索尼问题彩电为何不召回

　　5款存在技术隐患的索尼彩电仍在销售，受到消费者抨击引发诚信危机

　　时报记者 王林琳

　　近日，索尼(中国)有限公司宣布，5款去年下半年在中国内地推出的液晶背投彩电、液晶彩电因为软件出现“计时错误”，可能导致无法正常开关机。然而记者在深圳家电市场发 现，这些型号的索尼彩电仍在正常销售。索尼公司的公关人员称，他们将采取免费上门进行“软件升级”的方法解决问题，无需停止销售相关产品。昨天下午，记者在华强北路各专业家电商场和日系数码产品专卖店发现，这5款索尼彩电全部都在正常销售。销售人员告诉记者，没有任何迹象表明它们会被撤柜。业内人士称，国家出台召回政策就是对企业实行监管，本田、万和等大品牌都可以召回问题商品，为何索尼不召回？消费者均认为，索尼行为纯属知错不改，均对索尼的品牌诚信度产生怀疑态度。

　　“隐患彩电”高达1.7万台

　　据索尼方面透露，存在这类问题隐患的彩电在中国市场大约有1.7万台。目前索尼已经在其中国网站与全球同步发布了为用户提供免费上门软件升级服务的公告。索尼方面称，使用相关产品的用户，可以拨打索尼(中国)有限公司的免费咨询热线8008202212进行登记，索尼会依据所有用户的来电顺序为消费者在方便的时间内尽快安排上门软件升级服务。

　　但记者在采访中了解到，无论是消费者还是经销商对索尼的这种告知方式并不认可，他们认为索尼应该在更广泛的媒体上刊登相关声明，而不仅是在自己的企业网站上。“毕竟我们不可能经常登录索尼网站，这样大的问题至少应该在媒体上公开声明才能让人们了解”。

　　不停止销售受质疑

　　据记者观察，5款问题彩电在索尼彩电的卖场中十分显眼。尺寸最大的一款KF-E50A10

液晶背投彩电，在几乎每个卖场都被放在大门正对面的“中心”地带；其他几款也都被摆在非常醒目的位置。5款彩电的价格都十分昂贵。记者从华强北路某知名专业家电商场记录的标价是：KF-E50A10液晶背投彩电，19990元；KF-E42A10液晶背投彩电，13868元；KLV-V26A10液晶彩电，15990元；KLV-V32A10液晶彩电，17990元；KLV-V40A10,27988元。

　　为什么不停止销售索尼“问题彩电”？索尼(中国)有限公司公关主管康建对记者说，此次索尼5款彩电出现的问题，并不是核心部件的质量问题，不需要更换什么零件，只需要处理一下相关的软件就行。因此他表示，这些产品不需要召回，也不需要停售，只要为购买了这些彩电的消费者作一次免费软件升级就一切“OK”了。

　　那么正在商场销售的这5款“问题彩电”怎么办？康建没有作出明确答复。部分专业家电商场的公关负责人告诉记者，他们已经联系索尼公司，派人对这些彩电进行软件升级。在升级过程中是否继续销售呢？相关人员语焉不详。而华强北某家电商场索尼彩电销售人员在接受记者询问时说，你随时可以买，买回去就算有问题，打个电话让索尼的人来给你升级就行了嘛！对于索尼(中国)对“问题彩电”的处理，消费者在接受采访时大多表示不满。

　　消费者声音

　　某企业会计崔小姐称：索尼在升级过程中不应再继续销售。虽然买回去就算有问题，打个电话让索尼的人来给你升级就行，但一个品牌以这样的行为来敷衍消费者实在大跌眼镜。

　　福田区某广告公司赵小姐称：出现质量问题之后，至少应该暂停销售相关产品，解决全部问题之后再恢复销售也不迟。她对这种一边“升级”一边销售的做法表示不敢苟同。

　　某市级机关

公务员吴先生称：去年下半年以来，以索尼为代表的一系列国际品牌数码、电子产品接二连三出现质量问题，出现问题后又没有表现出负责任的态度，这表明洋品牌并不是“高质量、优质服务”的代名词，消费者无须对它们有迷信的心理。

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