宽容并没带来更好消费环境 谁该比宜家更着急

　　北京评论-邹建锋

　　宜家上周五发动的召回问题儿童椅事件，在中国市场显得波澜不惊：周六、周日过去之后，北京和上海两地的宜家商场只收到了26件召回产品。而截止到9月中旬，该款儿童椅停止销售，两地已经售出2600多把。

　　宜家宣布在全球范围内召回法格拉德儿童椅的原因是，该公司在内部巡查时发现部分产品的塑料脚垫可能会发生脱落，如果被孩子吞食，则可能导致发生梗塞窒息事故。

　　在欧美市场，宜家的举动无疑是明智的，因为根据有关法律，如果企业隐瞒产品缺陷，将受到严厉惩处。也就是说，一旦法格拉德儿童椅的产品缺陷导致儿童受到意外伤害，宜家将承担极为高昂的赔偿责任。所以，尽管“到目前尚无发生此类事件或事故的有关报道”，宜家还是乖乖地“自我揭短”并急吼吼地采取补救措施了。

　　另一个不容忽视的原因则是，对生命的尊重已经成为欧美文化中极为重要的一个组成部分。很多企业深知，要使得企业长盛不衰，最有效的办法是使“人性的光芒”深入其产品和服务的骨髓。

　　但是，这件事情发生在中国，却显得有些“例外”。

　　首先，中国的法律对此比较“宽容”。国外市场出现产品质量问题，企业会受到几十、上百倍于产品价格的巨额惩罚。而同样的事情如果发生在中国，可以依据的有关法律只有《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”。令消费者无奈的是，即便这区区“双倍赔偿”，一般也只能在较低价值的产品发生质量问题时才有机会做到，而碰到汽车、住宅等大宗商品出问题时，消费者想行使“第49条”几乎是白日做梦。

　　其次，中国的消费者也显得颇为“宽容”。譬如宜家宣布召回通知之后，上海的一对年轻夫妇对媒体说：“我们买过这款椅子，只要把4个塑料脚垫拿掉，不就没事了？何必再送到这里来调换，多麻烦啊！”

　　但是，宽容并没有带来其乐融融的消费环境。据中国消费者协会投诉统计汇总，2003年受理的69万多件消费者投诉中，有关安全方面的投诉接近1.6万件，比2002年的11601件增长了34.7%。

　　2003年全国受理儿童消费用品有关安全的投诉比2002年增长了62.9%，涉及的主要问题有：儿童奶粉质量不达标，造成了饮用的儿童高度营养不良；吃果冻竟然被噎死；生产厂家为吸引儿童，将儿童玩具放在食品中，不仅造成二次污染，还易造成儿童误将玩具吞食；童车因设计上存在缺陷，造成儿童手指夹伤、骨折；儿童内衣甲醛含量超标；玩具的填充物不洁等。

　　研究显示：意外伤害已经是我国14岁以下儿童意外死亡的头号杀手。一项最新的抽样调查表明，我国每100名死亡儿童中就有26人死于意外伤害。

　　值得强调的是：中国消费者的宽容决非是对于自身安全的漠视，而是在权益受到无数次损害之后形成的“逆来顺受”！所以中国消费者在产品质量面前，总是会显得容易“变通”、“要得不多”。以至于我国台湾的著名女作家龙应台针对有关现象，发出了“中国人，你为什么不生气”的愤怒质疑。

　　而内地一位学者更是一针见血地剖析道：市场经济叫人不偷懒，却不能叫人不撒谎、也不能叫人不害人。这使得市场经济存在着一种危险，就是它有可能导致一个很坏的情形：诱使人们勤奋地撒谎、勤奋地害人，不择手段地谋取财富。

　　援引这位学者的论断，我们就不难理解为何中国的消费者总是要受到那么多的伤害。也就不难理解，为什么宜家召回问题儿童椅的举动在中国市场显得鹤立鸡群，甚至“多此一举”。

　　2004年，中国消费者协会确定的主题是“诚信.维权”。用逆向思维来理解，中国消费者协会非常痛切地指出了中国消费环境的软肋——我们最缺的就是这个！

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