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政府部门不该为霸王条款撑腰

http://www.sina.com.cn 2007年01月04日 18:10 新华网

  新华网长沙1月4日电(记者 陈黎明) 闻名遐迩的凤凰古城有一霸王规定:参观沈从文故居者,必须购买同在古城内的6个景点的全套门票,方可入内。游客质疑:若只参观故居,岂不花冤枉钱?旅游公司的售票员与导游却霸气十足:“那没有办法”,“可以打投诉电话,去投诉嘛”。

  更令人惊诧的是,自2002年凤凰古城旅游有限责任公司承包该县旅游景点经营权后,这个令游客极为不满的霸王规则就始终存在,是该公司牟取暴利的“护身符”。最严重的时候,参观沈从文故居的门票高达204元。而对维护旅游市场秩序负有监管责任的凤凰县旅游局,与沈从文故居相距不过500米。多年来前往旅游局投诉的游客络绎不绝,但大都无功而返。

  如此看来,这种霸王规则的出台乃至长期存在,一方面是经营者不正当追逐利润所致,同时当地政府部门睁一只眼、闭一只眼的默许纵容也难脱干系,至少也是管理失职。该县旅游局一位副局长就拿出了这样的借口:旅游公司对门票的收费标准是经湖南省物价局审定的,县旅游局、县里都管不着。但湖南省物价局明确答复:物价部门审核的只是单个旅游景点的门票,绝不可能将6个旅游景点门票“审定”集中到一个景点身上。

  经营者有恃无恐,长期侵害游客的权益而无人过问,也是典型的狭隘地方保护主义在作怪。很明显,本该是维护社会公正、维持市场公平的管理者,异化成了某些经营单位的保护神。

  市场经济时代,断无“想吃点肉必先买下整头猪”的道理。相信地方政府部门以及那些经营者们并非不懂,只是站在自己利益的立场上就贪婪了,就不顾一切了。

  事实上,游客对当地发展的贡献绝不仅仅是门票收入,一些发达国家和地方甚至将旅游业形象地称为“黄金产业”。但人家发掘旅游业的“黄金”潜力,靠的不是

霸王条款,而是细致、体贴的服务和规范、周全的管理,让游客进得来,住得下,吃得好,玩得了。

  奉劝一些地方应该放开眼界,要看到霸王条款损害的不仅仅是游客的利益,对景点的旅游品牌、当地形象乃至当地经济的长远发展,都将产生极大的伤害。霸王条款也绝不是管不了、禁不住的。相关政府部门应加强管理,重视广大群众的监督作用,对损害游客利益、扰乱旅游市场秩序等行为,要勤于查处,一经查实,处以重罚。

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