你是否相信高露洁

　　祝慧

　　2005年4月27日，高露洁棕榄公司在北京饭店举行新闻发布会向中国消费者重申高露洁全效牙膏绝对安全有效。

　　看到开头，很多人都会纳闷，这没什么稀奇的啊？干吗非得专门拎出来说。

　　这倒是，一个公司在出现状况后，召开新闻发布会进行危机公关本是件很平常的事情，是不该这样兴师动众。可是参加完这场现场异常火爆的新闻发布会后，心里总有种说不清道不明的滋味。

　　广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威、高露洁棕榄公司亚太区总裁高仕亚刚一出现在会场，几十家各省电视台的摄像机随即拥到主席台前，在工作人员的一再协调下，这些摄像机才肯散到会场四周。这架势恐怕只有正遭绯闻缠身的明星大腕才可以有幸见识。

　　除了这些“高峰林立”的摄像机外，下面还坐着密密麻麻一大片各种媒体的百余位记者，其中不乏国外媒体。据消息人士透露，这么多的电视台、记者只要是外地过来的都实行“全包”，即吃、住、行全不用自己掏钱。

　　看来，为了这个发布会高露洁是花了相当大的财力和精力，其想要向消费者表明态度的心也是昭然若揭。既然请到了这么多媒体，高露洁是怎样向大家展示高露洁全效牙膏安全性的呢？

　　针对媒体在报道一项与牙膏无关的研究中错误谈及牙膏产品，高露洁在声明中肯定其产品的安全性。在发给记者的资料中就有来自中华口腔医学会、中华预防医学会、英国首席牙科主任三方的相关证明。其中更有使媒体误解的研究报告作者威克斯兰博士本人的澄清声明。

　　在播放威克斯兰澄清声明的录音中，威克斯兰博士清晰地指出他的实验室研究根本没有涉及到牙膏，或提出任何对高露洁全效牙膏使用安全性的担心。威克斯兰博士还说，“事实上，我本人就使用高露洁牙膏。”

　　“我们可以非常明确地指出，高露洁全效牙膏是安全有效的，消费者可以继续放心使用高露洁全效牙膏和我们在中国销售的所有高露洁口腔护理产品。”方宝惠在发布会上开门见山地说。

　　来自高露洁纽约总部产品安全与法规事务副总裁魏德威博士，对高露洁严格坚持的产品检验程序表示说，高露洁全效牙膏经过并将继续遵循一整套严格的内部检验程序，该产品上市前曾进行过大量的安全性研究，包括超过35次的长达5年的临床研究，所有这些研究的结果均充分证明了高露洁全效牙膏的安全性。

　　高露洁亚太区总裁高仕亚则称：“高露洁以其产品的优质和安全及对改善口腔健康的承诺而闻名于世，我们为此感到自豪。高露洁在中国开展的多项口腔健康活动高度反映出高露洁对其消费者及所处社会的深切关怀。”

　　在高露洁高层一再表明其产品的安全性的背后，细心的人可能会发现一些问题，高露洁在媒体报道有关三氯生问题后，是否有对其产品进行过检测？检测的具体数据怎样？为什么没有相关的报告出来？

　　如果没有确切的实验数据作为依据，那么，高露洁对其产品的安全性再怎么信誓旦旦，恐怕都是缺少相当的说服力吧。

　　另外，政府目前的态度，像国家卫生部以及质检总局等权威机构的态度是怎样的呢？高仕亚也仅是表示，目前中华口腔医学会以及中华预防医学会都已做出相关证明，证明高露洁牙膏的安全性。“至于其他政府机构的态度，这些权威机构也十分关注，不过也还没有提出明确的反对态度。”高仕亚这样悄然带过。这个缺乏卫生部和国家质检总局等权威机构证明的声音似乎也让人觉得少了点什么东西。

　　当然，不管怎样，高露洁为挽回其品牌形象是花了相当的心思。至于消费者是否会相信其产品安全性的声明，是否会再次选择高露洁，也许只有消费者自己心里最清楚了。

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