成品油市场开放恩赐才能变功课

　　李隽琼

　　一位中石化加油站的经理去年跟笔者说，打算准备一些糖果类的小礼品，让车主们在排队等候加油时享用，以便他们保持愉快心情。

　　他当初冒出这个颇有人情味的念头时，中国车主正经历着一波又一波的令人心惊肉跳的汽油涨价浪潮，排着长队加油的他们难免气儿不顺。

　　但这个想法最后还是不了了之。因为当时国家统一配置原油资源，中石油和中石化两大集团集中批发成品油的格局岿然不动。在那位经理的上级看来，国有石油商还不至于“沦落”到要苦心孤诣地取悦百姓的地步。那时，垄断者们对“重兵压境”的紧迫感并不真切。

　　一年之后，“重兵”如期而至。

　　可以预见，为了分食“盛宴”，民营、外资石油商们会向“上帝”展示他们的十八般武艺，而从未被奉为“上帝”的国内老百姓，将会渐渐习惯本应属于他们的地位。

　　到了那时，国有石油商原本可做可不做的种种“恩赐”，很可能变成非做不可的功课，比如那些用细节取悦百姓的招儿。否则，百姓完全能像去超市购物那样，碰上不喜欢的、不贴心的服务与产品立刻将其打入冷宫。

　　当然，笔者不是要宣布国有石油商必然“溃败”的结局。相反，既然在高度市场化国家里，仍然活跃着BP、埃克森-美孚、道达尔等“大块头”的跨国石油巨头，我们同样盼望国有石油巨头们在大浪淘沙之后更加强大，当然，是那种带着对消费者存有敬意的强大。

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