首页 新闻 体育 娱乐 游戏 邮箱 搜索 短信 聊天 点卡 天气 答疑 交友 导航
新浪首页 > 财经纵横 > 财经新闻 > 家用电器 > 正文
 
LG打造差别化服务新模式

http://finance.sina.com.cn 2004年03月11日 16:44 经济参考报

  目前,消费者对家电售后服务的要求日益增多,售后服务已经成为衡量家电厂商实力的重要竞争砝码,尤其在空调领域,随着产品趋于同质,售后服务似乎也正向“同质化”的方向发展。连续四年蝉联空调全球销量第一的LG电子认为,要保持在产品服务中的优势,必须以更诚信的服务和个性化的特色赢得顾客满意。

  LG电子的售后服务一直被人们称道。自2002年开始,LG电子将“彩虹”作为其服务
黄页微成本营销方式 不见不散约会新主张
小户型主阵容揭晓 多媒体互动学英语
理念名称,意思是LG电子的销售服务就像彩虹一样给顾客带去雨后的晴空。在顾客服务方面,LG电子创新不断,在今年整个三月份推出“亲切、迅速、准确,LG百分百满意服务月”活动。在服务月内,所有拥有LG产品的顾客都将有机会享受到满意的服务,无论产品是否在保修期内。LG计划以服务小手册的形式首次推出增值LG彩虹服务,手册内容包括LG彩虹服务承诺、顾客服务满意度电脑统计卡,消费者权益保护知识等内容。LG力争通过“顾客服务月”实现三个“最”:最快速的闪电服务,最亲切的电话咨询和最全面的产品使用现场介绍。

  谈到LG空调如何保证高品质的售后服务时,LG电子技术服务中心总经理金炳辰先生表示:“LG空调之所以在中国市场站稳脚跟并稳步发展,其中一个重要原因就是我们通过正确把握顾客需求,开发出符合顾客需求的产品,并通过开展一系列与之相应的售后服务来赢得中国顾客的喜爱。为此,LG建立了全方位的沟通体系,其中包括售前的免费咨询电话、24小时不间断的售后服务电话和接受消费者投诉的专线电话,这些都保证了LG与消费者双向沟通的及时性和可靠性。”

  当然,以修理为内容的售后服务越少,就越说明产品质量过硬;而诸如咨询、保养等服务越健全,就越说明企业制度完善。所以所谓的售后服务不如说是一种销售服务,包含有售前的咨询服务,售中教顾客使用的服务和售后的保养服务。LG电子表示:“我们将广泛听取意见,不是出了问题解决,而是在问题出现之前进行制止,防患于未然。”






评论】【财经论坛】【推荐】【 】【打印】【关闭




新 闻 查 询
关键词一
关键词二


新浪网财经纵横网友意见留言板 电话:010-82628888-5173   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网

北京市通信公司提供网络带宽