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我曾翻译过一份“英国社区服务管理条例”，给我印象最深的是条例细致的人性化条款。
有一条款是：社区范围内有了残疾人，社区服务人员要立即上门登记并提供相应帮助。比如：专家上门心理咨询、志愿者心理安慰、医生根据伤残程度制定康复计划，并根据其特长爱好进行生活技能、职业技能的训练。
制定康复计划有多重要？一份报告说到，“中风之后如果在医生的指导下及早地进行科学的恢复性训练，70%-80%人的功能可以恢复到接近正常人”。反观我国，中风、偏瘫的病人人数很多，可是由社区组织的“家庭康复”几乎是空白。
我翻译到关于进行“对残疾人进行生活技能、职业技能”的训练内容时很想哭。因为我联想的，小时候班里有个小儿麻痹症的男同学，天天拄着拐上学。大家都觉得他可怜，但我们所能帮助他的却只是“不讥笑他，帮他背书包”，而没有实质性帮助。
我的外婆80岁了，她特别怕去医院看病，因为公交车有三层台阶，轮椅不能上公交车。上去之后没有专门的轮椅空地。坐出租车吧，司机也不愿意，解释说轮椅放后备厢，盖不上盖，警察要罚款的。而在德国，公共汽车能够倾斜，使乘客可以很方便地推着童车、轮椅上车。香港公交车的门边则有一大块空地用来放轮椅、童车。
大都市不仅仅是漂亮的建筑、美丽的街道，更是城市建筑的人性化、公共设施的人性化、公共服务的人性化、管理制度的人性化，因此，关爱到细微处，检验着城市文明的程度。
□吟秋(北京职员)
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