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本报讯(记者郁进东)小天鹅空调的一项决定，结束了我国家电业售后服务的免费时代。该公司于“3·15”前夕宣布，今后售后服务开始收费。
小天鹅此次共推出了绿色套餐、经济套餐、豪华套餐等4种收费不同的服务规格。记者日前在南京各大商场看到，小天鹅空调专柜已挂出了付费服务菜单。
在南京苏宁电器商场，一位姓王的消费者表示，一向号称“全心全意”为消费者服务的小天鹅空调，如今却要收取售后服务费用，让人很不舒服。他坦言，可能会放弃购买小天鹅空调。
而另一位姓周的消费者则说，不少厂家所说的服务免费，其实并非真的免费，其服务费用早已包含在空调的购机费里。小天鹅只是把服务费用剥离出来，收在明处而已。
记者仔细比较发现，小天鹅空调的价格确实有所下降，且比同规格的其他品牌空调略低一点。
南京五星电器空调部的李经理说，世界上大多数国家的家电行业，产品和服务都是分别提供的，明码标价。如在欧洲，一套空调约600美元，服务费要200美元；在美国，一套空调300美元，服务费要150美元。而我国过去通常的做法却是，服务费包含在机器里面，还美其名曰“服务免费”。
有业内人士说，过去的免费服务实则是一种强制收费服务，只是消费者感觉不到而已。如今，小天鹅捅破了这层窗户纸，表面上看开罪了消费者，实则恰恰相反。当然，如果小天鹅空调的机器价格不降下来，售后服务收费就等于重复收费。
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