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据新华社消息，3月15日国际消费者权益日即将来临之际，中国54家汽车维修行业协会2月28日在北京向全国汽修企业发出倡议，号召汽修业向公众承诺“诚信经营”。中国汽车维修行业协会会长康文仲表示，现在汽修业最大的问题就是“诚信”，因此汽修业应牢固树立“诚信经营”的理念，建设大家公认的诚信行业。
众所周知，近年来，随着轿车进入百姓家庭步伐的加快，遍布全国的汽车维修服务
行业也随之获得了空前的发展机遇，呈现出快速发展的良好势头。但是，作为一个劳动密集型和技术密集型行业，由于发展速度过快，汽修行业的人员素质、管理水平、服务质量却常常无法保证，以至于在许多地方，这一行业招致广大消费者和社会公众的普遍指责。
因而，我们完全同意上述报道中有关业内人士的判断：“诚信”的确已成为目前影响制约我国汽修服务行业健康发展的最大问题。那么，“诚信”何以成为汽修业最大的问题？作为一个潜力巨大、前景看好并快速发展的行业来说，其最大的问题为什么是“诚信”而不是别的什么？
但凡拥有汽车或驾驶车辆的人，一提起汽车修理，还很少有不抱怨的。据中国消费者协会提供的数据，汽车维修和服务方面的问题已成为投诉重点，突出问题主要集中在三方面：一是维修质量得不到保障，二是服务水平不高，三是维修价格不尽合理。而许多媒体在揭露各地汽修行业的“黑幕”时，对于其中问题的描述则更为具体，比如小题大做、以次充好、偷梁换柱、趁机“揩油”等等。以至于有业内人士惊呼：“太黑了，在这个行业赚取10倍的暴利是很平常的事情。”所有这些说明，汽修行业经营者以及工作人员的素质普遍较低，是导致不诚信的一个重要原因。因而通过加强从业规范限制，适当提高准入门槛是必要的。可这是问题的全部吗？
我们注意到，传媒对于汽车修理问题的报道基本上集中在两个方面：一是关于曝光经营操作“猫腻”和“黑幕”的，二是关于相关监管部门和业内权威人士提醒并告诫消费者擦亮眼睛如何避免上当受骗的。报道最少的，恰恰是相关行业监管部门和市场执法部门如何主动采取应对措施、有效整顿汽修市场秩序以维护消费者权益的实际行动。这当然不是媒体的疏漏和从业记者的失职所致。因为，稍加对比我们就会发现，这并非个案——类似这样的情况也常常发生在其它一些潜力巨大、前景看好并快速发展的行业之中。
就拿手机维修服务行业来说，可以说，汽车维修服务中所有的不诚信弊病，在手机维修那儿都能找到，而这个行业伴随着移动电话的日益普及也正处于快速发展之中。再比如，我们前段时间所关注过的城市“保姆荒”问题——由于需求巨大，在多数业内专家和经济学人士看来，中国的家政服务行业是属于“很看好”的那一类的，然而，正是因为缺乏规范与引导，整个家政服务行业特别是中介公司却面临着深刻的信任危机。
这样一种情况是令人深思的。这至少说明，一些行政监管部门至今还缺乏驾驭市场、管理市场的基本能力，缺乏维护广大百姓合法权益的能动性和热情。显然，要解决上述那些不诚信的问题，仅仅在消费者权益日这样的日子，靠经营者自己向公众发发倡议、做做承诺、表表决心，是远远不够的。据了解，有关部门发布的《汽车维修业开业条件》已于今年1月1日起正式实施，《机动车维修行业管理规定》也即将出台——应当说，这是一个值得肯定的趋势。
(稿源：工人日报)
(作者：郭振清)
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