在银行工作的十大麻烦事

　　作者:宿泱韫 发自广州　　

　　-编者按：

　　本周《纳税者说·我的烦恼》的主人公，是一位“虚拟银行大堂经理”。他所处理的麻烦事，也就是消费者遇到的问题——在“我的烦恼”栏目接到的一千多封来信中，至少有50封是对银行系统的投诉，从服务态度到到产品质量，无所不包。银行系统已经成为消费者“烦恼”最集中的地方之一。今天，我们把所有事情都安在了这位经理的身上，看看他的一天如何度过。

　　天啊！门口怎么堵着这么多人？难道他们要抢银行？！

　　星期一早晨，8∶30。银行的大堂经理钱先生，被眼前的情景吓了一跳。9∶00才开门啊——走近一看，明白了，行未开，排号机已经开始运作了，号码源源不断地从门缝里塞出传到乱舞的手中，活像是小说里描述的旧社会地主家发放救济粮的情景。唉，谁让银行周六周日休息呢？储户放假咱休息，储户上班咱营业，这两天堆的业务自然引得顾客清早盈门。

　　终于开门了。尽管早已排了号，大厅还是人满为患。钱先生整整西服，大声提醒道，“存款、取款两万元以下的请到ATM机！”可没过几分钟，一个顾客就气乎乎地跑过来了，那人非得拉着钱先生到存款机前，让他看着他塞进十几张百元纸币，被机器又吐出了2／3。纸币毫无规律——旧一点儿的、卷一点儿的就拒绝接受。这让钱先生闹了个大红脸。

　　这事刚摆平，又有人气势汹汹地找上门来。还是ATM的问题——这人想在ATM上取1000元，钱没取到，账却被划了。好在他备有取钱失败的凭条，否则1000元就白丢了。钱先生核对完，表示可以退款。但麻烦又来了，这人坚持要把退款打到他

银行卡上。“这可不行，银行规定：必须是本人携带银行卡、身份证来取现金退款。”钱先生解释。对方不信，钱先生只好说出了自己家的“丑事”：当年他哥也被乱扣了账，人在外地不能亲自来领，银行又不接受他人代领，他一咬牙冒充他哥领了——明显知规犯规啊。

　　今天也不知道怎么搞的，投诉ATM机都扎推了。一会有人过来说它无故吞卡，一会说它里面存款不足，还有人骂为什么跨行取款费又涨了？钱先生急了：“那是中国银联搞的，我一个商业银行的经理管得了吗？”

　　一吵一嚷，两个小时过去了。大厅人越来越多。其中突然有一个人跳到钱先生面前，问银行里是否有“方便”的地方。“这怎么可能？”钱先生说，“万一有歹徒在里面谋划抢劫怎么办？”那个小储户不依不饶：怎么VIP就有厕所，难道你不怕歹徒冒充VIP来抢劫！

　　忽然，大厅开始骚动起来，有顾客打起了口水战，还没轮到办业务的嫌有人霸位太久，占着窗口半小时。钱先生赶紧充当和事佬：大家耐心等等，基金开户时间是要久一些。确实，一片和谐让股市大涨，大家也都来买基金。不料，这解释反而激起众怒——为什么不多开几个窗口？我们明明看见，有人在里面打牌，还有职员一边听MP3，一边唱“我等到花儿也谢了……”

　　这一次，钱先生被折腾地够呛，犯什么都不能犯众怒啊。好不容易熬到下午，一学生模样的人找上他了。此人大叫荒唐，自己给自己存钱还要交钱。钱先生又得苦口婆心地给人普及银行常识了：异地存款就是要收手续费的，虽然你这钱是还

助学贷款的，也不能加同情分，公事还是要公办。

　　刚刚劝走学生，又来一个气急败坏的。好不容易请了假(因为周末银行休息)，排了队，轮到了，却被告知该业务已于17∶00前停止。钱先生无比耐心地准备再次普及银行常识：“有些业务就是如此，打烊前半小时不再接受。什么银行事先没有告知？规定非得贴在大堂上公示才行吗，自己没上网查啊？什么，打银行咨询电话……”本来还振振有词的钱先生顿时语塞：那个电话想接通人工，至少需要1小时 (共十个步骤)，还得是在深夜。

　　总算挨到17∶20，准备下班了。但银行外突然争吵起来，等钱先生跑出去，眼前的一幕差点把他吓傻了。一名押钞员正拿枪顶着一个储户的头，那储户大义凛然的样子。原来那人要进银行办业务，结果被告知要等运钞车走后再进去。可马上就要下班了，储户又等不急……在钱先生的一再协调下，血案才没有发生。

　　“都说银行工作人员轻松，可我容易吗？”回到家，钱先生叹息说。好在一天已经结束了，明天应该好些了吧？这时候，他的手机响了，是行长打来的：“马上回来！由于咱们银行的ATM机设立在路边，没有安全保护措施，有人取款被抢了，公安需要你配合调查……”

　　(感谢米子、李亚娟、闫鹏、残书铁剑、台俊峰、邹政权、邬顺钦、沈思华、天平、毛莉、小米等读者提供素材)