迈入2000年，联强的电子商务计划已经勾勒出完整的蓝图，其商业模式定位在运筹管理服务提供者(e-Logistic Service Provider,eLSP)，提供库存管理、配送、维修等电子商务后勤支持解决方案，所有从事B2C电子商务的网络公司，都是其设定的目标客户。

　　联强还在规划推出所谓的“e城市”计划，这是一项完全朝向B2C的电子商务规划，不过，联强并不打算贸然从事网络购物，而是先行强化电子化行销(e-Marketing)与电子化服务(e-Service)两项功能。

　　可以说，联强的做法在当前看来并没有太多新鲜的地方，但是联强一以贯之的服务品质却为其在e时代的新发展奠定了稳固的基础。

　　大家都在说要做服务供应商，提供什么样的服务呢？一是提供的服务项目是客户所需要的；二是提供的服务必须达到让客户满意的程度。而后者尤其重要，竞争对手可以模仿你的服务项目，却不一定能达到你的服务品质。记得一位同事曾经这样告诉记者，“当你乘车到一家酒店时，门童为你打开车门，恭迎你进入酒店，这算是服务吗？不算。那么什么叫服务呢？门童应该满脸灿烂的笑容，口中还说着‘欢迎您的光临’。”

　　这其实就强调了服务品质的重要性，联强在早期就设定了自己的服务标准并谨照执行，而其标准在出台伊始往往被视为过高甚至根本没有必要，但经过一段时间以后，客户对服务品质的要求肯定会逐步提高，联强就可凭借自身提供的服务品质远远拉开与其他对手的差距。

　　例如，联强在物流配送服务方面推出“半天送达”口号时，当时IT产品的跌价速度并不快，其对经销商造成的库存损失也并不太严重，因此如果分销商送货速度较慢的话，经销商只需多备些库存即可，半天送达与一天送达、三天送达，对于经销商来说，并没有多大的差异。

　　但当产业趋势果真朝着更快的跌价，更紧张的库存方面发展后，联强在分销领域的优势就无人可及。

　　所以，在服务方面，渠道厂商应该永远对客户“供过于求”。

　　60公分和1亿元台币

　　联强办公室的走道以狭窄著名，每个区域内部的私人道路更是只有60公分宽；而联强的福利委员会却拥有上亿元台币的经费，足够在休闲时给员工组织各式各样的福利活动。

　　这其实就源于联强高层的一种思路：“与其给予员工一个过于宽敞舒适的办公空间，不如更致力于提升公司的运营业绩，再将利益回馈给员工”。而且，办公环境并不关系到联强的核心竞争力，渠道厂商的资源有限，当节省的还是要节省；当然，不该节省的一定要舍得投入，比如物流中心，比如给员工提供的各项福利。

　　而福委会就担负着给员工提供足够的休闲娱乐的重任。联强员工在上班时间大多表情严肃，工作认真，而文武之道，在于一张一弛，因此，联强对员工休闲的重视程度也相当高。通过部门内部、跨部门的娱乐、联谊，小范围的聚餐、唱歌，缓解了员工的工作压力，钱花在了刀刃上。

　　其实联强这种务实的作风体现在其运营的方方面面，仅举一个小例子，在本刊去年为出版“睿杰英豪”而联系联强总经理时，在转接电话的时候，从听筒里传来的不是熟悉的轻音乐，而是联强自身的宣传口号，予人深刻印象。睿商在线提供