大家好。

　　主持人：大家好，嘉宾已到现场，访谈马上开始，欢迎大家参与。今天的嘉宾来自泰康人寿保险公司，他们泰康副总裁马云[微博]先生，总经理蔡翌先生，核保处经理韩增红先生，健康保险部副总经理李良军先生。

　　马云：各位网友好，我是泰康人寿保险公司的马云，我是在公司担任的职务是副总裁，在这里我代表泰康公司向各位网友问好。

　　蔡翌：各位网友好，可以说咱们都是同行了，我在泰康人寿主要是负责泰康在线的工作，就是网上的业务和电子商务部分，职务是泰康在线的总经理。

　　李良军：各位网友，大家好，我是泰康人寿股份有限公司健康保险部的负责人李良军，职务是副总经理，很高兴跟大家在这儿聊天，欢迎大家就有关医疗保险方面的问题，向我提问。

　　韩增红：各位网友，大家好，我是泰康人寿股份有限公司业务管理部核保处经理，如果各位网友有关于核保、理赔和体检方面的问题，我可以帮助大家进行解答。

　　网友：泰康在线保守估计多少年可以赚钱？

　　马云：我觉得搞电子商务来讲，赚钱和不赚钱，应该是怎么看的问题，特别是现在网络处于低潮的时候，我相信广大的网友对这个问题可能都有不同的认识，我们泰康公司搞的泰康在线，不单纯地把它办成是一个简单的网站。我进入聊天室之前，跟新浪的王志东总裁聊了几句，我也讲到，我们泰康人寿在这个时候搞泰康在线有两个目的，一个是要把我们泰康在线建设成为网上保险公司，网络是今后社会发展的一个趋势，我们相信，在未来的发展过程当中，中国的网民会越来越多，借助网络来搜集信息和帮助自己解决生活当中的问题的人会越来越多，所以我们希望把我们的泰康在线建设成为网上的保险公司。

　　第二个目的，希望借助泰康在线实现我们整个泰康人寿公司的信息化。在现代社会的发展过程当中，传统企业只有实现传统企业的信息化，这个企业在今后才能有发展，如果传统企业没有实行信息化，可能在今后的发展过程当中，困难会越来越多。至于说泰康在线本身的赚钱与否，也是我们必须要考虑的一个问题，但是我们的目的最最主要的是实现整个公司的信息化，并且推动我们网上保险的进程。

　　网友：泰康在线的网址是什么？

　　蔡翌：WWW.taikang.com，欢迎大家访问，多提宝贵意见。

　　网友：现在我们国家的人寿保险的生命表是我们国家自己的吗？顺便解释一下什么叫生命表？

　　马云：是的，目前我们现在国内的各家保险公司用的生命表都是我们国家自己制作的。生命表是通过大数法则概率论的统计方式，根据一定的人群，统计出来的人的寿命的长短，死亡率，还有预期生命。

　　网友：泰康在线投保是否可以解决异地支付的问题？

　　蔡翌：泰康在线投保可以进行网上支付。

　　网友：网上保险的业务有没有范围限制？

　　蔡翌：有限制，网上保险的范围，我们严格遵循传统业务的管理办法，有区域限制，比如说我们经营分支机构的地方我们不做。比如说，从险种来看，一般是核保，如果有严格的核保的产品，网上就难以实现。要是广义的网上保险，比如说网上投保意向是可以的。

　　网友：作为现在股份制公司里的员工，应该办理什么样的保险手续？或者说什么种类的保险手续？

　　李良军：医疗保险、意外保险还有养老保险。

　　网友：谁来为保险公司进行保险？

　　韩增红：通常的情况下，对于风险过分集中，风险范围相对比较大的，保险公司会通过业务的方式把相应的风险转嫁给再保险公司，所以，简单地说，由再保险公司为保险公司保险。

　　网友：人寿保险的交保费是否和年龄有很大的关系？

　　李良军：是。

　　网友：对泰康人寿保险的未来应该怎么样看待？

　　马云：泰康人寿保险公司，应该说是一个新型的寿险公司，成立的时间不长，但是在这几年，我们在监管部门的正确的指导之下，还有通过我们董事会的领导和全体员工的努力，我觉得我们泰康人寿这几年取得了非常大的成绩，拿最近这一年的时间来讲，我们公司加强内部的管理，积极地开拓市场，我们目前已经在全国各地已经有十一家分公司，我们通过了ISO9000个认证，国际上的了两个A信用等级，我们泰康公司在资金运作来讲，没有一分钱的呆帐和坏帐，这几年的发展，泰康公司是非常健康的。去年，我们通过增资扩股，我们整个公司的资本实力大大加强，我们公司的总资本金已经达到20个亿，我们的总资产接近40亿。特别是通过增资扩股之后，完善了法人治理结构，与世界先进国家的管理相接轨。我相信，我们泰康公司今后的发展，应该会越来越好，我们的前途会越来越光明。特别是随着我们国家社会保障制度的改革和我们国家经济的发展，我相信，对保险需求的人会越来越多，我们泰康公司也会为广大的客户提供更多、更好的服务。

　　网友：我想问一下你们那里有什么好的健康医疗保险？

　　李良军：我们现在最好的健康险产品是世纪健康系列医疗保险，这个世纪泰康系列医疗保险除了现在是保额最高，等待期最合理，还有保费很低廉，涵盖1056种手术以外，还有三大优势，一个是完全定额给付，意思就是说保险公司的赔付是预定好的，比如说买第五档的产品，住院一天，就给250块钱，花50块钱，也给250，花500块钱，也给250，这样就减少了理赔纠纷，如果不是的话，到保险公司报销的时候，保险公司会说这个不应该花，那个不应该付，这样容易产生理赔纠纷。如果是重大疾病，十项重大疾病当中的任何一个重大疾病，还要额外再加200块钱，也就是450块钱，不需要发票的。如果做器官移植，每年可以给到20万，如果需要做手术，都是额外给的，都是预定好的，被保险人的最高保障一年达到了33万多。

　　第二个优势，它是国内第一个保证续保的产品，就是在我们泰康推出这个产品之前，以前都是不保证续保的，就是说被保险人不管你买了保险公司的产品买了多少年，哪怕是十年二十年，你没生病的时候，你就可以继续交保费，一旦生病以后，保险公司就会讲，你要继续保险是可以的，但是你要加费，你的疾病也不保了，甚至即使你要加费，他也不给你保单了，就拒保了，这对被保险人非常不公平。现在我们保证续保什么意思呢？我们保险公司经过三年的观察审核以后，同意保证续保以后，保险公司就失去了核保的权利，也就是说，不管被保险人新患任何疾病，即使是癌症，保险公司也不能加费，也不能除外，更不能拒保，这是泰康人寿首先推出的保证续保。

　　第三个优势，在我们世纪泰康系列医疗保险里，世纪泰康团体综合医疗保险里，我们有一个非传统的门诊，这个非传统的门诊是什么意思呢？是针对传统的门诊来设计的，以前传统的门诊保险，它的机制是一种不用白不用，过期作废的机制，这种机制必然导致卫生资源的大量滥用和浪费，因为不用白不用，所以有的人，自己不用，他的亲戚，他的朋友，他的同事，他的邻居冒名用，不该到医院去的到医院去，而且不该要的药，不该要的检查他主动要，而且医生给他的肯定不拒绝，这种卫生资源大量浪费的结果，使保险公司的保费入不敷出，结果是肯定要不断地提高保费，这样的结果是加重企业的负担。这样企业负担加重，员工浪费卫生资源，自己也没有得到好处，保险公司也要亏本，这是一个三亏的机制。现在非传统的门诊，就是针锋相对，就是节余归己，不受保险期限的限制，可以逐年积累，还可以做遗产，而且百分之百报销。那么在这种机制下面，被保险人肯定不会让别人去冒名就诊，别人也不好意思来冒名他的，同时不该去医院的，他肯定不会去医院，到了医院去也不会主动要东西。这样以后，大量的卫生资源就节约下来了，被保险人到老年的时候，就可以积累很可观的一笔基金，卫生资源不浪费，保险公司在相当长的时间内可以保持收支平衡，这样的结果就是很长的时间不会提高保险费，这样企业也受益，被保险员工也受益，这是三赢的机制，所以这个世纪泰康系列保险可以说是现在最好的医疗保险。

　　网友：我今年已经46岁了，怎么样的保险产品可以让我安度晚年，生活水平也不下降？

　　李良军：如果是46岁了，首先要赶紧买一个保险，就是世纪泰康住院医疗保险，这是国内唯一的保证续保的，这个保证续保有条件的，五十岁以后不能承诺保证续保了，一定要在五十岁之前赶紧买，买来之后，经过三年的时间，观察之后没有什么情况，就可以保证续保了，一直到六十四岁。第二，要考虑，因为四十六岁了，还要考虑意外伤害，经济比较宽裕的话，还要购买一些养老、投资型的产品，这样可以保障你退休以后的生活品质、生活质量不下降，就是病有所医，老有所养。

　　网友：泰康是什么时候成立的？主营业务是什么？是否是全国性质的保险公司？

　　马云：泰康人寿保险公司是1996年8月22号正式成立，经过当时的人民银行总行批准正式成立的，泰康人寿保险公司主要经营的就是人寿保险、养老年金保险，健康险、意外伤害险，泰康人寿保险公司是一个全国性的人寿保险公司。

　　网友：我已经购买了世纪长安的保险，还有必要购买医疗保险吗？

　　李良军：非常有必要，世纪长安是关于重大疾病的，对于一般的住院是没有保险责任的，还有一般的手术也是不管的。世纪泰康工人住院医疗保险不仅包含了十项重大疾病，同时还包括器官移植，包括手术，包括一般的住院，而且这两个产品，都是定额给付的，都是可以重复给的，不冲突的，所以非常有必要买这个。

　　网友：我要给已退休的父亲买保险，是不是太晚了？

　　李良军：是太晚了，买保险要趁年轻的时候赶快买，没有买的话就没有机会了。五十八岁的老太太现在买，还可以买六年。

　　网友：我也是从事核保的，韩先生，你刚开始从事这个岗位的时候，心里想的是什么？

　　韩增红：非常高兴在网上能结识这位网友，我从事寿险核保已经将近五年了，当时我们国家的保险医学发展还非常落后，寿险的发展必然带动保险医学的发展，我想通过各位从事保险医学的核保人员的共同努力，我们国家的保险医学一定会有一个长足的发展。如果有什么好的意见和建议，请你与我联系。

　　网友：保证续保的条件是不是很严？

　　李良军：保证续保，大家可以看到，保险公司承诺保证续证以后，就失去了被保险人的核保的权利，即使得了癌症，保险公司也不加费，也不除外，更不拒保，保险公司承担了更大的风险，那么肯定是承诺保证续保之前，要对人的选择严格控制，我们这个保证续保是对投保之前健康的，如果是带病的，肯定不能保证续保的，只有把带病投保这种选择控制住了，才能给那种投保的人是健康的人，该保障的，才能给予充分的保障，我们有一个三年的观察审核的时间，第三年结束的时候，是根据当时的身体状况，如果身体状况不会带来必然的住院和手术，那么我们都要承诺保证续保，从这个意义上讲，在这三年的时间内，你发生了理赔，我们也有可能给你保证续保，比如说是感冒发烧住院，即使我们赔了几千块，几万块，不是必然的住院，我们也会继续。再比如意外伤害、截肢，也不会带来必然的住院，即使我们保险公司赔的钱是他交的钱几倍、几十倍，我们都会跟他保证续保，对于有的疾病，他是带病进来的，或者三年之内生病了我们没有办法判断，他这种病必然会带来住院和手术，即使他当时的身体状况没有发生理赔，可能住了院，不来理赔，我们也不能保证续保。但是还有人可能在三年之内发生了疾病，不来理赔，实际上住过院了，但是告诉我们没有住过院，这种情况，我们看他的告知情况，跟他保证续保了，如果我们以后发现他以后不如实告知，根据保险法，我们可以取消他的资格。从这个意义上来讲，这个保证续保肯定是很严的。

　　网友：我以前投保的时候，由于是和营销员是熟人，隐瞒了我有慢性乙肝的病情，现在觉得这种事情不一定很好，但是保费已经交了好几年了，这种情况怎么处理？

　　韩增红：非常高兴这位网友意识到了自己的这种没有如实告知的做法，即便如此，仍然可能会有补救的机会，请你通知做业务的人员，到保险公司做补充告知，并且将相关的体检材料交送投保的保险公司，使保险公司对你的健康状况作出评估，作出一种对双方都相对合理的评价，

　　网友：面对国外保险业的竞争，你们的发展前景会是什么样子的？

　　马云：随着改革开放，特别是我们国家即将加入WTO之后，我们肯定面临着外资公司的竞争，我觉得这件事情对我们整个中资公司来讲，既有压力，同时也是一件好的事情。首先，作为中国的保险业，发展的时间还都不是很长，外资公司跟我们相比有很多的长处，对于我们中资公司来讲，应该可以紧紧抓住这个机会，提升我们的管理水平，提高我们的服务质量。我相信，面对竞争的局面，中资公司的发展速度会更快，面对压力，我们只能提升得更快。

　　网友：我没有时间见业务人员，但是又想了解一点情况，有什么好办法没有？

　　马云：可以上网到我们的泰康在线了解各种情况，也可以电话咨询，网上有我们的客户服务电话，网址是www.taikang.com

　　网友：现在为什么没有门诊方面的保险？

　　李良军：我们世纪泰康团体综合医疗保险就包括了门诊责任了，详细情况可以上泰康在线查询。

　　网友：如果有癌症早期的话，还可以投保吗？

　　韩增红：原则上，患了恶性肿瘤，保险公司就不承保了，但是对于一些特殊的癌症，比如乳腺癌，根据他的病例报告，危险程度的分级，经过若干年以后，保险公司会采取其他的方式，对罹患这样病症的客户予以附加的承保。

　　网友：年轻的时候买保险合适，还是年龄大一点买合适？

　　李良军：肯定是年轻的时候买合适。

　　韩增红：什么时候买保险都不迟，但是相比而言，年轻时候买更合适一些。

　　李良军：年轻的时候，一般都没有什么疾病，经过三年的观察审核肯定就通过了，承诺了保证续保之后，再有病就不怕了，但是如果你年纪大了一点，总有这样那样的毛病，保险公司在承保的时候，就有可能你不符合保证续保的资格了，所以还是要年轻的时候投保，越早投保越好。

　　网友：保险人可以随便解除合同吗？

　　韩增红：不能。

　　网友：能简单地介绍一下怎么样投保吗？

　　韩增红：通常投保的方式可选择一种与保险公司接触的过程，现在主要的方式可以通过业务员和保险公司联系，也可以通过网络与保险公司联系，也可以通过电话咨询的方式与保险公司进行联系。在经过保险公司对客户进行相应条款的介绍以后，由客户确定购买的产品的种类和数量。在此之后，填写投保申请，交纳首期保险费。经过核保，由保险公司承保后，出具保险单，保险合同成立。

　　网友：我要想给我四个月的孩子办一份保险，现在有什么样的选择？

　　韩增红：现在还不能，最小的要一岁的孩子才可以办保险。

　　网友：泰康在线可以介绍好的业务人员吗？

　　蔡翌：当然可以，而且不是我们介绍，是你自己选择，你觉得好的业务人员，更适合你的业务人员。泰康在线上有好的业务员的简介、主页等等。

　　网友：泰康人寿保险公司有投资类的保险吗？

　　李良军：有，分红保险。

　　韩增红：如果您有这样的需要，请购买世纪长乐，终身寿险。

　　网友：高额无忧系列费率何时规定？

　　李良军：高额无忧这个产品在北京、成都的费率已经有了，其他地区的费率要根据当地的医疗费用分布数据进行计算，什么时候这个费率能确定，要根据收集医疗费用分布数据的情况来确定。

　　网友：我国从人口说来看，入保的比例有多少？

　　马云：从我们国家的情况看，我们保险的密度和深度都不是很高，应该说跟发达国家相比，我们还有一定的差距，这个主要是和我们整个的经济发展的水平，和广大群众对保险的认知和需求来讲有很大的关系。我相信，随着经济的发展，大家会对保险的需求越来越大，保险业也会给广大群众提供更多、更好的服务。

　　网友：我现在年收入大概在十万元左右，请给我推荐几种适合我的保险。

　　李良军：如果有十万块钱的年收入的话，买世纪泰康住院医疗保险的第五档，再加上意外伤害二十万，然后分红保险买十万。

　　网友：我九八年购买了泰康公司的养老保险，可是现在有一年没有交费了，请问现在还可以去交费吗？

　　韩增红：现在可以到保险公司办理复效的手续。

　　网友：人寿保险是属于返还型的，这决定了人寿保险公司的经营具有一定的风险，请问泰康人寿如何规避风险？

　　马云：从我们泰康公司来讲，我们向客户进行险种介绍的时候，要求我们的业务人员详尽地向我们的客户介绍保险条款的各项责任和除外责任，在我们的核保过程当中，我们要严格地按照核保程序，控制风险。同时，我们在承保之后，收取了客户的保险费，作为一家寿险公司对于客户的责任，我们也要严格地按照监管部门的要求，运用好我们的保险资金。刚才我已经介绍过，在保险资金的运用上，这几年没有一分钱的呆帐和坏帐，这一点也就说明，我们对客户是认真和负责的。

　　网友：泰康在线准备在入世前进一步扩大分公司的地域吗？山西、杭州有没有你们的分支机构？

　　马云：泰康人寿保险公司应该说是一个年轻的公司，在现在保险市场快速发展的情况下，我们会在监管部门的批准之下，尽可能的、快速地设立我们的分支机构。我们的杭州公司应该很快就会开业了。

　　网友：泰康的员工现在自己有没有保险？

　　马云：泰康的员工自己有保险，作为泰康人寿保险公司来讲，我们是做人寿保险的，我们当然也很关心我们自己的员工，泰康人寿保险公司也为我们的员工安排了一些必要的保险，我们很多的员工自己也买了保险。

　　网友：我想买便宜的保险。

　　李良军：相对而言，便宜的保险主要是保障型的，比如说意外险、健康险，相对保额来讲比较便宜，投资型的、储蓄型的一般就比较贵一点。

　　网友：蔡翌经理，现在电子商务网站已经很困难了，电子商务还要进入保险是不是有很大的风险，如何去控制？

　　蔡翌：我认为，电子商务进入保险是事物发展的必然，我们做电子商务不是为了赶潮流，而是经过深思熟虑的，我们认为是业务发展的需要，是提高我们公司竞争能力的举措。当然，新生事物是有风险的，我们一向是非常务实的做法。实际上电子商务进入保险业，对风险的控制也起了很大的作用。

　　马云：泰康在线也是依托传统业务发展的，用行话说叫鼠标加水泥。

　　网友：泰康在线如何甄别网上投保信息的真实性？

　　蔡翌：我们采取了一些安全的措施，比如说我们的电子身份认证。

　　网友：泰康在线定位是网上保险公司，现在可不可以把传统的保险公司完全搬到网上？

　　蔡翌：我们说的网上保险公司两层意思，第一层，我们不是一个纯的.COM公司，是保险业务支撑的。第二层，我们已经做到了全过程的网上保险服务，所以我们认为是网上保险公司。传统的保险公司，有许多的业务，网络是一种渠道，是一种方式，传统的业务，不是简单的把网上异化上网，需要网上网下的结合。

　　网友：泰康保险在网上可以办理有关的手续吗？

　　蔡翌：可以。我们有一些纯粹是网上可以进行购买和投保的，不需要网下的服务。比如说我们的旅游险，欢迎这位网友到泰康在线投保。

　　网友：泰康保险的地址在什么地方？

　　马云：复兴门内大街156号，泰康人寿大厦。

　　网友：五家分公司分别开业的时间是什么？

　　马云：五家分公司在经过保监会验收批准后，在近期就会开业，具体时间就看监管部门的批准了。已经准备就绪，随时准备开业。

　　网友：泰康最大的一笔赔付是多少？

　　韩增红：泰康人寿最大的一笔赔付是240万人民币。

　　网友：能否在泰康在线上买到车险？

　　蔡翌：现在还不行，可以做车险的投保意向，将来可以。

　　网友：残疾军人还可以投保险吗？

　　韩增红：原则上可以，但具体投保的种类、额度要根据残疾的状况进一步明确。

　　网友：泰康在线将来会有什么其他的金融服务？

　　蔡翌：我想会有一些合作伙伴加入泰康在线，提供银行、证券的金融服务，形成网上金融超市。

　　网友：请问马总，人寿保险公司资深管理人员，想加入泰康，你是否欢迎？如何办理手续？

　　马云：可以把你的简历向我们的人事部门寄送一份，凡是符合我们条件的人才我们都欢迎。

　　网友：泰康在线有没有英文版？

　　蔡翌：现在没有，很快会推行。

　　网友：保险公司是否会倒闭？是不是保险公司和银行合作会更有保障？

　　马云：作为人寿保险公司来讲，是承担着广大客户的责任，按照保险法的规定，寿险公司一般不得倒闭，特别是前几年的亚洲金融风波，有些亚洲其他国家的寿险公司倒闭了，一般来讲，为了保证客户的利益，国家监管部门都应该要指定相应的部门来接管寿险公司的业务，尽可能地保证客户的利益。和银行的合作，现在来讲，银保合作也是各家公司发展业务的一个方向，实际上也是银行和保险公司尽可能地为客户提供更多的金融服务的一个举措。

　　网友：健康险的特点是什么？哪一个险种比较好？

　　李良军：健康险的特点，它是一种保障型的，一般都是保费比较低，保障比较高，是保生存，不是保死亡。比较好的产品就是世纪泰康系列医疗保险了。

　　网友：网上保险如何解决签名的问题？

　　蔡翌：网上保险解决签名的方式很多，其中有一种电子化的解决办法，那就是电子签名。

　　网友：泰康在线销售的险种似乎不多？什么时候多起来呢？

　　蔡翌：泰康在线在网上购买的险种确实不多，我们正在开发，这需要大家一起来探讨，网上险种的开发是一种创新。

　　网友：如果通过泰康在线购买一份保险，能否得到一份传统的保险单？

　　蔡翌：可以，我们的传统保单和电子保单可以同时选。

　　网友：泰康保险公司会不会成为国际性的保险公司？

　　马云：泰康保险公司目前来讲是一个全国性的寿险公司，我们还是一个年轻的公司，我们的近期目标是争取短时间内尽快地在大中城市设立分支机构，我们的目标向国际先进的公司学习，学习他们的先进的管理经验，在未来，我相信泰康会走向国际的。

　　网友：电子签名有保证吗？

　　蔡翌：电子签名有保证，应该说，电子签名在某种意义上来讲，比传统的签名更加有效，电子签名不仅是识别身份，还可以做到不可重复用。象我们一般传统的签名可以重复使用，可以篡改。

　　网友：保险公司会不会单方面撕毁保单？

　　马云：不会的，这是不可能的。

　　网友：能通过泰康在线购买医疗险吗？

　　蔡翌：现在可以通过泰康在线接受医疗险的投保申请，不久的将来，在某些情况下，也可以立即出单。

　　网友：请问贵公司对未成年人有风险保额的限制吗？

　　韩增红：有，投保寿险死亡保额不能超过五万元。

　　网友：能否介绍一下网上投保的险种？

　　蔡翌：如果是网上递交投保申请的，可以说所有的险种都可以在网上进行，不仅有泰康人寿的人寿保险，还有其他公司的财产保险都可以。但是网上直接购买的，目前我们推出的只有旅游、意外这种，可以立即出单。

　　网友：违背自愿的保险，有法律效力吗？

　　韩增红：我们国家的保险法规定，投保以死亡为给付责任的投保都需要被保险人亲笔签名，如果没有被保险人的亲笔签名，这个合同是违反保险相关法律的。

　　网友：如果未成年人投保额不能超过五万，那是拒保还是无论有多少风险保额仅赔付五万？

　　韩增红：这个问题问得非常专业，按照中国保监会的规定，未成年人的在多家公司分次投保累计保额的寿险风险保额不能超过五万，所以按照规定，保险公司通常最多对未成年人承保的风险保额不超过五万人民币。

　　网友：泰康在线的盈利模式是什么？

　　蔡翌：网络保险的前途非常光明，泰康在线的盈利模式，我们定位是网络保险公司，我想大家都明白保险公司的盈利模式是什么。

　　网友：如果通过泰康在线购买医疗保险，但如果需要体检的时候怎么办？

　　李良军：一般我们会通知他，在什么时候，在什么地点去做体检。

　　网友：你认为现在是参加保险的最好时间吗？如果加入WTO后，你们的保费是否不变？

　　李良军：保险公司的保费跟加入WTO没有关系，保险公司的保费都是通过保监委审核的。

　　马云：如果没有保险，经济条件又允许的话，最好尽快保险。

　　网友：泰康博士是保险顾问吗？

　　蔡翌：泰康博士是泰康在线推出的一个虚拟的保险顾问，在专业范围内的问题还是可以回答一部分的。泰康在线的虚拟博士主要实现的是自然语言识别和知识库，随着你的问题，有自学的行为，可以不断地成长。

　　网友：泰康的网站最近有什么样的活动？

　　蔡翌：有泰康博士的寻宝活动，在四月中旬推出，还有一些有奖活动，均在四月中旬推出，欢迎大家踊跃参加。

　　网友：什么是风险保额？

　　韩增红：所谓寿险风险保额，就是指被保险人购买了保险公司的产品以后，因被保险人身故所给付的最高的保险额度，就是风险保额。

　　网友：医疗保险对人们的身体要求是否很高？

　　李良军：不能简单地讲医疗保险对人体的要求高还是低，实际上，不管购买寿险的什么产品，保险公司都要对被保险人的风险进行评估，一般来讲，评估的结果如果是有某种疾病，那么可以采取加费，也可以除外，如果有病，也可以承保的，不是说有病的，就不能承保。

　　网友：泰康人寿在寿险方面会有什么样的举措？

　　马云：作为一个现代的企业来讲，应该要求自己在各个方面都不断地创新，我们为了面对现在的市场环境，在寿险品种方面和客户服务方面也不断地推出自己的创新的措施。具体说有哪些举措，我想，你只要随时关注泰康人寿，就可以随时了解我们的创新的东西。

　　网友：贵公司在经营上是注重规模还是效益？

　　马云：作为一个公司来讲，规模和效益是不能完全分开的，没有规模的效益也就没有什么意义，单纯讲效益，没有一定的规模也是不可能的，我们泰康公司最注重的是服务的品质，是努力争取，尽可能为更多的客户提供更优质的保险服务。

　　网友：你们公司有自己的人寿精算师吗？

　　马云：按照国家监管部门的规定，各家寿险公司都必须要有经过国家考试认可的精算师。

　　网友：你们的网站安全问题是怎么解决的？如何保证客户资料的隐私性？

　　蔡翌：网上的安全的解决方法是多方面的，有技术和管理的办法，解决网络的私密性，我们与众不同的是我们有了CA电子身份证书，这个证书里可以有个人信息的加密密码，你可以把个人信息加密。

　　网友：李良军，你在泰康还好吗？我是你平安的朋友。

　　李良军：很好，谢谢你。

　　网友：泰康博士是由谁来任职？

　　蔡翌：我们的泰康博士是一位虚拟的客户服务人员。

　　网友：泰康的保户可以向在线申请CA吗？

　　蔡翌：可以。保户申请了CA证书以后，可以做保单信息的查询，保单的简单的信息的变更，比如说电话和地址的变更，还可以在网上申请复杂的保单变更，将来还可以续期交费等等等等。

　　网友：CA是国内保险公司首创吗？

　　蔡翌：CA认证是国际上流行的一种信息安全方法，泰康的CA认证中心是国内第一家保险类认证中心。

　　网友：你们有长期健康险种吗？

　　李良军：有，我们的世纪长安和生命关爱都是长期健康型产品。

　　网友：工作变动时，医疗社会保险需办理什么手续？

　　李良军：请向当地的社会医疗保险机构咨询。

　　网友：老李，重大疾病是不是长期健康险？

　　李良军：根据保监委的规定，重大疾病是长期健康险，如果还有问题，请向保监委咨询。

　　网友：退保能退多少，是原投保额吗？

　　韩增红：原则上，保险经过一定的年期，保险公司会将经过承保年期的风险用保险费削减的方式予以抵消，退保的时候，多为退保险单的现金价值，所以与原投保值的保费不一致。

　　马云：今天非常感谢新浪网给我们一个和网友们交流的机会，很多网友提了很多非常好的问题，我们也非常高兴在这里跟大家进行交流，也非常感谢大家对于泰康人寿的关注，谢谢各位。

　　蔡翌：很高兴在这里跟大家聊天，聊得很开心，我希望能够继续跟大家聊，也欢迎大家去泰康在线，我们继续聊天。

　　李良军：很高兴跟各位网友聊了很多关于医疗保险的问题，刚才那位网友讲到重大疾病是不是健康险的问题，保监委在健康险的统计报表里面是包含重大疾病的。希望今后有时间跟大家继续讨论健康险的问题。

　　韩增红：各位网友，大家好，非常高兴今天和大家一起聊天，同时也非常感谢新浪给我们提供这样的机会，希望今后还有更多的机会，跟大家在一起举行这样的活动，谢谢各位。

　　主持人：今天的聊天到此结束，谢谢各位嘉宾的光临，谢谢网友们的参与。