7月14日，醉心于“精美制造”的海信[微博]集团在北京召开海信质量管理箴言研讨会，董事长周厚健公布了多年来对质量的独到见解和管理箴言。经济学家、中国国务院发展研究中心市场经济所副所长陈淮[微博]博士，中国质量协会常务理事、全国QC活动推进办公室主任张贵华、国家质量检验检疫总局质量司副司长邬建平和《光明日报》、《经济日报》、《工人日报》等各大媒体的记者出席了此次研讨会。

　　随着我国家电业以价格战为主的市场倾销，企业的经营质量严重滑坡。作为上市公司净资产回报率最高的企业之一，周将此也归结为技术与质量的回报。

　　面对中国将成为世界家电制造中心的经济环境，周厚健也透露出将海信打造成为中国顶尖的“制造专家”的信心。在社会上引起了一定反响。

　　根据入会的质量管理专家、经济学家评价，周厚健对海信管理控制的七条“戒规”对工业特别是制造业具有普遍的借鉴意义。这七条戒规是：

　　1、质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。

　　一个人的命运是由他的品格所决定的，一个企业的命运则是由他的产品质量所决定的。因此，一个企业产品质量的某种意义上代表其法人的品德。

　　百年大计，质量为本；要做品牌，先做品德。懂得质量规律的经营者不一定是好经营者，但不懂质量规律的经营者肯定不是好经营者。质量管理绝对是“一把手工程”。因此，你停留在表层里，做表面文章，员工以及质量的结果就会敷衍你。所以，一个企业必须把质量意识先锲到一把手以及整个班子的骨子里。

　　2、用户是质量的唯一裁判

　　用户标准、市场标准就是企业最高的质量标准，用户是质量的唯一裁判。在质量上，国际标准是最低标准；国家标准也仅仅是一个国家的最低标准。

　　3、技术创新是产品质量的根本

　　如果把一个企业比做一个木桶的话，技术和质量是桶底，其他都是桶帮。因此，技术是产品质量的基础。

　　一个企业，技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个能力基础之上的质量管理体系，才是有效的。技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量是须臾不可淡忘的一项重要内容。

　　4、善待供应商就是善待自己

　　提高或者保证产品质量，必须善待供应商，否则，供应商可能与你“同床异梦”。损害或者是剥夺供应商的利益就是在损害自己的利益。一个具有远大理想与目标的企业，要有专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进革新，供应商的进步有助于原材料品质的提高。

　　在采购环节中，必须坚持“质量第一、价格第二”的原则，遵从“99%=0”、“1=100”的采购哲学观。在保证零部件质量上增加一元的投入可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。

　　5、好的产品质量源自员工的质量

　　人品决定产品。劳动力素质、劳动者的态度都在影响着产品质量。因此，不断提高员工素质是保证产品质量的前提。

　　正直是第一品质。因此，选择质量管理人员，要挑选那些富有责任心同时又有创新意识和灵活性的管理者；而选择质量检验人员，应当选择性格正直、严谨甚至是“苛刻”的员工，并且给他最高的待遇、最能发挥才能和作用的工作环境。

　　ISO9000绝对不能成为形式，产品质量应该是一个持续改进的过程。

　　6、创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统实用的方法

　　质量管理不能偷工减料。我们的设备和方法在改进，但我们先进严谨的管理意识不能滑坡。在质量上，你面对的是一条“生命”---企业的生命，轻视了质量，就是在扼杀一条生命。

　　在现代化程度加快的今天，小心翼翼地对产品质量进行类似药物研发上的“临床实验”是不容改变的。“教条”虽然有些刻板，但任何人也不得改变。

　　在企业内部，质量绝对不能屈从于销售。市场销售再火爆，提货的人再急，质检员不能马虎。宁可丧失暂时的份额，也不允许破坏长远的市场。

　　7、质量是财务指标的红绿灯

　　海信的原则是：少做广告，重聚口碑。质量上的投入，回报的不仅仅是口碑，还有企业的效益。要知道，产品的早返率每降低一个百分点，意味着提高几个点的毛利。

　　向质量要效益是企业高层管理者成熟的标志，一个企业，和扩大生产规模、加大生产投资相比，从质量管理工作挖成本，是“零投入”，可以收到以一当十的功效。

　　周厚健声称，正是因为严格遵守上述七条“军规”，海信才交出了一张漂亮的“成绩单”——1999年，在中国质量协会对28个国内外彩电品牌产品跟踪评价中，海信电视的图像清晰度、图像层次感、功能使用性等8个硬性质量指标获得最高分，综合质量评价名列第一；2001年，海信电视成为中国彩电业17年来唯一一个零投诉产品；海信空调则在1997和2001年两次获得零投诉产品的称号；海信电视、空调也于今年初被国家质量技术监督局认定为全国首批国家级质量免检产品。

　　与会的专家和媒体记者评述，海信集团的成功实践对致力于将制造作为核心竞争能力的中国多有启示。

　　经济学家陈淮博士评价说，和其他家电行业相比较，海信的一个重要特点是其产品质量就是企业的质量，这两个“质量”能否一致是考察一个企业能否长期兴旺的重要因素，在海信这两个“质量”是合一的，这也是海信在未来的市场竞争中最大的潜能。另外，海信所强调的“100%=1、99%=0”的观念和做法，意味着海信的质量对消费者来说，是没有万一、没有风险的质量，而且海信领先的技术保证了海信的质量是永远年轻、持续推进的质量。

　　邬建平副司长则从中国申奥成功的事例说明，中国的经济要发展，就必须有强大的实力，而国家的实力来自于象海信这样的质量管理先进、产品质量先进、具有国际竞争力的脊梁企业。作为国家质检局这个政府部门，邬司长还希望海信在今后以更好的质量、更新的产品回报消费者、回报社会。