霸王条款 我拿什么对付你

　　主持人的话饭店谢绝顾客自带酒水，商店售出商品概不退换，空调车不管开没开空调总要收取高于普通车的票价……相信生活中大家对这些条款并不陌生，并且大部分人一直毫无异议地遵照着这些条款办事。可事实上，这些条款并没有把消费者和商家放在一个权益对等的地位，不客气地说，这些条款很有“霸王”之嫌。你意识到身边的霸王条款了吗？在“霸王”面前，你是否为维护自己的权利努力过？

　　投诉中，我成了祥林嫂

　　□徐辛28岁技术支持

　　几年前，我家安装过某某宽带。开始，速度的确很快，可不久，就有了问题。打开电脑，明明所有线路都连接良好，可电脑上就是显示没有宽带连接。打电话给他们的维修部门，对方态度倒是蛮好，说马上检查。果然几个小时之后，宽带又恢复正常了。

　　此后，同样的宽带故障总是间歇性地发作，通常是断个半天一天，随后即便不报修它也会自动恢复正常。这“抽风病”一个月总要发作一两回。大概是报修的人多了，对方的维修部门也学会了“捣糨糊”，一有毛病就推说可能是硬件有问题。花了钱，难道就让我得到这样的服务？对方是否应该为此负责并赔偿呢？一气之下，我拨打了对方的投诉电话。得到的答案竟然是“网络持续中断24小时才算故障，像我这种情况属于正常，公司无需赔偿”。

　　荒唐！这规定太霸道了。我不甘心，随后又打了不少投诉电话，一遍遍地向对方重复我的遭遇和我对故障的理解，可人家每次耐心地听完之后就没了下文。在反复交涉中，我突然觉得自己成了祥林嫂。唉，有什么办法呢，谁让我已经把一年的宽带费都交了，现在即便人家服务不好，钱也退不回来了。除了向人家唠叨两句，我还能怎样！

　　会员条款隐藏“霸王”

　　□keve n27岁公务员

　　为了强身健体，我在单位附近的健身中心办了张卡。因为当时听销售先生介绍，办月卡不如办半年卡，办半年卡不如办年卡，年卡不仅价格最优惠，还附送小礼品，所以我也没有多考虑，当即就填了入会申请表，办了年卡。可是办好卡一个月后，我就被通知要调到外地去做一个项目，而且至少半年不能回来。

　　离开上海前，我特地联系了那家健身中心，希望能够退卡。但是一个电话打过去，销售先生跟我说：“按规定是不能退的。”“可我一次都没有用过。”“不管用没用过，办了就不能退。”我哑然。第二次上门拜访他们，销售先生拿出我的入会申请表，指给我看，“上面写着一经出售，概不退卡”。如果转让要付500元的转卡费，还说这是他们的规定。

　　我觉得他们的规定不合理，跟他们争执再三无果，我决定打电话给消保委。接线小姐很抱歉地告诉我，因为当初已签了合同，而且已过了法律规定的无条件退货的期限，所以我的投诉他们不能受理。无奈，想想浪费500元总比浪费2500元要好，就狠狠心转让给了别人。吃一堑长一智，以后签字前，要好好审一遍，字是不能乱签的。

　　有些东西无力改变

　　□谢路41岁公司职员

　　自从中消协搞了一个有关霸王条款的调查活动后，我对霸王条款的意识明显提高了。原来电话卡过期余额作废、银行任意对借记卡收取年费、打折商品概不退换等等我们平时习以为常的规定都是霸王条款。一想到自己这么多年一直受到这些霸王条款的不公平对待，我就觉得自己吃了很大的亏。为自己维权的想法顿时在我的脑子里扎根了。

　　那天，跟几个朋友去吃饭。进了餐厅我们就直奔包厢，大概是那天我穿着比较朴素，一旁的服务生连忙跟过来特别提醒我：“先生，我们的包厢最低消费一千元。”前两天才刚刚意识到餐厅设的最低消费是霸王条款，嘿，这不正撞在枪口上吗！我立刻义正词严地告诉服务生这是不合理的霸王规定，话才说了一半，服务生一个白眼，尽管没说什么，可态度明摆着是看扁我吃不起。身旁还有那么多朋友在，继续理论或者转身走人都不是明智之举。为争口气，今天这饭我还就吃定了。进包厢坐定，没等服务生拿菜单，我就说：“别的都不用上了，就给我们来一千元的小刀切。”服务生傻了，经理也过来直打招呼。刚才受的白眼之气算是解了，可我们还是按照餐厅的规定吃了一千多元的东西。

　　后来我又不止一次地碰上了霸王条款，可每次都只能向它妥协。我这才发现意识到霸王条款对于改变霸王条款的现状几乎没有帮助，只留下自己空“挖塞”。看来，维权不仅仅是意识到那么简单。

　　取消服务用了三个月

　　□张小姐24岁行政助理

　　几个月前，我收到一则短信，因为现在媒体上说sp短信泛滥，我发觉这条短信的来源号码不明，特别留心看了一下这条短信的内容，发现没什么特殊的，才放心删去。

　　我每个月的手机话费一直居高不下，而我的工资一直居低不高，所以每个月养成了上网查话费的习惯。那个月一查，我担心的事情还是发生了，话费被莫名其妙扣掉10元钱。我迅速拨通了客服热线，小姐说，因为我收到那条短信后没有回复，所以他们默认我已经订阅了这项短信服务，系统自动开始扣钱，小姐还一口咬定这条短信是我登陆了某网站的结果，与他们无关。

　　我拍着脑瓜想了大半天，我从不在网上留下自己的手机号码，更未曾听说过那个网站。也罢，说不清楚的事情我不想跟小姐计较。我只有两个要求：取消这项服务，把扣掉的钱还给我。小姐一口答应：我可以帮您取消，但是只能从下个月开始，已经扣除的钱是不能退还的。虽然我觉得他发一条短信就规定我必须付钱已经很“霸道”，还规定扣了就不能退，更是“霸王”，但一共才被扣掉10元钱，如果我选择通过法律手段追讨这10元，成本实在太高。既然小姐好声好气答应取消，我想也就算了。可事情仍没完，第二个月我一查账单，10元钱照样被扣。再次致电客服热线，解释系统来不及取消。终于等到再下个月，我查了一下账单，总算没有再被扣钱。

　　听朋友说，碰到这种情况必须打电话3次以上，才会及时取消。

　　晨报记者 张玉婷 李元 王君

　　更多精彩评论，更多传媒视点，更多传媒人风采，尽在新浪财经新评谈频道，欢迎访问新浪财经新评谈频道。