30万年薪成行价 高端旅游专才难觅

　　本报记者 钟晨 发自广州

　　有着10余年欧洲游经验的Albert来自香港，和他的9位同伴一样，他属于广州南湖国旅·西部假期旅行社每年30万元底薪重金延揽的出境游专才。他们将组成国内首个由港澳人士担纲的出境游业务班底，常驻广州，专门负责所属旅行社的出境游线路深度设计与管理，涉及欧洲游、澳新游、日韩游、非洲游等领域。

　　去年年底的广州旅行社人才招揽分外热闹，海归人士、研究生、外企白领、选美季军纷纷上台，只为争当年薪20万元的国宾导游。但这个国宾导游要求当然不低。达到男1.75米、女1.65的身高要求后,国宾导游必须是“大学中文、英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语等语种”的应届或近两届本科以上毕业生。

　　二三十万底薪当然耀眼，当然如仔细追究也有点“悬”。毕竟还只属于旅行社承诺，国宾导游选拔后仍有待旅行社任用。Albert们的收入会与业绩挂钩，多则能达上百万，少也可能低于底薪。

　　但熟练掌握出境游业务如境外旅游策划、项目开发、组团调度的经理人才，还有擅长同外国领事馆打交道，在异国有迅速处理突发事件能力的导游人才目前最为抢手则是业内不争的事实。

　　出境游高端人才极度匮乏

　　像Albert这样的港澳台籍旅游从业人员在内地非常活跃，旅行社经常聘请港澳领队兼职或全职带出境团，而港澳领队带团似乎也更能获得市场认同。实际上，私下使用港澳籍领队并不符合国家规定，但这种做法似乎已成为旅行社暗箱操作的普遍现象。

　　Albert们走的则是一条曲线道路，他们以专业策划人才引入，不属于领队，只要办妥务工手续就万事大吉。旅行社如此煞费苦心，究其根本在于内地出境游高端人才极度缺乏。

　　国内出境游程序一般为配备一名领队负责带团出外，到达旅游目的地国家后，交由当地派出的导游负责全程旅游活动。与以往单一出国不同，目前出境游以几国联线游最受欢迎。如以欧洲游开放为标志兴起的长线游，各国风俗习惯、人文资源、旅游配套服务各不相同，语言环境也相当复杂，有英语、法语、德语、瑞典语等多个语种，旅游途中经常需频繁转机，天天换酒店，甚至每到一国就要换一个导游。

　　国外景点中文导游数量不足则是目前出境游的软肋，如法国凡尔赛宫现有的中文导游只有30人。而在2004年的访日外国游客中，包括中国台湾、香港地区在内的中国游客多达200万人次，占游客总数的32.5%，但日本旅游市场的中文导游仅有893人。这些又直接影响国内旅行社领队的选派要求。

　　其次，近两三年出境游市场呈几何倍数增长，出境游也由走马观花型向深度游转化。出境游平均利润超过入境游和国内游利润，国内旅行社渴望在出境游市场上取得一席之地，对出境游产品的策划要求就需要提升，而目前出境游线路策划、业务人才严重缺乏也是软肋之一。

　　资深领队必须熟悉旅游市场、谙熟各国语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等，并具备与各国领事馆打交道、迅速处理突发事件的能力，要求异常苛刻。甚至在长远角度，从业人员还必须熟悉境外游线路策划、项目开发和组团调度等。

　　有关资料显示，目前国内旅游人才结构并不合理：全国获得职业资格证书的导游仅8万多名，特级导游只有数十名，高级导游也仅几百名，通晓外语的高素质复合型人才更是匮乏。据称，广州市场出境游资深人士不超过5人。而深圳市场中半数以上的出境游领队都由港澳人士担当。

　　另外加上内地经营出境游只有10年左右时间,旅游从业人员经验相对不足。且人才流失率非常高，据统计，全国旅游专业院校毕业生每年不足50万名，由于收入等原因其中仅两成会选择本行业就业。

　　内地导游资格申领过于简单

　　“培养一个资深的出境游策划人士至少需要七八年甚至十几年的时间，旅游企业等不及，从港澳地区引进反而见效快。”南湖国旅董事总经理布立凯说，“香港出境游比内地早发展近20年,这种差距目前还没法比。但香港进入成熟期，旅游从业人员有一定‘富余’。因竞争压力大，个人发展或不满意旅行社分成比例，愿意到内地工作的人员增多，而我们希望借助他们的经验。”

　　Albert自己也承认，他们只是内地旅游发展当中过渡的角色，内地出境游发展的根本还在于培养自己的人才。

　　“我们的薪酬也给新进人员带来一个希望和目标，为了实现它，我们跑了20年，而后来者完全有可能在8~10年的时间中跑到我们这个位置甚至超越我们。可是等到那个时候，我们这一代已经退隐江湖，一切是非恩怨与我们也无关了。”Albert开起了玩笑。

　　据介绍，目前内地出境游领队已属旅行社中相对高薪的一群，一般月底薪为5000~6000元，包括提成和津贴大多为10万元左右，而如赴开放不久的欧美加等线路的出境游领队每年年薪都可超过30万元。去年全年，各大旅行社对其直踩导游进行重奖以及各种激励政策的出台也层出不穷。

　　“找一个10多年国外经验的领队不难，找专门从事某条出境游线路的领队却是凤毛麟角。因为香港领队操作模式并不同于内地导游，出境游领队一般将专门跑某条线路。而内地旅行社培养人才完全可以借鉴这一点。”广东中旅新闻发言人王坚告诉记者。

　　“旅游学校人才知识结构和实践能力大大落后于市场要求。许多旅游院校对人才的培养目标都定位在全才教育上，过高过宽的培养目标造成学生眼高手低、动手能力差。比方说培养了4年连广州的主要景点都不清楚，写一个营销计划都成问题。”一位旅行社老总批评。

　　“从业人员整体素质不适应发展要求。旅游就业门槛较低，人才培育与市场需求不完全适应，业内缺乏有利于人才成长的激励竞争机制，从业人员队伍建设成为制约产业发展的薄弱环节。”这被国家旅游局局长邵琪伟列为“十一五”期间旅游业六大挑战之一。

　　除学校必须加强对应用型人才的培养、实行专业细分以外，专家认为，内地旅行社可以加强与国内学校联合办学的探索，根据自己本身的特色来定向培养自己所需人才。据悉此前武汉东星国旅与武汉交通学校签订了联合办学协议，创办航空服务与旅游专业，并独立编写自己的旅游教材。

　　“旅游从业资格认定考核存在相当大的弊病，导游资格考试方式重书面表达轻业务操作能力。考导游证也很简单，甚至出钱就可以拿到，低准入门槛让导游业鱼龙混杂。”一位行内人士透露。

　　“内地导游资格申领资格认定过于简单，而且目前只有普通导游证一种。”深圳旅游协会王秘书长介绍，“香港《导游核证制度》非常严格，对年龄、工作经验以及学历要求都较高。导游牌照分类相当齐全，级别也有相应规范。”

　　中国旅游协会副会长王军则在其去年旅游业回顾中特别强调：必须根据旅游业发展要求，制定、完善旅游专业人才的从业资质、分等定级、执业规则等制度。

　　2006年将是中国允许设立外资独资旅行社的头一年。中旅总社总裁莫跃明曾坦言，如一旦外资旅行社进入中国旅行社市场，中资旅行社的业务骨干可能大量流入外资旅行社。“人才的大量流失，必将迫使国内的旅行社，改变用人机制，加强人员的培训和人力资源的开发，并促使人才的回流，而这个人才的外流和回流的过程，也将成为旅行社行业从业人员素质得到提高的过程。”目前正逢年初的跳槽高峰期，各旅行社一边忙着应付即将到来的春节旅游高峰，一边开始紧张地为旅游旺季储备人才。随着现在旅游人才的供需矛盾，以前对旅行社不感兴趣的猎头们也更多地把目光聚焦在高端旅游人才身上，其中又以外资旅行集团的表现最为突出。

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　　国家旅游局资料显示，中国内地正式开展出境游始于1997年，当年出境人数为532万人次，正式开放的出境旅游目的地只有泰国、新加坡、

马来西亚、菲律宾四国和香港、澳门两个特别行政区。而截至今年10月30日，正式开展中国公民出境组团业务的国家和地区已达76个。

　　2005年前十个月，出境人数达2575.55万人次，同比增长8.03%。中国业已成为亚洲第一大客源输出国。预计在2006年中国的出境游人数将达到4000万人。还有一个明显特点引人注目：公务和商务旅游人数占出境总人数比例逐年降低，而自费旅游占绝对比例。