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时卫干
近来，光明乳业下属河南子公司及杭州生产基地先后爆出“回奶事件”及“早产奶事件”，多年来，光明牛奶在消费者中所树立起来的品牌形象，几乎一夜间消失殆尽，而光明乳业这家上市公司，正在经历前所未有的信任危机。这一次，光明牛奶还能继续在市场上光明下去吗？
光明乳业公司在此次信任危机全面爆发之后很久，才姗姗推出一则声明，声明主要包括4点：总部已派人调查郑州回奶事件、郑州光明山盟没有做过“将变质牛奶返厂加工再销售”的行为、库存百利包和返厂的报废产品是两回事、郑州光明正在积极配合有关部门进行检查。尽管如此，我们还是要说，此次光明乳业所体现出来的应变能力和危机公关与危机处理能力，与其作为国内乳业领先者的地位很不相称，使其多年来在消费者心目中树立起来的品牌形象受到了毁灭性的打击。
作为国内与伊利、蒙牛、三元等一线品牌齐名的乳业企业，光明以其优良的品质、独特的口感而获得了消费者认可，其产销量多年以来一直排名乳业三强之内。光明乳业这家上市公司的收益也一直比较稳定。这样一家公司却爆出了如此黑幕，其背后的原因值得人们深思。
当前，国内乳业竞争日趋白热化，光明牛奶前有狼后有虎，竞争形势严峻。2002年以前，我国乳业竞争格局比较分明，伊利、光明、三元等一线品牌所占市场份额较高。此后，蒙牛异军突起，逐渐跨越了三元与光明而与伊利齐头并进。但2004年伊利受其掌门人郑俊怀MBO事件影响而元气大伤，目前，蒙牛的品牌业内无人可及。光明之下，有三鹿等一系列的新兴品牌虎视眈眈，光明乳业实在不敢掉以轻心，否则其一线地位难保。因此，光明必须在守住上海这个大本营的基础上向外扩张，以提高市场份额。这注定了光明必须不断通过兼并与收购来保证其产能的不断扩大、市场份额的稳中有升、销售业绩的不断增长，才能进一步巩固其在消费者中的形象。竞争加剧意味着产品价格无法提高、意味着销售成本的提高，此时光明只有通过不断压缩生产成本才能保证盈利，此次郑州光明的“回奶事件”很可能就是压缩成本的表现。
出于扩张的考虑，光明乳业近年来一直在跑马圈地，不断收编各地的乳品中小企业。而2002～2004年也恰恰是中国乳品企业增长最快的几年，光明乳业在这一期间收购了一些外地企业，但遗憾的是，相关的企业管理、质量控制等工作并没有得到保证，从而最终出现了前述质量问题，可谓得不偿失。
对于非过期存奶的处理，我国目前还没有明确的标准；同时也没有明确牛奶包装盒上的生产日期须按何种标准打印。尽管这两种做法毫无疑问都会伤害消费者，但由于缺乏明确的行业标准，大企业收购小企业后如果管理跟不上，会发生一些中小企业经常发生的质量问题也就不足为怪了。
光明牛奶的危机还在不断升级与扩大。不管怎样，我们希望此次光明乳业能给消费者一个满意的答复，能挺过这场危机，毕竟“光明”这个品牌凝聚了无数人的心血，如果仅仅因为这两次事件而毁于一旦，就太不值得了。同时，光明牛奶事件也给包括乳业在内的所有品牌再一次敲响警钟：欺骗消费者，最终受伤害的只有自己！
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