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别让消费者太累


http://finance.sina.com.cn 2006年06月13日 11:23 解放日报

  经济走笔

  随着气温飙升,空调市场又火了。但今年消费者挑选空调,还需注意一个新的标志———能源效率等级标志。按照有关规定,凡是能源效率低于5级、能效比小于3.30的变频空调,属于不得销售的产品。尽管能源标志将把一些不节能的产品挡在市场之外,可对不少消费者来说,所谓“能源效率”、“能效比”,实在是比较费解的概念。

  事实上,近年来出现在消费者身边的各种“认证”、“标志”越来越多。例如,在产品质量上,有“3C”强制标志、“免检”标志;在环保领域中,有“绿色环保”标志、“可再生”标志,等等。必须承认,形形色色的标志代表着市场注重质量、注重可持续发展的发展趋势,可一旦把这些标志全部放在消费者面前,并且希望消费者不要选择那些不具备某些标志的产品,就显得有些不近情理。

  一方面,标志是产品质量审核通过后的一种凭证。这就意味着,加贴标志的根本目的在于规范企业的生产过程,而不是用来规范消费者的选购过程。在市场上,消费者所要做的是对产品的品牌、功能、价格等外在因素进行选择,并不是根据标志对产品质量进行判断。在一个理想的市场上,所有的产品都应该是符合质量标准的,是适合消费者使用的。因此,对那些不具备销售条件的产品,应该把它们拒之于市场门外,而不是用“标志”之类的专业性东西增加消费者的选择成本。

  另一方面,一些代表特殊功能的标志也不应过多,否则会让消费者摸不到头脑。大多数“标志”的技术含量都比较高,每个标志的图形也各不相同,不要说儿童老人,就算具有一定学历的青年人,也未必能记清所有的标志。更重要的是,标志名目繁多也会给管理带来困难。标志层出不穷,难免“鱼龙混杂”。一旦发生不法分子用标志欺骗消费者的情况,不仅会背离用标志证明产品品质的根本目的,还会对消费者的权益造成损害。那时无论是真的标志,还是假的标志,都将难以得到消费者的继续信任。

  不是说消费者是上帝吗,真心希望管理者和生产者真正从“上帝”的角度考虑,让消费者在选购产品时更加轻松,别让消费者太累了。

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