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目前，消费者对家电售后服务的要求日益增多，售后服务已经成为衡量家电厂商实力的重要竞争砝码，尤其在空调领域，随着产品趋于同质，售后服务似乎也正向“同质化”的方向发展。连续四年蝉联空调全球销量第一的LG电子认为，要保持在产品服务中的优势，必须以更诚信的服务和个性化的特色赢得顾客满意。
LG电子的售后服务一直被人们称道。自2002年开始，LG电子将“彩虹”作为其服务
理念名称，意思是LG电子的销售服务就像彩虹一样给顾客带去雨后的晴空。在顾客服务方面，LG电子创新不断，在今年整个三月份推出“亲切、迅速、准确，LG百分百满意服务月”活动。在服务月内，所有拥有LG产品的顾客都将有机会享受到满意的服务，无论产品是否在保修期内。LG计划以服务小手册的形式首次推出增值LG彩虹服务，手册内容包括LG彩虹服务承诺、顾客服务满意度电脑统计卡，消费者权益保护知识等内容。LG力争通过“顾客服务月”实现三个“最”：最快速的闪电服务，最亲切的电话咨询和最全面的产品使用现场介绍。
谈到LG空调如何保证高品质的售后服务时，LG电子技术服务中心总经理金炳辰先生表示：“LG空调之所以在中国市场站稳脚跟并稳步发展，其中一个重要原因就是我们通过正确把握顾客需求，开发出符合顾客需求的产品，并通过开展一系列与之相应的售后服务来赢得中国顾客的喜爱。为此，LG建立了全方位的沟通体系，其中包括售前的免费咨询电话、24小时不间断的售后服务电话和接受消费者投诉的专线电话，这些都保证了LG与消费者双向沟通的及时性和可靠性。”
当然，以修理为内容的售后服务越少，就越说明产品质量过硬；而诸如咨询、保养等服务越健全，就越说明企业制度完善。所以所谓的售后服务不如说是一种销售服务，包含有售前的咨询服务，售中教顾客使用的服务和售后的保养服务。LG电子表示：“我们将广泛听取意见，不是出了问题解决，而是在问题出现之前进行制止，防患于未然。”
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