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春运经济:红火背后有隐忧


http://finance.sina.com.cn 2006年02月22日 08:31 荆楚网-楚天金报

  服务经济未“服务”到位 客运企业不能只挖“票钱”

  荆楚网(楚天金报)记者 戴辉

  春运带来滚滚财源

  至今日,为期40天的春运正式结束。武汉地区的春运发送人数和运力安排,再创历史新高。

  巨大的客运“蛋糕”不再是烫手的山芋,而成了客运企业追捧的香饽饽。武汉铁路春运共开行始发临客58对,总开车对数达到108对,比去年增加26对,增幅达31.7%。春运期间,公路投入运力3951辆,总座位数近10万座。其中高级客车899辆,比去年同期增加40%。航空安排加班500多班。

  春运期间,武昌、汉口火车站卖出票款七八亿元,接近全年收入的三成;南航、东航在汉的航班趟趟爆满,利润是平时的2-3倍;武汉公路客运企业全年利润总额的1/3来自于春运,武昌宏基客运站一天的收入接近百万元。春运是交通运输业的一个巨大商机。旅客的汹涌而至,意味着交通服务需求旺盛,滚滚春运,牵动滚滚财源。

  武汉一家客运公司负责人对记者说,现在公路客运业流行一句话:一年之计在于“春”,40天的春运,收入占公司全年效益的四成,客流越大越开心,越忙越开心。

  春运市场味越来越浓

  从“怕春运”到“盼春运”,从旅客没有尊严到以消费者为中心,武汉的春运经历了一个由粗放到成熟的过程。

  在今年的春运中,记者感触最深的是“有序”二字。依然是汹涌的客流,但火车站、客运站的购票大厅显得井然有序。不管是下雪还是大雾造成的晚点,候车的旅客显得很有耐心,没有以往的那种慌乱。

  傅家坡汽车客运站的站务员告诉记者,有序的背后是细致、周到的服务,还有充足的运力做支撑。即使在恶劣的天气,旅客还能悠闲地看书报、吃零食、打瞌睡。

  票价的背后也有市场这只无形的手。公路春运确定最高浮动幅度可达30%。但真正上浮的线路只是其中的一部分;铁路车票在春运的涨价也分阶梯形,在大年三十、初一、初二的时段,票价还要下调;由于运力大,即使在客流高峰,武汉航空的机票也有折扣。

  业内人士介绍说,春运的巨大市场需求,刺激了运力的提高,武汉的春运经济在市场调节下走向良性循环。

  服务意识亟待加强

  记者在采访中也感受到,春运经济背后也有隐忧。一名民工对记者说,一些车站服务人员对春运的那种“如临大敌”的态度,让人心里不是滋味,真是生意一好脸就变,有旅客对春节出游花钱买罪受大表愤慨,不明白怎么一到春运旅客就变成了“难民”。

  在火车站、汽车站以及机场,记者经常听到这样的声音:晚点都不知道为什么,让我们等到什么时候?显然,把相关的信息传递给旅客,也是对旅客知情权的尊重。

  还有专家认为,现在很多客运企业只知道向“票”要钱,却忽略了春运经济另外的因素。如旅客在旅途中、候车中的消费,这一块的潜力实际上并未有效挖掘。

  专家认为,春运经济应该是服务经济,诚信经济。面对巨大的春运商机,经营者要以旅客为中心,做大市场

蛋糕。能货真价实,经营者也自然赚个盆满钵满。反之,将在日渐发达的市场竞争中失掉这个巨大的蛋糕。

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