银行服务会不会更便民

　　十问2007，今天关注的是银行服务问题。近年来，银行收费的项目越来越多，但是服务却没有得到相应改善，尤其是排队等候的现象依然突出。明年，这种情况会不会有所改变呢？

　　市民说：“我每次去银行的时候都等非常非常长的时间，最多的时候能等一两个小时，

　　每天你只要一进去，少则半个小时，多则一个小时才能排到。”

　　对于排队等候的现象部分商业银行的负责人也承认的确如此。他们认为这主要是由于业务增长太快，相关硬件更新不上。

　　中国工商银行董事长姜建清说：“在最近的4年内，工商银行的业务量成长了3倍，这在国外的一个银行是不可思议的一件事情，大量客户的增加确实给我们带来了很大的压力。”

　　姜建清表示，尽管他们已经采取了多种措施分流客户，但是排队等候的现象仍不能得到根本解决。下一步他们打算将把使用自助服务的客户量由现在的30%提高到近50%， 同时，随着中国银行业开始全面开放，外资银行的进入也将迫使国内银行提高服务水平。

　　中国

　　市民说：“那么能不能增开一点窗口。我希望银行整体的服务水平能够提高一些。”

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