获准做人民币个人业务,享受国民待遇,就同样该负起和内资行一样的服务义务,而不能只顾自己的商业利益一味提高客户门槛。另一方面,外资行如果放下门槛,必将发挥“鲶鱼效应”,将内资行的客户分流过来,既是缓解内资行的压力,也可以对内资行施加竞争压力。

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