近日,羊城晚报举行了一场“诚信是企业成功之本”座谈会。广东地区的八位知名企业家在会上各抒己见，以下是发言摘要：

　　(图片说明：羊城晚报报业集团社长许光辉(右)、总编辑潘伟文(左)主持座谈会)

　　企业传媒加强联系树立形象

　　羊城晚报报业集团社长许光辉：这次座谈会，各位老总都联系本企业的实际，谈了诚信对企业的重要意义。其中有的谈到诚信使银行对企业更加信赖，使企业在资金短缺时能渡过难关，使企业顺利发展；诚信使客户联系更加紧密，市场不断扩展，生意更兴旺，使消费者得到实惠，对企业的信任度增大。诚信对于国家、社会、群众的影响，各位也谈得很到位：诚信是整个国家经济发展的基础，是社会稳定的重要条件，是我们办好企业的一个关键，从国际来讲是树立中国的国际信誉，树立中国人的国际形象的重要标志。

　　关于如何做到诚信，各位谈了很多建设性的意见，其中包括要严厉打击制假售假、逃废债务、走私贩私等劣行；建立一种诚实守信的企业文化，把诚信作为企业文化的主题突出来。而政府要制定一套完备的法律制度，保证市场经济秩序的正常运行。加强新闻媒体与各界企业的联系很重要。在座各位都是在国内甚至国际有名气的人物，加强彼此联系对双方的发展都有好处。我们将尽最大的能力宣传推介你们各方面的经验，为企业在全省、全国树立好的形象。

　　交流经验正面引导

　　羊城晚报报业集团总编辑潘伟文：开这次会议，我们酝酿了较长时间。今年全国“两会”期间，有些人大代表已提出“诚信”问题，引起强烈的社会反响。接下来从中央到各省市都在开展整顿治理，一是社会治安，一是经济秩序。整顿规范市场经济秩序的最终目的，是要营造一个良好环境来发展经济，揭露目前经济环境中的一些问题固然重要，更重要的是正面引导，所以今天我们把广东一些很有知名度、很成功、在行业中有一定代表性的企业请过来，谈谈对这个问题的看法。我们作为覆盖全国的报纸，希望通过这样一个会，宣传成功企业的经验，也为广东经济创造一个良好环境，树立一些旗帜。

　　联邦家私董事长

　　杜泽华：维护别人才能维护自己

　　诚信按我个人理解，它是一种地位的体现。如果联邦家私没信用，没诚信，今天就不可能得到羊城晚报的邀请来这里参加座谈。这种会议，我觉得很有必要，是为经济发展提供一条解决问题的渠道。

　　联邦家私创建17年，一直稳定增长。而我们看到，国内一些企业和品牌，常常是骤兴骤衰，尤其是非公企业，淘汰率极高。有人统计过，15年来，大概100家私营企业中，还可生存和发展的只剩2家。我们怎么做到持续发展呢？简单说，就是维护国家的利益、顾客的利益、员工的利益。如果我们对国家、顾客和员工不诚实，他们没理由要保护你，市场竞争自然就会淘汰你。所以树立信用其实是互相之间的一种维护，只有维护别人的同时才能维护自己。

　　以家具行业来说，每年都有中国人组团去国外参观各种展览。本来展览会的资料是公开的，但在德国的一个展览会，参展商一见中国人走近，就把手上的资料收起来。为什么？因为我们一些小工厂经常去偷人家的东西，把人家的资料拿回来仿冒，没信用。现在，在家具行业方面，中国在国际市场上的信用已经出现问题了。我们应考虑怎么去提倡原创，维护原创，反对简单的仿制，更反对假冒伪劣产品。

　　广州酒家董事长

　　温祈福：靠诚信从30万做到6亿

　　——现在一些酒楼打出“一元钱一只鸡，一元钱一条鱼”，我从来坚决反对

　　“诚信是企业成功之本”座谈会现场我们从一个只有30多万元的小酒家，发展到今天6亿元的规模，靠的就是诚信经营。这一点，羊城晚报是我们的见证人。有句老话说，无商不奸。我看不对，应该是“无商不富”，而那些靠奸、靠骗发家的不是商人，而是骗子。

　　对诚信，我深有体会，以我们进入月饼市场为例吧。我们原来不是做月饼的，80年代初刚进入这行业遇到一件小事，中山一客户向我投诉，说买的10多盒月饼发霉，我马上让采购部经理骑摩托车拿20盒新鲜月饼送过去。由于走得急，这位经理在路上连人带车摔了一跤，但还是带伤送货上门并道歉，结果客户很感动，主动为我们酒家做宣传。后来，有一年中秋，由于机器设备的原因，10多万盒月饼质量出了问题，考虑再三，我们最终决定把价值600万元的月饼全部倒掉。我们觉得，虽然失去了一些实际利益，但得到的是企业的信誉，长久来看，利大于弊。

　　我是讲实实在在经营的。现在一些酒楼打出什么“一元钱一只鸡，一元钱一条鱼”，我从来都坚决反对。因为这都是不可能的事情，酒楼肯定会在别的东西上赚你的钱。我们希望在公平的市场环境里，通过竞争提高质量，共同发展。

　　合生创展集团副总经理

　　蔡春萌：业主口碑影响房产销售

　　——企业落后挨打，归根结底是败在自己的诚信和消费者的忠诚度

　　商家的牌子是靠顾客信任打造出来的。

　　我们是地产开发商。房屋商铺是一件高价长期性的产品，更考验房地产商的产品质量与售后服务。而这个市场，业主的认可度与口碑往往会左右房地产的销售和拓展。所以，要在地产界树立一个品牌，诚信至关重要。最近，我们对骏景花园的业主作了一次调查，发现绝大多数业主信赖我们的产品，且愿意介绍熟人再来购买。在这发展过程中靠的就是诚信。

　　广东的经济发展和社会建设都走在全国前列。但改革开放20年，广东的经济信用制度并没有随着经济的发展得到质的飞跃。在今天这个竞争激烈的市场中，假若我们不加快经济信用制度的改革，加强企业信用操守的监控，我们的竞争力与发展优势可能就会减弱。若果陷于“落后挨打”，只能说是败在自己的产品与服务方面，败在自己对消费者的诚信低、消费者对企业的忠诚度低这一环节上。

　　TCL[微博]集团公司董事长

　　李东生[微博]：企业守信创造双赢模式

　　——TCL对银行的任何贷款都坚守信用，不拖慢一天还本付息

　　诚信问题在东方国家显得更重要，欧美国家的企业也有信用问题，但比较少，因为它们的法规健全。而在东方，包括日本、韩国，企业间不讲信用的情况比较严重。我们企业的发展历程充分表明，诚信是企业的立身之本，企业信誉是重要的无形资产，用欺诈手段往往只能得益一时，但不可能长久成功，也不可能有很大的成功。

　　在座有两位行长，企业要发展，离不开银行贷款的支持，这就要维持良好的金融信誉，特别是在企业出现困难时还要坚持诚信原则。TCL对银行的任何贷款都坚守信用，不拖慢一天还本付息，赢来了优良的银行信用。在市场上，与上下游的合作也要靠诚信，不能因为自己大，有控制力，就骗人家，这样没人会真正乐意与你合作的，也不会让利给你或帮你解决一些问题。几年前，我们公司准备与深圳一家外资企业合资，见面时，对方没怎么吭声，说要考虑考虑。实际上，他最重要的是要打听一下TCL的信誉如何、我李东生个人的信誉如何。结果，他主动把部分股权转让出来，以优惠条件让我们参股。这样我们等于腾出了资金，更有利于发展。

　　这例子说明，在企业合作中相互守信，就是创造一种双赢模式。

　　七喜电脑公司董事长

　　易贤宗：不讲诚信只能辉煌一时

　　——老板对员工的承诺，员工是非常清楚的，所以千万不要轻易承诺，而你的手下对你的承诺，你也不要认真计较

　　我们到国外的时候发现，别人埋怨有的中国商人缺乏诚信，这是很难为情的事情。我赞同TCL董事长李东生的看法：这是中国的文化造成的。中国的文化是什么呢？就是爸爸对儿女的要求基本都能满足，而儿女对父亲的承诺往往不能兑现。由于我们以前都是国有企业，钱都是“阿爷”的，拿了白拿，慢慢就养成不守信的习惯。我以前也打过工，知道很多员工都抱怨，老板说话不算数，但他们对老板的承诺往往也不记得。我总结出一条经验：老板对员工的承诺，员工是非常清楚的，所以千万不要轻易承诺，而你的手下对你的承诺，你也不要认真地计较。

　　在我们企业内部，诚信二字是被看作与人类社会生态环境的保护同等重要的问题。根据我的观察，不论是国有的还是私营的企业，凡是能发展壮大的，基本上都是把诚信做得比较好的，而那些不讲诚信的人往往只有一时的辉煌。

　　我给大家讲讲自己的故事。

　　我是被迫下海的，当时几乎一贫如洗，第一笔生意是向中山一个老板赊账做电子元件的装配销售，但必须在一周内把钱还清。也是我运气好，真的在最后一天收到钱，我赶紧骑摩托车把钱送去，到达中山时正好是中午，天下着大雨，我猛敲这老板的家门。结果他走出来骂我：“你神经病，不能明天来吗？”我解释：“我答应你今天把钱送来，就一定会做到。”后来我们成了好朋友。无论是做索尼的代理还是我们自己装配销售电脑，我从来不做任何违背诚信的事。 　　

　　建设银行广东省分行副行长

　　劳琼娟：有借有还再借不难

　　——现在有些企业老赖账，债务人厉害过债权人，这很不正常

　　“诚信是企业成功之本”是很准确的提法。社会经济总会形成一定的商业交往关系。如果一个企业不守信，企业最终要走向失败；一个地区的经济缺乏信用，受损的最终是当地经济。有些地区，包括广东的个别地方，当初政府官员为了企业发展，拼命替企业向各家银行借钱，结果还不了，现在哪家银行都不愿意借钱给这个地区的企业，简直是断了生命线。

　　银行都希望贷款人是守信的优质客户，“有借有还，再借不难”。银行的生存依赖于企业的信誉，银行最关心的生存问题是资产的质量，最主要的是对企业及个人的贷款，若贷款质量好，则银行的经营就好。现在有些企业老赖账，债务人厉害过债权人，这很不正常。银行的原则是，这次你借钱不还，那么对不起，下次不借了。如果所有银行都抵制，那你就没戏唱了。

　　讲诚信是社会稳定的保证，同时诚信也是做人的基本原则。企业间的交往实际体现为人的交往。所以，培育社会信用要从培育个人诚信做起。

　　工商银行广东省分行副行长

　　叶家声：企业逃债破坏社会信用

　　——建议对信用违约采取一些制裁措施，加大违约者的成本，让没信用的企业和个人无处藏身

　　市场经济是信用经济，诚实和信用是对每个企业和公民的起码要求。银行作为经营货币的特殊中介，是高负债行业，大家存不存款关键看你安全不安全，信用就更加重要了。工商银行在改革过程中，就努力把这种诚信融为企业文化的重要组成部分。

　　总的来说，广东的经济信用环境比较好。大部分企业都能守信经营，但一些局部地区企业确实也存在信用观念淡薄、法制意识不强的现象，违规经营、逃废债务还时有发生，特别是当前，企业利用改制逃债的情况比较严重，什么金蝉脱壳、大船搁浅小船逃生……各种名堂都有。如果这种现象不尽快制止，对经济的持续发展将带来严重影响。因为银行对负债的支付是刚性的，如果资产的回收是软性的，这种不对称就会危及银行，破坏社会信用体系。

　　由于经济信用关系涉及政府、企业、银行、居民，所以完善信用制度需要各界共同努力。我们应在全社会树立一种诚实守信的道德观念。我的另一个建议是，还要采取一些对信用违约的制裁措施，加大违约者的成本，让没信用的企业和个人无处藏身。

　　广东国旅总经理

　　李进茂：旅游监控难更要讲诚信

　　——我把中国客人送到外国去旅游不会怎么担心，但把客人送到国内一些地方去呢，有时真是提心吊胆

　　旅游这商品有它的特性。

　　简单地说：我们开了营业部，你要我这个牌子，你来交钱，把钱交好了，我再给你安排路线，安排好了你再出发。交货期很可能是5天、10天，因此控制起来特别难，钻空子的机会也多。所以，旅游企业一定要讲诚信。

　　对于加强市场整治，我们广东国旅也有很深的体会。作为一家有50年历史的老国企，在计划经济条件下，我们不需要想太多方法，上级指定做什么就做什么，但在市场经济条件下，竞争非常激烈，我们就要靠诚信了。我们推行的ISO9001就有这么一个服务标准，也就是我们的方针：诚信，优质，高效。卷款潜逃，货不对版，价格陷阱等一般来说与大旅行社无关。我们引进工业企业的一些方法，加强售后服务，质量管理比较好，顾客满意度达99%以上。另外一点，在信用方面，除了企业要多做一些工作，我觉得关键还是在政府。

　　说老实话，我把中国客人送到外国去旅游不会怎么担心，但把客人送到国内一些地方去呢，有时真是提心吊胆。

　　(整理：记者 吴延晖 马勇 实习生 黎德轶 刘达倩 林婉生 摄影：魏辉)