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范思立
对浙江省工商局给予其申辩的十五天里，雀巢公司没有做丝毫的说明，保持着惊人的沉默；面对央视的质询，其新闻发言人三次欲先行告退，最终还是不礼貌地中断了采访。雀巢在处置此次“奶粉碘含量超标事件”时，其傲慢态度到了无以复加的地步！
直到28日，雀巢才抛出一份“安全声明”，声明其产品符合中国食品安全相关规定的要求，声明说，“根据中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》，儿童碘摄入量的安全上限为每天800微克。我们产品中的含量要比它低四至五倍。”消息一出，消费者用脚投票。
5月25日，浙江省工商部门公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中“雀巢金牌成长3＋”奶粉被发现碘含量超过国家标准上限40微克。食品安全专家介绍，碘如果摄入过量会发生甲状腺病变，而且儿童比成人更容易因碘过量导致甲状腺肿大。
有着130多年的历史，作为一家食品业的跨国巨头，“雀巢”在人们的印象中一直都是管理严格，质量无可挑剔。但是，雀巢公司指定的新闻发言人在接受采访时不得不承认：“按国家标准，这批产品是不合格”。同时声称：“ 雀巢公司是在浙江省工商局公布之后，通过媒体才了解到自己的产品碘含量超标”。
事实上，5月10日左右就被告知产品的检测结果，雀巢公司却默然以对。被工商部门披露后，“雀巢”始终没有透露超标奶粉的产量和销售地区，至今未对不合格产品实行召回措施。
身为跨国公司的“雀巢”在处理此次事件中的表现缺乏“大家风范”。
尽管“雀巢”承认奶粉不合格，但却认为奶粉是安全的。并且还是那套一以贯之的说辞，“原料奶的碘含量不太平衡，幅度比较难控制”。但为何总是这句“都是原料供应惹的祸”来推脱自己的责任？
其实，无论是在收奶点还是在检测奶粉物理特性的实验室里，央视记者通过调查，在其生产的各个环节中，没有发现关于检测碘的任何痕迹。消费者至今没有得到今后如何避免类似不合格产品继续出现的明确答案。消费者只是听到：“从农民养奶牛开始到收买到销售，整个过程完全由我们雀巢掌控。但是这批含碘量超标的不合格产品，到底生产了多少，销往哪里我不是很清楚”。
“雀巢”对中国消费者的轻慢由此可见一斑。
洋品牌的傲慢，穷究细理，是因为它们进入中国有一个高起点，是一个强势品牌，它在资源运用及市场竞争上处于一个高端的定位，它的定位是通过强势品牌地位引导消费者，由此造成它与消费者的心态不对等。但是，面对危机的时候企业该如何做，才算得上是诚信和负责任的行为，大家肯定都有自己的判断。
我们再看看，“雀巢”还有另一个法宝——沉默。沉默是一种防御，是一种抗拒，抑或是一种识趣的自保？5月10日就被告了检测结果，为何直到28号才抛出一份至今没有得到国家有关部门认可的“声明”，此前雀巢又干什么去了呢？
其实，这也不是“雀巢”头一次在国人面前保持长时间沉默了。2003年3月，上海的一位消费者就曾状告雀巢公司：其一款奶粉含有转基因成分，但没有在外包装上向消费者标明。面对消费者提出的质疑，“雀巢”至今没有明确回答该种产品是否含有转基因成份。
对于“雀巢”的所作所为，消费者用脚作出了回答：“我们对雀巢奶粉已经失去了足够的信任，现在市场很丰富，可以选择其它品牌来代替。”
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