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街谈
商品匮乏时期的过来人，对于排队现象都不陌生。近些年来，排队的场合不多了，最常见的一个是到银行存钱、取钱，一个是看专家门诊，偶尔还有天冷了去吃火锅也要在门口等位置，不过大多不需自己亲自排队，领个号码在一边坐着，多文明啊。需要乖乖排队的，只有民航的安检、海关的检查，属于强制性的，事关国家安全，排也就排了，没意见。
不过最近听说银行也不想叫号码了，近来本地有媒体报道，某银行的一些网点放着发号码的机器不用，改成还是要大家排队。
银行方面的理由也很奇怪，一个是有些人拿了号码又不肯等，结果叫空号造成时间浪费，所以“应广大消费者要求”取消排号，另外一个是防止黄牛党“炒号”。“炒号”的事情我没有亲见，可能会有，只说明一件事，资源稀缺才有“炒”的必要。
可是为什么“号”这么紧俏，为什么空号这么多，为什么黄牛党有“利润空间”，想来关键还是人多、窗口少，办理业务速度慢。
不过可不敢抱怨，想快就去VIP窗口啊。银行和饭馆可不一样。对于火锅店来说，来的都是客，稍有怠慢，客人可能扭头去了第二家；对于银行来说，80%的利润来自20%的客户，这可是铁打的定律——请问你是一般储户还是20%的客户？
反正，现在去银行不能那么理直气壮了，明白自己是80%的一部分，不敢叫得太大声，银行是国家经营的，为了你的几个小钱要浪费很多资源，你能忍心看着银行吃亏吗？现在，你能忍心看着银行为你浪费叫空号的时间吗？
因为这个“80%”的道理，银行对老百姓确实不待见，曾经有银行因为系统升级，在大厅中放影碟，安抚大家等待的烦躁不安，那时候我们连一部电影的时间都可以等，现在他们连多叫一个号的时间都等不了。
本来“叫号”办理业务是城市文明的表现，现在换成了排长队，顾客站得东倒西歪，且不说可能影响正常营业秩序，银行的脸上也无光啊。一个不注重细节的服务型企业，运作上的效率值得怀疑。难怪《细节决定成败》成了近来的畅销书，如果可能，我倒是愿意给银行办事人员送上一本，省得有人指责他们没有现代企业的模样。
郁闷归郁闷，如果不能指望自己明天就从“80%”的部分变成“20%”的部分，那么大家就乖乖排队好啦，有人“炒号”，自然有人“代人排队”，当然，无论是自己排还是代人排，大家都要抓紧时间，一步一步跟着点，别浪费了银行的时间，让人家吃了亏。 □质数
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