萧静萍：柔软 方能坚毅

　　柔软，方能坚毅

　　迈势(MAXUS)中国区副总裁萧静萍

　　文/马新莉 摄影/牧瞳 化妆/刘泓序

　　场地提供/亚历山大会馆北京CBD店

　　采访当天北京天气闷热得出奇。在外面站上一小会儿,很容易联想起酷烈的日头下挥汗如雨的骆驼祥子。

　　将要跟我们一起在桑拿天里奋勇拍照的,是一位被下属称做“可爱老板”的广告界女士。而在很久之前,她曾经有过另外一个有点儿骇人的绰号——“鬼见愁”。

　　真正见到她远远地冲我伸出手来,平易和善得像一个大姐,我的好奇心却一下蹦得更高。“侠骨柔情”一向不被用来形容女人,我却实在找不出第二个更合适她的词。她用抑扬顿挫的舒缓语气,说出这样的豪言壮语:“人只要不丢命,什么都不算大事,有什么好怕的呢?”

　　而她更常挂嘴边的,是“三个女儿是我最大的资产”。因为做了母亲,她从“鬼见愁”的强硬躯壳中把自己剥离出来,悄悄完成了女强人的柔软转变。柔软地考量目标,柔软地对待员工,甚至柔软地迂回冒险。

　　极致的柔软,方能产生极致的坚毅。热爱

高尔夫球的萧静萍可能不会打太极,却给我们示范了一个职业女性柔板前行的成功范例。

　　冒险王才有出路

　　现在的萧静萍,正在迈势内部推行一项“Dare行动”,意即激励员工“任何事情,只要敢,就有希望”。以黑色铺底,印有攀登者形象的海报上这样写道:“勇于挑战是我们迎接成功的基本态度。”有意思的是,这张海报上的文字是颠倒的,掉转180度,才能准确地读出来。这个创意要告诉人们的是:看起来很恐怖的事情,如果换一个角度,却很容易。

　　“因为怀有‘dare’之心,所以只有收获没有付出；因为怀有‘dare’之心,你将以无畏的勇气,开创大未来。”萧静萍便是海报上所描述的冒险王,直到现在仍是一样。她不做觉得熟悉的事情,她一直要改变。

　　如果没有叛逆和冒险,如果不是剑走偏锋,也许根本不会有今天叱咤广告界的萧静萍。今年已经是她工作的第25个年头了,她依然保有最初的激情——如果你觉得我做不到二,只能做一,那我就要让你看看,我既做得到一,又做得到二,甚至还做得到三。她依然还记得最初的梦想——“有可能超越拿破仑成就的人,是任何一个握有笔杆的人,他们的成就可能会媲美音乐家和艺术家,所以我一心想去当记者。”

　　那时的她刚刚大学毕业,边在大学做助教边在高中教英文。这个年纪轻轻的小老师,一不小心就成了学生的“心灵猎手”。学生们经常把她讲的话写进日记里,有父母到学校来好奇地问这个老师是谁,怎么孩子张口闭口都是这个老师说的话。本来可以炫耀的成绩,却被萧静萍清醒地看做是自己的“不负责任”。“这些孩子太相信老师,太相信那个时候我这个老师。我可以对我自己负责,但是要在人生里教给他们什么东西,我觉得还不是时候。如果有一天,我能够担当起这个角色,那么我应该真的生活过、打拼过。也许应该年纪大了以后再当老师吧。”

　　于是萧静萍跃跃欲试想去做记者,去国外念书也许是个好途径。可就在这当口上,叛逆的她跟父亲吵了一架,父亲就不再同意她出去念书了。“行,你不让我去念书，我就自己去外面闯,也一定可以成功。”追忆起这段往事时,萧静萍的表情有点儿乖张,让人仿佛生动地看见当年那个负气而不服气的倔强小女孩。

　　自己去考记者没有被录取,那么还有什么工作是跟“人”有紧密关系的呢?从一个做广告文案的朋友身上,她好像发现了另一种可能性。这个对广告一窍不通的女教师,凭着超强的表达能力,成为4000个广告公司应聘者中最后被录取的12个幸运儿之一。

　　萧静萍乐呵呵地跟我描述她跟主考官的那场对话,她单纯而执著地对人家刨根问底:“让我做业务企划,那是拉广告的吗？”“请问薪资多少钱啊?”“这样的薪资我要拿多久啊？”

　　就这样一下扎进去,再也没有回头。从广告行销走向媒介投资管理,从台湾走向内地,萧静萍一直在享受冒险的乐趣。以前的职业生涯里没离开做跨国性的客户,宝洁、联合利华、汇丰银行,他们的思考逻辑和文化价值都是萧静萍所清楚的,但是来到内地之后,她主要做的都是本地的客户,完全是全新的市场和挑战。“这个行业让我不管年纪多大,都觉得自己很年轻,觉得有活力和做梦的能力。当你从一个舞台换到另一个舞台,所有都要重新洗牌,你过去的成功不会照搬过来。在那个过程有危险,但我知道怎么去管理，然后走出一条路来,我喜欢这种感觉,我喜欢这种舞台。”

　　Profile

　　●1983年毕业于台湾文化大学英文系,从事了一年的大学英文讲师及高中英文教师工作后,开始投身于广告行销界,自此展开了她近24年的广告生涯。肯德基炸鸡在台湾展业首六店的行销案,就是她第一个引以为荣的企划。

　　●1986年加入台湾麦肯广告公司,此后10年间负责过可口可乐、雀巢、强生、欧莱雅、黑人牙膏、Levi's牛仔裤、Tiffany等世界知名品牌的广告行销企划。其间策划的可口可乐“三台联播”,开启了台湾电视广告媒介创新的首例,并获得麦肯广告亚太区颁发的年度客户贡献奖。

　　●1999年,萧静萍受聘于灵狮广告(Lowe),负责台湾联合利华、汇丰银行的行销企划,任职4年的优异表现,让她再一次跨越界限,进入媒介投资管理行业,于2003年任职台湾星传董事总经理。在她的带领下,台湾星传在短短的16个月内,业绩成长、市场排名前进了4位,被宝洁公司誉为大中国区最优秀的团队!

　　●2006年3月加入群邑中国,任职大中华区董事总经理,负责宝洁在内地、香港和台湾三地的媒介投资管理。由于服务宝洁期间的杰出业绩,2006年10月,萧静萍受命领导群邑中国旗下第四个品牌迈势MAXUS中国区的设立,任职副总裁。现在迈势所服务的客户包括联想、范思哲、恒生银行、红牛饮料、伊 利、999、平安、荣威汽车等。

　　尽管成绩卓然,但萧静萍坦言,此生最满意的成就,是她那19岁、12岁和10岁的三个女儿。

　　扫地扫出来的智慧

　　在20多年前做广告,除了不画色稿,什么工作都要自己亲力亲为,那个过程被萧静萍看做人生中很精彩的一个阶段。可她也遇到过工作细节上的当头棒喝。萧静萍清晰地记得那次痛哭的经历。

　　当时在台湾,美元

汇率是常常变化的,而客户投放广告用的都是美元。在帮客户拍广告、投放媒体之后,除了广告效果外,还要关心客户给的预算是不是够用。那个时候没有Excel和电脑,什么都要用最原始最基本的方式去计算。有一次客户给了萧静萍1000万美元,这在当时是笔很大的数目,可是越运作到后面她越慌。有一天,她从下午3点钟开始算,一直算到晚上11点。只要有一个数字算得不对,都要推倒重新来算。等到确定后面连算的5次结果都一样时,她才确定自己算对了。

　　那晚,一直算到所有人都走了、只剩自己一个人的时候,她哭了。哭不是因为心疼自己太辛苦,而是在斥责自己,为什么平时没有找到一个更简单的方式来管理这件事情。在这个节骨眼上,她本来不用花那么多力气来处理,本来可以有更好的方式来做好这件事的。

　　父亲在她很小的时候,就用扫地的方式来教育她。“我父亲是个军人,训练我叠的被子要叠出每一条棱和线。他让我扫地是对我影响最深的一件事,我想就是拿个扫把在扫,谁不会扫啊,结果我扫了很多遍，父亲还是让我重新扫,我经常周六的时候一整个上午都在扫地。他对我讲过一句话，你不要以为你用扫把在画就表示你在扫地，你也不要以为扫地是只扫人家看得到的地方，而是也要扫人家看不到的地方。你连扫地都做不好，你还能做什么？”

　　“所以那次我哭的时候就在想，我连个数字都算不清楚，我还能做什么呢？如果算错，我可能就只好少投一个报纸的广告，我为什么等到年终这个时候才来算呢。广告这个行业，现在有很多科学的工具可以解决这个问题，不用那么辛苦地去算了。

　　后来她决心找到科学的方法加以改进，化繁为简，把要缴的税、当月的结余都提前做出来，而不是等到最后再去做。”只要你知道而且愿意改变，永远都不会太迟。尤其是不要等到太迟了才去承认，已经没什么意义了。

　　萧式词典

　　精准的错误

　　“每一个成功的经理人,都要避免犯‘精准的错误’。什么叫‘精准的错误’呢?就是指所有的事情在过去都有案例可循,不去调查研究,于是就根据数字资料妄加判断对错——这是很可怕的一件事情。过去的经验里一个百试不爽的模式,也有可能是另外一种形式的‘精准的错误’。‘精准的错误’是成功的大忌。”

　　特别思考

　　“愿意‘特别思考’是我最大的强项。愿意特别思考的人,既需要创意,又需要远见:化繁为简、提纲挈领、找到问题的核心,都是做事的方法论,但是这些方法论要变成有力量、有张力的东西,必须创意思考,看得远来做保证。”

　　宽松的成功

　　“什么是成功呢?更好的待遇、更高的知名度、更好的社会地位?其实这只是自我安慰。如果定义成每次考试都是100分,

　　那我就不成功。可是如果把一直往前定义为成功,那我们就可能每次都成功。成功的定义应该拉得更宽松一点儿,宽松的意义在于,可以让追求成功的过程也很有乐趣。比如你设定在今年8月15日之前要达到一个目标,你没有做到,那你就让自己在9月15日之前去完成,成功不是刻板的条条框框。”

　　从“鬼见愁”到“Big Mom”

　　很难想象老是笑脸迎人的萧静萍，以前被叫做“鬼见愁”。

　　按照常见的强人逻辑，自己做事很努力、很认真，也会要求别人努力和认真，或者说希望我怎么付出别人就怎么付出。萧静萍曾经也奉行这样的理念。如果员工犯错，她会非常严厉地责备和要求，犯错的人怎么能不负责任呢？可现在想来，责任，简简单单两个字，实际又怎能用角尺量得清清楚楚呢？

　　向“柔软”的转变，开始于她成为母亲的那天。再强、再能干，还是要耐心地等待怀胎十月和最后生产的时刻，在外面再有本事，也还是要给孩子把屎把尿。每一份耕耘，都能从孩子身上得到回馈，这让她对人生有了不同看法，也改变了很多做事的节奏以及与整个世界的互动方式。

　　“三个孩子是我最大的资产，她们不完美，可她们是我的精神支柱。她们身上的不完美，让我可以不断自我检查。她们最接近我，跟我说话最直接，所以我无从逃避他们眼中真实的我，我必须要真诚地面对，而且真实地去思考。我很感谢她们。”

　　比照父亲在家里的权威，萧静萍决心用另一种方式对待自己的孩子，也开始用另一种更“柔软”的方式来对待她的工作和员工。她慢慢试着从更大的角度去考虑关于“犯错的责任”这个问题。今天员工犯了这样的错误，那么组织结构是不是也应该去负责任呢？是不是有些地方不合理？她愿意给员工一个机会去疗伤，根据这个人的特质，去安排适合他的工作，甚至配合他在时间上做出调整。同时她去调整组织结构上不合理的地方，比如考察他的上层主管是不是也应该负上责任。过一段时间比如三个月之后，再根据成效做决断。

　　现在的员工都管萧静萍叫做“Big Mom”，她的

幽默和耐心成了最显著的“萧式”领导标签。“一开始我并不敢要孩子，后来发现我得到的比我付出的多得多，我根本不应该怕，因为她们都是独立的个体，我怎么跟她们应对，她们也会怎么跟我应对。这对我的人生有很大很大的影响。商场也是个讲人道的历程，人心是肉做的，我们要用将心比心的方式去理解商场上的一切事情。当然也该把标准和要求公布清楚，让每个人知道在这个范围内他的责任是什么；当他需要协助的时候，会得到支援而不是孤军奋战。在我这么长的工作时间里，这一点让我感受最深。”

　　谁都明白这个道理，在职场上，我们全心地投入工作时，得到的工资并不一定能和劳动成正比，那老板还能给我们什么呢？

　　不是没有为了多赚几百块钱而选择换工作的员工，萧静萍此时就会跟他好好地交流。她常常想一个问题，自己很年轻的时候，不怕苦，不怕累，最怕的到底是什么呢？怕没有机会，怕别人看不到自己的努力!所以走到今天，她也希望能尽量给别人更多的机会，学他想学的，然后好好地表现自己。除了手头的工资，她希望可以给予员工更多，更自信、更有影响力、更宽广的眼界，就像她在20多年前影响过那些渴求人生真谛的中学生。唯一不同的是，现在的阅历终于可以让她“行至水穷处，坐看云起时”，心亦宽慰，话亦欣然。

　　好领导都是“超级业务员+超级演员”

　　最近一个卖手表和钻饰的台湾电视推销员“侯总”成了网络红人，萧静萍谈起这种超级销售员来饶有兴致。

　　“在台湾我们把这种人叫做超级业务员。超市里头我们看到人家卖个锅、卖个菜刀啊，整个销售过程就是‘演出’。这演出里面有故事、有感情、有对你的呵护、对你的宠爱和赞美，都说到心坎儿里去了。这是很有影响力的一种广告。也许不是每个人都同意我的看法，但我真的觉得，好的领导者都是超级业务员加超级演员。美国前总统里根，不就当过演员吗？领导在演什么呢？在演一个描绘发展前景的戏，演戏的过程中，他们尽心尽力，就像演员一样敬业；另外一方面他们也都是超级业务员，懂得把自己的理念跟别人沟通，用热情激励别人，大家共同朝那个方向走。这都是一个领导者应该具有的魅力。”

　　我问:“你是这样的领导者吗？”

　　“这个分数要别人打吧。”

　　“那有没有听过别人对你的评价呢？”

　　“我的员工倒是说过，觉得我可以给他们一个‘梦’，让他们工作的日子很快乐。而且他们说，怎么会有这么电力十足的老太婆？为什么年纪这么大了还这么有冲劲？她为什么都不累？人要有做梦的能力，对未来可以架构一个愿景，然后朝那个方向走。你会有很多不同的路径，欲速不达的时候就绕道而行，只有躺在棺材里的时候才不用做梦，我是讲真的。每个人都要有热情，不然每天只是走来走去地做同样的事情，好可惜，尤其在内地这么有未来的市场。”

　　萧静萍相信广告行业永远垂青年轻人，她直爽地说：“我最怕的就是‘老狗学不了新把戏’。”在所熟悉领域一旦设定很多框架，就会习惯在框架里面行走，受到局限。“不出错”永远不是她的目标，总是有趣她才会有热情。“我觉得事情要有点儿新鲜感,这时我就会破格思考。我要知道我是不是比以前进步，是不是和想象一样能干，只能这样吗？还可以怎样？”

　　群邑集团是中国市场排名第一的媒介公司，而迈势中国是群邑旗下最年轻、最有活力的媒介品牌。市场上所有的媒介公司都脱不开一定的行事范围，而萧静萍在做的一件事情就是让她的媒介公司跟别家不一样。她立志不仅仅把媒介当做一个平台，还要当做一个舞台。那具体怎么去创新呢？首先她把电视作为首选的投放目标,因为电视的影响力最大。然后，在整体操作上，萧静萍专门针对客户的需求，抽出4%的人单独做训练。这样一方面在传统的操作模式里保证上亿规模的投放量，控制风险，另一方面不断寻找能超越传统经营能力的新经营模式。这拉出来的4%专心来做创新的人，就是保证整个团队在不乱阵脚的前提下梦想和现实的平衡点。

　　“这样的例子其实很多，每天都在发生，年纪大了，成功的几率虽然会高一点点儿，但是都会有一定风险，因为我这个人始终冒险性很强。但跟以前最大的不同是，我现在会管理这个风险。哪条路没有荆棘呢？我常常这样说，只要不丢命你什么都不用怕，你又不杀人放火、作奸犯科，还有什么需要那么害怕呢？轻松一点儿，用轻松的态度去冒险,荆棘又怎么样，远看是荆棘，近看还不一定呢！”

　　饶过自己，才能享受过程的乐趣

　　北京的马路在周五下午3点半就开始堵车了，在采访最后，我提醒她别误了赶飞机的时间。没想到她谈兴未了，依然稳坐中军帐，还反过来安慰我：“你要放轻松一点儿，时间到了我自然就会走了，实在不行还可以改坐下一班嘛。”

　　在我们习惯于刚性量化所有职业指标的时候，在偏执狂永远占上风的年代，偏偏就有过来人用让人不得不信服的镇定语气告诉你，凡事要让自己有点儿空间，事情永远要留一点儿缝隙。要有计划，有安排，但是如果要求所有的事情都必须按计划来，你就会把自己给逼死了，要适当地饶过自己。

　　“我小的时候参加各式各样的比赛，都要拿第一，因为我一直在拿第一，我就认为拿第一是理所当然的事情。可在高中有一年得到很大的一个教训。我参加一个即兴的演讲比赛，当场抽题目，只有10分钟的时间准备内容，我觉得那样才有挑战性。结果呢，我什么名次都没有得到。那时候有个老师跟我讲了一句话，他说，没有任何人怪你。我听了那句话才发现，饶不过我的人原来是我自己。如果你没有办法在过程里得到乐趣，这件事情马上就变得毫无乐趣了，即使你最后达到目标也不会快乐。”

　　自那开始，萧静萍决心要做一个有能力让自己开心的人。她不再单纯执迷于对第一的追逐，现在她希望自己的女儿们也能懂得什么是真正的快乐。她经常会在晚上跟女儿宣布，睡觉的时间到了，功课没写完没关系，妈妈会打电话去跟老师说。女儿说老师要求写5遍，她说不需要，你写2遍就可以，写5遍是复印机做的事情，所以老师对她意见颇多。她常常跟女儿说，你干嘛非要考第一，第二名也很好呐，而且第四名更棒呀，如果你考第四名，就可以多两天时间去玩，名次本来是人定出来的，千万不要太较真儿。

　　有的时候的确是这样，应该学着用最极致的柔软，去获得最极致的坚毅。虽然江山易改，秉性难移，但是还是可以试着改进的。萧静萍的建议是——下班回家，选择一条没走过的新路，肯定可以看到更新鲜的风景。谁规定我就一定要搭7点55分的那班飞机呢？

　　Q＆A

　　说聪明

　　你在一次演讲中提到，从事媒技巧，要聪明、积极、好胜，你如何考量你的员工是否具备这些素质？

　　我认为工作中第一个重要的能力就是”永远不要怕”。不要觉得学习只是年轻人的事，如果我到内地来，不学习认识新的工作、新的地方，拿过去的经验，就会犯一个”精准的错误”。

　　第二个能力，要懂得善用资源。利用你看得到的、用得到的所有资源。第三个能力就是要随时自我检查。这三样能力综合在一块就是我说的聪明。

　　另外要对人感兴趣、真诚。你宁可不说，也不要说假话，起码跟我认识、跟我相处过的客户，都会认同我这个观点。如果你不诚实，可能很快就没工作了。

　　说跳槽

　　跳槽机会到来时，怎么判断和把握这个机会，为职业发展加分呢？

　　我几乎没有自己找过工作，都是人家在行业里听到我这个人，然后来找我。在广告界第一份工作做了两年半之后，我跳槽了。人家来找我的时候告诉了我薪水，我一听，是当时职位的好几倍，一下就换了。后来跟人家谈跳槽的时候，我经常会问自己，我就为了1000块钱换一份工作吗？是不是还有别的理由让我愿意从这个公司跳到另一个公司呢？如果没有的话，我又要想想看，1000块钱对我的价值在哪里，这1000块不是说有没有用，而是说换到那个地方有没有更大的舞台。既然我自己都会这么想，那别人也会这样想，所以我要先在在舞台上想办法留住我的员工。

　　说创意

　　对广告从业者来说，创意是重要的素质和能力。很多人都想知道，怎样才能提高创意能力？

　　很巧，今天早上在我的演讲里，就有人问我：”创意是可以被训练出来的吗？”我说是可以的。如果创意不能被训练，人生就太悲哀了。的确，有的人天生这种能力比较强，但是我们说要提高你的创意能力，又不是说要把你变成大文豪或者艺术家，而是说足够让你在工作上受用。怎么训练呢？锻炼说故事的能力是一个很好的方法。学着怎么把事情有趣地、合乎逻辑地表达出来能够提高你的创意能力。