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3分20秒你能洗完澡吗 老板应学学霍桑效应


http://finance.sina.com.cn 2005年05月24日 10:52 红网

   杭州的一些星级酒店给员工规定每次洗澡时间不得超过3分20秒,否则要么停水要么自己掏腰包买洗澡时间。员工有时要看着手表洗澡。(5月23日《现代金报》)

  “风风火火去洗澡”的洗澡时间竟然精确到了以秒计算,一边快速洗澡,一边计算时间,要不然,浑身都是肥皂泡,时间到了水停了,怎么办?一个再简单不过的生活细节被规定成了复杂化生活大事,一个随心所欲的基本需求成为节奏感极强的硬性措施。就算是这样
的管理措施是非常有效,那也是员工迫于淫威的一种无奈,内心肯定有无声反抗。这种将员工当作机器和包身工的残忍措施一样的不人道。这种作法名义上是加强管理、节省了资金,实际上却损害了酒店形象,降低了“在长三角就业人性化关照好”的社会认知和效益,非常愚蠢。

  而今,各行各业都在追求以人为本,讲究和谐氛围,作为管理人员,不能没有这种时代素质。从这件事,想到了一个开酒店朋友对待厨师的人性化管理,问他为什么这样做?他说,老板如果过于苛刻,没有人情味,厨师会“教训”老板:肉没有用完就扔了,食用油随便倒入下水道。老板在措施上是强者、赢了,而实际上却成了可怜弱者,是经济效益和人气“落汤鸡”。我不相信杭州酒店的这些雇员们没有不满情绪,要是他们也通过上述非正常渠道“泄私愤”,管理人员也肯定不知道,酒店的管理效益和工作效益大打折扣。

  由是,我想起管理学上的“霍桑效应”。美国霍桑工厂在一段时期,虽然具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等,但生产效率仍难以提高。1924年11月,美国国家研究委员会在该工厂开展了“谈话试验”,即用两年多的时间,专家们找工人个别谈话两万余人次,耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满,对不满意见不准反驳和训斥。 “谈话试验”使产量大幅度提高。

  “霍桑效应”的启示是:个人微妙心理和团队精神与工作效率息息相关,员工心情舒畅,干劲才会倍增。工作效益与制度有关系,但更与制度的人性化和员工的良性情绪有关系。如果对管理制度有诸多不满,未能实现的意愿和不良情绪不能得到释放,这对人的身心和工作效率都非常不利。杭州市星级酒店不能不重视这一点。

  我相信,陈旧发霉的“3分20秒洗澡时间”的规定改进以后,这些星级酒店的经济效益和社会效益肯定会更高!其它有类似落后的管理制度的企业,当以此为戒。

  (稿源:红网)

  (作者:雷泓霈 )

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