宝洁政治学

　　文/本刊记者 双梓

　　在SK-II风波持续了近两个月之后，一纸来自国家质检总局和卫生部的联合声明最终帮助宝洁“平反昭雪”。这份声明称：因化妆品生产技术中无法避免的因素，原料中可能带入微量铬和钕。目前国际上还没有划定化妆品中铬和钕可接受的含量水平，也没有安全限量标准，经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康风险较低。截至目前，未证实因化妆品中含铬和钕而损害消费者健康的情况。

　　声明一经发布，媒体、学者甚至消费者都对其提出了质疑，认为声明中提到的诸如“无法避免的因素”、“风险较低”等说法语意含糊，缺乏权威性和科学依据，不符合一个国家权威部门的立场和身份。更有学者认为，这是宝洁政府公关的结果，声明是国家质检总局草草做出的判断，是国家权威部门对于大型跨国公司的妥协。

　　虽然公众把这份声明当作“鸡毛”，但是宝洁公司却俨然把它当作了“令箭”。

　　在两大权威部门联合声明发布的第二天，宝洁方面就表示，基于此声明对于SK-II产品安全性的澄清，宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售。目前看来，有了权威部门的“正名”，SK-II更改配方的可能性是零，而SK-II的复市也只是时间问题。

　　“宝洁公司感谢中国政府相关部门在处理本次事件中负责而审慎的科学态度，并高度赞赏其在解决问题过程中的合作精神。”相对于媒体和学者的激烈反应，宝洁公司大中华区总裁李佳怡的这番话中多少带有几分胜利者的姿态，能够在这么短的时间内恢复元气并且变得底气十足，宝洁的公关技巧功不可没。

　　在对这件事情的处理上，作为一家拥有百年历史的跨国公司，宝洁表现出了丰富的经验。在宝洁看来，权威部门的“正名”远比平息消费者的不满、澄清媒体的质疑来得更重要。

　　唯物辩证法告诉我们，不同的事物，包含着不同的矛盾。其中必有一种矛盾起着领导的、决定的作用，规定和影响其他矛盾的存在和发展，即主要矛盾。而其他的矛盾则属于次要和服从的地位，也就是次要矛盾。抓住并正确解决主要矛盾，就可以带动其他矛盾的解决，推动事物发展。

　　虽然之前早有“外来的和尚会念经”的古训，但是此次宝洁就SK-II事件中的表现还是让我们叹服，不知道宝洁这个“外来的和尚”居然对于源自马克思主义的唯物辩证法领悟得如此深刻。

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