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本报北京7月21日电 (记者 郭永刚) “去大饭店吃饭，第一道程序是用白毛巾擦手，但消费者不知道拿哪一边的毛巾，经常拿错。”国家质检总局新闻发言人、法规司司长刘兆彬日前在“第二届中国服务质量论坛”上表示，标准化是服务业的发展趋势，但现在中国服务体系的标准很少。
一个好的标准抵得上10万精兵。刘兆彬认为，这种说法并不为过。标准已成为企业竞
争、市场竞争及国际竞争的利器。在国际贸易中，标准常被作为技术壁垒的常规武器，而服务体系的标准是最难制定的，也是最难统一的。
刘兆彬说，对标准的认识，国内存在一个误区———我国往往认为达到国际标准就是最高层次了。“实际上，在发达国家，企业标准最先进，国家标准次之，然后是国际标准。”刘兆彬说，“标准是协商一致的产物，把棱角磨平了才是国际标准，国际标准是平均指标，并不是先进指标。”
刘兆彬认为，应该提倡企业尤其是服务业积极参与、制定和实施企业标准，使企业标准高于现在的行业标准，高于国家标准，甚至高于国际标准。“这样企业才有竞争力，这也是服务业发展的一个趋势。”刘兆彬说，“但我国目前生产力水平较低，企业能够达到国际标准已经不错了。”
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