黄金周有文化才有黄金

　　★文/王波

　　近几年，“黄金周”的日益火爆已经成为中国经济发展新的增长点，消费者通过旅游观光、休闲度假，获得了精神上愉悦和满足，交通、餐饮和服务产业从中取得了可观的经济效益，国家也通过“黄金周”拉动了居民消费。但由于管理和操作上存在的诸多问题，黄金周日渐“剑走偏锋”，大有“走火入魔”之危；而旅游中文化元素的失却，更成为黄金周的 硬伤。

　　小心黄金周“走火入魔”

　　“黄金周”的出发点在于为消费者创造休闲娱乐的文化环境。对休闲娱乐的渴望是人类原始本能，是人类亘古以来的梦想。

　　在奴隶制时代，奴隶主是通过强迫奴隶劳动换取自己的休闲，在那个时代，休闲是用来证明人的地位和财富的一种手段，几乎是贵族们的专利。现代社会，人类在改造自然、满足自我物质需求方面取得了丰硕成果，为众多人群享受休闲提供了物质可能和广阔的空间。

　　休闲还体现了人的创造性和独特个性。这意味着休闲的选择具有多样性和不确定性。而且，休闲最终应归结为一种文化现象，是一定社会结构条件下的精神产物，是人类文化追求的特殊表现方式，只有达到文化上的自觉、创造与反思，才能赋予休闲真正的含义。

　　“黄金周”之所以称为“黄金周”，最重要的是因为这是消费者旅游休闲的黄金时段，交通、餐饮、住宿、观光都有备而来，旅途便利，服务周到，身心愉悦，物有所值。

　　服务质量和标准，这是维持“黄金周”生命力、持续力的最重要一点。但现在给人们的感觉是，“黄金周”似乎偏重了商家的概念，对消费者有所忽略。每次“黄金周”过后，人们在羡慕各类商家可观收益的同时，消费者反映出的则是抱怨和投诉。比如变相涨价、质次价高、航班延误等等。这是一种危险的征兆。

　　精明的商家不要被眼前大把的金钱迷冲昏头脑，铜臭味十足。消费者花大把的钱参与“黄金周”，为的是放松、享受、高兴，谁也不会花钱买罪受，憋气窝火。一旦他们产生被蒙骗的感觉，那么，没有消费者大量涌入的“黄金周”，则没有黄金可言。

　　如何让黄金周“金光不灭”？

　　商家们要从长计议，打造特色品牌，提升服务质量，维护“黄金周”的持久魅力。而对政府这只有型的手来说，我愿以下列几点为谏：

　　政府应制定相关的配套措施，加强对各类商家的监督管理。规范交通、住宿、景点的收费标准，保证相应的服务档次，建立消费者投诉与反馈机制，禁止商业欺诈，严格处罚坑害消费者的行为。

　　推进“黄金周”的产业化尤为重要。从经营的角度，保持“黄金周”热度不减，必须实现消费者和商家双赢的格局。只要一方不满意，局面就难以维持。因此，要通过标准化规范化保证为大批消费者提供优质的服务，通过产业化模式降低服务成本，增加商家的利润。

　　不断创新，实现服务内容和形式的多样化是黄金周的生命之源。前面谈到，消费者的休闲选择具有多样性和不确定性，与之相适应，“黄金周”的服务项目也应该实现多样化和个性化，以满足不同消费者的意愿和品位。既可欣赏现代美景，也可赏玩字画古董；既可游历众人皆知的名山大川，也可探访不被任人知的世外桃源。

　　突出人文关怀和文化品位也应放在心头。应以交通便利、旅居舒适、温馨周到为宗旨，让消费者高兴而来，满意而去。使人们在精神放松的同时，达到净化心灵、增长知识、陶冶情操的效果。比如，在旅游项目的设计上，除了游览名山大川之外，还可以在沿途举办各种文化艺术节，既烘托了气氛，又增加了文化含量，这应当是“黄金周”追求的最高境界。

　　(作者系黑龙江省齐齐哈尔市委党校副教授）

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