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邮政业的可喜变化

http://www.sina.com.cn 2007年02月27日 03:33 第一财经日报

  熊芯

  昨日,我收到上海市邮政公司党委书记、总经理王观锠先生的一封签名来信。尽管我知道,这封信是给上海市邮政用户随机发出的,但我还是带着一种尊敬的态度,按照信件要求回复了信中附带的意见征询单。因为这表明了传统行政垄断行业的一种改革姿态。

  这是一封谦卑的信,它不仅对邮政用户表达了新年问候,对新成立的邮政公司作了介绍,并向用户传递了一种“我愿尽一切努力为您服务”的意向。在“意见征询单”中,它还就如何让用户更方便地领取挂号信以及包裹单征求了意见。显然,这符合市场化企业的一般运作逻辑,即希望通过改善服务来赢得更多的用户。

  在我们印象中,邮政服务态度欠佳的报道并不少见。在2006年8月的北京通州区,就出现过万封未拆信件流入废品站的事件。在《邮政法》(第34条)中,还存在“平常邮件的损失,邮政企业不负赔偿责任”的

霸王条款。这种管理理念和服务态度,来源于
中国邮政
垄断专营的“半行政”色彩。

  邮政服务逐渐脱离行政机构色彩,是在这样一个背景下发生的:1月29日,中国重组后的国家邮政局和新组建的邮政集团公司挂牌成立。国家邮政局全面履行政府职责,依法监管;邮政集团公司则作为国有独资企业,将走向竞争性的市场,成为和外资、民营企业一样的“运动员”,接受“裁判员”的监督。监管的归监管,经营的归经营,尽管这只是

邮政体制改革的第一步,却给多年来政企不分的邮政业改革奠定了关键的基石,标志着中国邮政事业进入了新的发展时期。

  与此相对应,2月26日,实行政企分开、公司化经营的上海市邮政公司也宣布成立。就在同一天,我收到了来自这家新成立的公司的问候信和意见征询单,不管这背后有着怎样的精心安排,我们都有理由相信,这是一家愿意把服务做好的公司,“断奶”之后的中国邮政业将越走越好。

  (作者为本报综合新闻中心编辑)

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