停收跨行查询费之后

　　诸晓

　　4月6日发布的将停止收取银行跨行查询费的消息，来得突然，却也并不出乎意料。早在今年3月全国两会期间，就有56名全国人大代表共同提交了《关于停止跨行查询收费的再建议》，受到舆论广泛关注。新华社记者还就此发问：“商业银行为何藐视公众利益”？所以，此次跨行查询费的叫停，可看作是垄断部门在压力之下对民意的一个迟到的回应。

　　但是，从中国银行业协会对此举的解释中，我们也明显感到当事人的心有不甘。既声称跨行查询收费是商业银行的“一种市场化经营方式”，又一再表白取消收费是“考虑到当前还有相当多的中低收入群体，为减轻持卡人负担，服务社会大众”作出的选择。显然，要不是上下夹攻，迫于无奈，“银老大”断无此意，由此也不由人不对银行业进一步改善服务心存疑虑。

　　就说讲了多年的排长队问题，至今毫无改观。最新调查显示，4家国有银行网点中，从取号到办业务，平均等待时间为85分钟，股份制银行网点平均为35分钟。一说收费，就雷厉风行、立竿见影；论及服务，则心猿意马、慢条斯理。在取消跨行查询收费后，人们担心这种情况或许会愈演愈烈，因为既然收益减少，会“影响各银行加大ATM设备投入积极性”，也就难免在挖潜增效上大打折扣。

　　不过，在外资银行进入中国市场的全新格局下，国内银行的垄断地位正在受到前所未有的挑战。因此要想明白，停收跨行查询费并非是银行对大众的额外开恩，而是赢得人心、应对竞争的起码之举。如果连排长队之类的低端服务问题都难有改进，还奢谈什么其他创新改革？

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