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据今晚的《服务到家》报道，昨天晚上，南京警方接到位于长乐路上的某超市保安的报警，对方称有人偷了超市里的两床被子。然而当民警赶到现场时，发现情况并不像保安所说的那样。原来，昨天，市民赵女士从超市买完东西骑自行车准备离开时，被超市的卷帘门刮倒，头部受伤，到医院后额头缝了十几针。赵女士的家人认为，此事是因为超市的工作失误造成的，超市应该赔偿医疗费。然而在赵女士呆在医院的数个小时里，超市的负责人始终没有露面处理此事。无奈之下，赵女士和家人来到超市的值班室讨要说法。在等候的时间里，
有伤在身的赵女士突然浑身发冷、头晕，赵女士的家人要求保安提供被子给赵女士御寒，遭到拒绝。无奈，赵女士的家人到柜台上取来两床被子。在这样的情况下，保安报了警。最后，超市方面终于就此事表了态，一切按照法律程序办。超市的一名负责人还一副理直气壮地表示，“你让我现在给你钱也不可能”。
现在很多商家常常把“顾客是上帝”这句话挂在嘴上，却很少能够真正做到。印象里，见诸媒体的诸如超市商品质量问题、保安打人等各种消费者的投诉不断。面对投诉，超市尤其是一些洋超市给外界的印象要么是态度蛮横，一副“老子天下第一，你能奈我何”的样子，要么努力为自己辩解，推卸责任，很少有会主动认错的，其所表现出来的冷漠无情让消费者心寒不已。这已是目前消费者所面临的一个普遍现象。
其实，对于消费者的投诉，超市所应采取的态度是主动认错，态度诚恳，在大多数时候，消费者也不会斤斤计较，也就大事化小、小事化了了。倘若超市死不认错且态度蛮横，消费者一投诉，到头来小事变大事，损害的可是超市的形象。而对于任何一个企业来说，形象是企业的生命。这样一个浅显的道理，真不知为何许多超市就不能理解。
眼下，越来越多的洋超市涌入南京，竞争也日益激烈。在丁丁看来，超市除了在为消费者提供越来越多的物美价廉的商品的同时，还应该从改善自身服务上狠下功夫，真正把“顾客是上帝”这句口号落到实处，这样才能赢得更多的消费者，才能从竞争中胜出。这是作为一个普通消费者的忠告。
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