当年路易斯-郭士纳(Louis Gerstner)出任IBM[微博]的总裁时，"蓝色巨人"亏损达到50多亿，许多人对这个依靠经营香烟和快餐起家，对计算机业纯属外行的人来担此要职嘲笑不已，戏言他要为IBM收尸。但是郭士纳却用行动扇了那些人一记响亮的耳光。

　　IBM长期以来执世界计算机产业之牛耳，被视为美国科技实力的象征和国家竞争力的堡垒。但它在进入90年代却变得步履蹒跚，甚至到了崩溃的边缘。这时老毛驴郭士纳出现了，他上任后力排众议，坚决不拆散IBM。第一次体现了驴的性格。郭士纳精简机构，裁减员工，取消终身雇佣制，并广泛引入"外包"原则，打破"大而全"的竞争方式。而IBM技术至上的经营思想也被他改变为客户至上。郭士纳给IBM动的大手术是又准又狠。

　　郭氏将处理同客户，特别是大企业的关系作为实现经营思想的转变的核心来抓。为了围绕客户需求开展经营，他把每年40%的工作时间用在调研活动上。郭士纳的才干使得IBM与奔驰等知名企业建立"战略伙伴"关系。而这让IBM获得了一块稳实又丰厚的利润来源。

　　IBM的科研实力在全球首屈一指，郭士纳把它变成为保持竞争优势不断拓展市场的基石和引擎，取得了一系列重大成果。1997年11月，IBM率先大批量生产名为"网络站"的网络电脑。随后又相继推出"深蓝"和"更深的蓝"，巩固了大型机方面的优势。而且在1998年又宣布了"绝缘体上的硅"的新技术。这些都让IBM一扫多年之颓势。

　　互联网时代的标志是Dotcom公司，但是新经济时代的头彩应属于IBM。尽管亚马逊[微博]和雅虎占尽了网络风流，但郭士纳还是在短时内静静地超越了他们，成为当今信息时代的一个主要设备供应商。目前，IBM正在发展各种工作：帮助商家在网上开设店铺；为公司领导提供关于如何从上到下重组其商业机构的建设；甚至为地方司法当局联网。现在，IBM已由销售大型计算机为主的模式向网络商业转变，其电子收入的75%来自于网络技术，软件和相关服务。

　　IBM把重点转移互联网后，郭士纳又瞄准了电子商务领域。他推出了20项网络相关性服务，为小型和中型商业机构提供私人咨询和网上服务，而价格仅为99美元。这叫IBM财源滚滚来。

　　郭士纳从驾驭IBM之日起就没有放弃相信它会再度崛起，现在，IBM已经从废墟上再度崛起，重现昔日辉煌。郭士纳这头老毛驴也给IBM打下了自己的烙印。