国美金牌令:优质服务猛砸空调乱市

　　随着天气日渐炎热，京城空调市场也开始进入旺季热销。面对市场上日益繁乱的空调混战，4月9日，家电大鳄国美发布金牌空调1号公告，针对困扰京城消费者的四大问题，全面提供咨询、安装等服务。种种迹象显示，在以价格战强撬市场的同时，国美的服务重拳也砸向了市场。

　　动态国美急发一号金牌令

　　面对逐渐到来的空调销售旺季，近日，许多厂家开始降价促销，家电卖场也以各种方式迅速出击市场。正是在这样的背景下，4月9日，国美紧急发布1号令，由厂家、国美以及北京市消费者协会构筑金三角，为消费者提供空调消费全程解决方案。

　　首先，鉴于消费者无从选择的忧虑，国美将提供专业人士现场咨询服务。据介绍，国家质检总局主管的《消费指南》杂志、空调质检中心、知名品牌空调厂家、国美电器联合组织，在每周六、日有专业人士提供现场专业建议、咨询服务。值得关注的是每天LG、新科、长虹、海信、三星、美的等十几家空调品牌将依次安排技术专业人士提供现场咨询。

　　同时，国美将提供及时的配送及安装服务。据悉，北京国美电器目前已拥有800余辆送货车，5000余名专业安装技师。他们将提供配送安装时间保障和专业的安装调试服务，安装能力达到日安装空调量20000台。

　　背景四大问题困扰消费者

　　天气突然变暖，空调的销售旺季随之来临，安装空调的家庭和单位越来越多。据北京国美电器有限公司总经理王辉文介绍，事实上，消费者一直面临着空调消费中不可避免的四大问题：

　　首先，消费者面对越来越多的空调品牌，在满足于选择可能增多的同时，也感觉到茫然。到底选择LG、松下等国外品牌，还是选择新科、华凌等国内品牌。两室一厅的房子，是1P合适还是1.5P的合适；是选择普通的型号，还是变频、健康、节能的……

　　其次，空调产品的安装也是一个突出的问题。因为空调产品的安装必须要专业的技术人员。一些卖场的安装技术人员奔波于四处送货、安装，也许消费者在购买产品1个月后，才能轮到自己。面对紧张的工作、生活节奏，对配送和安装环节的时间要求，故障问题的处理，都成为消费者普遍关心的问题。

　　随着人们对人性化的要求越来越高，销售、送货和安装人员的服务态度、服务质量是否专业，逐渐成为消费者购买空调另一个关注的问题。

　　事实上，售后服务、投诉以及技术咨询服务得不到及时回复，正成为困扰消费者的第四大问题。

　　方案金三角造就无忧购买

　　事实上，空调销售旺季的来临，是摆在空调厂家、家电销售连锁企业面前收获的最佳时节，此时谁都清楚，谁抓住了消费者，谁就抓住了商机。

　　4月9日，北京国美发布了金牌空调1号公告，由十多家空调企业与家电零售连锁企业结成联盟，北京市消费者协会则担负全程监督，从而组成为消费者服务的金三角，为消费者提供清爽无忧的空调消费服务。

　　所谓的金牌空调包括了LG、松下、三星、长虹、海信、TCL、华凌、海尔、美的、新科、志高、奥克斯12个厂家。其中LG的空调销量在2003年是全球第一，自2001年起连续三年蝉联世界首位。

　　对以厂家与商家共同联合为消费者服务的行动，北京市消费者协会相关负责人表示，他们是真正把消费者放在心上的企业，如此组合在为消费者提供方便的同时，也必将为厂商带来利润回报。