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维权不应分大小


http://finance.sina.com.cn 2005年11月11日 11:34 深圳商报

  据《钱江晚报》报道,消费者沈小姐在一家西式快餐店用完餐后向商家索要发票,但服务员却少给了她一元发票。沈小姐坚持要商家补齐发票,却受到了服务员的嘲讽。但笔者认为,只有每一位消费者对自己的“小额维权”也认真对待时,才有助于建立公平竞争的消费环境。

  在一些人看来,“小额维权”是很不划算的,往往因为怕麻烦而轻易放弃。这种思想
,是一种妥协、迁就,将助长商家侵犯顾客权益的行为。

  最新调查显示,中国消费者的维权意识正在增强,但业界人士认为,目前大多数消费者的维权意识只是一种“大额维权”的觉醒,是在自己的重大权益受到重大威胁的时候,在自己生活安定、经济秩序受到严重干扰的时候,才不得不实施维权,这种维权很多情况下是一种“逼上梁山”,而不是主动积极,自觉出击,更不是事事维权、时时维权。很多时候,一些消费者缺少沈小姐这种“咬定青山不放松”的较真精神。笔者认为,当大家都具有了沈小姐的这种消费心理,当大家对“小额侵权”都能“人人喊打”的时候,商家才不敢轻易侵犯顾客权益,消费环境才能真正的健康起来。

  作者:河南·刘克梅

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