成立总部服务社：总部基地一项再创新

　　细心的人们近日发现，总部基地又一个新型的机构悄然成立，它就是总部服务社。

　　这个名字有点俗，很容易让人联想到人民公社的机构。到底是个什么性质的服务机构呢？它可以提供什么样的服务呢？

　　近日，记者就大家关注的问题采访了总部服务社联席会议秘书长许为民先生。

　　许为民身兼数职，除了总部服务社秘书长这个最新职务外，他还有两个主要职务：道丰建设总经理、总部物业总经理。

　　许为民是一个“表面上严肃，实际上很随和，很关爱下属”的老板，是一个“干练果敢，给下属布置任务时清晰明白”的老板，这是员工对他的印象。

　　通过采访，记者发现他还是一个有创新精神、有战略眼光的商人。他对总部服务社的发展有着深刻的认识和长远的规划，对总部服务社的前景充满信心。

　　不以盈利为主要目的

　　记者(以下简称记)：总部服务社是一个什么样的机构？

　　许为民(以下简称许)：简单地说，总部服务社是为总部基地入驻企业提供传统物业服务以外的各种创新服务的工作机构。它的宗旨、出发点和落脚点都是为总部服务、为企业服务。它不以盈利为主要目的，尤其是在目前初创阶段。

　　总部服务社是总部服务社联席会议的一个工作机构，在总部服务社联席会议休会期间行使联席会议的权力，受总部服务社联席会议的常设机构秘书处的直接领导。由于刚刚起步，总部服务社联席会议目前主要由一名主席、两名副主席和9名委员组成，而且是以为总部服务的相关服务部门和服务公司为主体来组建，也就是说暂时主要由总部基地开发公司、总部物业、道丰建设三方共同组建。

　　随着时间的发展和机构的完善，总部服务社将逐步吸纳入驻企业，拓展到以入驻企业为主，而我们只作为发起人在其中工作。当然，我们的综合协调作用是毋庸置疑的。总部基地入驻企业比较多，而各个企业都拥有不同的资源，只有将这些企业都吸纳进来，才能使这些企业的资源进行更有效的对接和更全面的整合，进而将这些资源的潜在价值发挥出来，为企业提供更全面的服务。入驻企业是实现为总部服务的条件和因素，是总部服务社的生存土壤。入驻企业既是总部服务社的服务对象，又是服务的源泉。

　　记：什么原因促成了“总部服务社”的诞生？

　　许：2005年底总部基地就提出了“为总部服务”的概念，如何将这一概念具体化，是我们一直思考的问题，此前我们已经提出了一些与传统物业服务不同的创新服务内容，总部物业及相关部门已开始在具体工作中尝试和实践新的服务理念。但我们觉得还不够。因为总部经济是一个全新的经济形态，与之配套的服务涉及各个方面，并且这些服务带有原创性的品格，有些服务物业公司根本解决不了，需要有一个专门的机构来解决，这就是我们提出成立总部服务社最根本的原因。总部服务社这一概念的酝酿和深化大约经过了几个月之久，直到4月份的香山会议才真正提出实施。在那次会议上，总部基地开发公司、总部物业和道丰建设三家公司的相关负责人在一起就“为总部服务”的具体内容及开展方式等问题进行了全面的探讨与分析，而后又提出了成立总部服务社这样一个新型服务机构的设想。

　　记：有人觉得总部服务社这个名字有点老土，很容易让人联想到人民公社等东西，为什么没用更现代感的名字？

　　许：此前我们也想过不少名称，最后大家在一起讨论时还是觉得总部服务社更好，它和总部经济、总部基地更接近。这个名字不是原创的，但很有特点，而且“社”与“社团”有相通之处，它不会让人觉得它是个经营性实体，而事实上这也是我们的初衷，我们想把它建成一个多方面合作交流的场所、平台。

　　三大职责：信息汇总、服务开发、服务监督

　　记：总部服务社的职责有哪些？

　　许：总部服务社的职责主要包括三方面内容：一、信息汇总；二、开发服务内容；三、监督各项服务内容的执行和完成情况。

　　如何履行这些职责或者说如何开展这些活动呢？我觉得可以从以下五个方面进行：

　　一、广泛联系入驻企业，与企业进行全面细致的沟通与交流，了解企业的资源状况和服务需求状况。然后对这些信息进行筛选、归纳、总结、分析，使之成为有效的可被利用的信息资源。这是总部服务社今后开展工作的起点和基石，是必不可少的重要内容。

　　二、在有效信息基础上进行服务内容、服务方式、服务目标和服务方向的开发，并制定具体的执行措施和方法。

　　三、将开发的各种服务内容细分到具体执行部门，明确责任人。

　　四、做好各项服务内容贯彻执行的监督工作，并向总部服务工作联席会议做工作报告，总结经验得失。

　　五、在开发、贯彻各种不同于传统物业服务的同时，还要根据总部基地开发公司和丰台园管委会提出的工作要求、工作目标，完成各个阶段的工作内容。

　　对传统物业服务进行拓展与创新

　　记：总部服务社与现有的总部物业之间是一种什么关系，服务内容是否有重叠部分？

　　许：总部服务社是整个总部基地“为总部服务”的对外服务机构，不隶属总部物业，业务范畴也不局限于总部物业，而是由总部服务社秘书处统辖，只是办公地点将设在总部物业大楼内。

　　总部服务社的服务内容与总部物业的服务内容有区别、有分工，是互补的关系。总部物业提供的服务是基础的物业服务，是属于契约式服务。总部服务社的服务内容在很大程度上不受契约约束，是对物业服务的延伸或拓展，它基于基础物业服务，如果离开了物业服务，它就成了空中楼阁；但它又高于基础物业服务，属于传统物业解决不了的那部分服务。

　　有一点需要特别提出，事实上在总部服务社成立前，总部物业已经尝试开发了一些不同于传统物业的高端服务，如客户服务大使、特约经营服务、配套招商服务、体育文化的联谊服务等。这些服务内容今后有的将归入总部服务社里，但目前还只能放在总部物业来做，因为总部服务社刚成立，机构还不健全，人员配备还不完整，还缺乏工作经验。

　　今后，我们还将针对总部经济和总部基地未来发展的需要，开发出更多高端服务、增值服务，尤其是要在文化方面、企业之间的业务或战略合作方面，以及金融方面加大开发、创新力度，提供更多能够促进企业发展的服务，全面落实“为总部服务”的理念，真正将总部基地打造成一个资源共享、企业互助的国际化大平台，真正实现“共存、共赢、共荣”。

　　记：实现这样的目标，大概需要多长时间？

　　许：这个目标的实现应该说是和总部基地的建设、发展同步的。总部基地是一项事业，它的发展是长期的，为其提供服务的总部服务社也是长期发展的，它的服务内容是无止境的，随着时间的发展会不断推陈出新。

　　总部服务社的发展应该有步骤、分阶段进行，不能操之过急。我想通过半年左右的时间，我们可以确定哪些是迫切需要解决的服务并力争解决好，同时还要建立一个比较完善的工作模式或模型，为以后开展工作提供参考。

　　(摘自总部基地快报 记者张大伟)

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