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本报记者王军俞丽虹
“我们和乐华合作得最好的时候，也就是2002年，全年的销售额可以达到1000多万元左右。”上海永乐家用电器有限公司空调部经理钟刚军感慨地说，“当时，乐华方面把自己的危机隐藏得非常好，我们根本没有察觉。以至于后来乐华一下子倒掉，我们感到太突然了。”
上海永乐家电是一家民营股份制大型家电连锁零售企业，在申城家电零售市场中举足轻重。从8年前成立之时的年销售额100万元起，2003年上海永乐家电的年销售额已经超过100亿元，销售产品约5万种，并且在上海、江苏、浙江、广东、福州、河南等地开出了60多家家电连锁大卖场。“乐华倒台风波”中，永乐家电的同城“兄弟”——上海市北家电有限公司以及河北、重庆、广东等地一些代理商曾在当地公安机关配合下，启动了刑事司法程序。2003年5月，由于上海市北家电有限公司的诉讼，原乐华电子法人代表吴少章因欠款问题在上海被当地警方拘传，最终当场缴付给上海市北家电有限公司近1000万元现款后方得脱身。
对于上海市北家电有限公司遭遇到“乐华倒台风波”给代理商、经销商带来的巨大资金压力，钟刚军表示，永乐家电并不担心这样的问题会出现。“因为，我们在选择生产厂家的时候，必须经过一系列非常严格的挑选。诸如乐华等小规模的家电生产企业，无论厂家答应给我们多大的优惠折扣，我们都不可能答应采用‘淡季预付款’的方法。这样一来，就可以有效地规避‘淡季预付款’给经销商造成的潜在的资金风险。”
面对突如其来的“乐华倒台风波”，上海永乐家电同样也有迈不过去的坎儿，那就是售后服务。“太突然了，一夜之间，这些空调产品售后服务的担子，全部压到了我们经销商的肩上。开始几天，原配件供应出现紧缺，许多消费者都来投诉。好在后来的情况大大改善了。”钟刚军颇有几分怨意地说道。
钟刚军所说的“情况大大改善”，其实就是永乐家电自己贴钱，购买大批空调产品配件，替消费者更换、维修。“3年免费保修、大件5年保修，是我们永乐家电对顾客的承诺。其实，在售后服务问题上，我们商家对生产厂家的依赖性也是很有限的。”
“总体而言，‘乐华倒台风波’给我们造成的损失并不是很大。因为永乐家电与乐华合作的1000多万元的生意，仅仅是我们2002年空调销售总额的1%；同时，永乐家电手中还有一部分对乐华的应付款项，所以也可以抵冲一些损失。”钟刚军一再向记者表示，永乐家电贴钱买配件、担负售后服务这部分的损失可以说是“微不足道”。
“当然，经过乐华事件之后，我们得到的教训也是很深刻的。”钟刚军郑重地说，“尤其是对于家电产品经营的风险评估和品牌结构调整方面，的确还有许多地方需要我们加以改进。”据记者了解，上海永乐家电这次没有被“乐华倒台风波”拖下水并非偶然，原因则应该归功于其内部一整套比较系统的资产风险评估体系。
据钟刚军介绍，在日常经营中，上海永乐家电空调部会根据各个空调品牌的实力、信誉等具体情况，将合作伙伴分别划分为一线品牌、二线品牌和三线品牌。“对不同等级的品牌，我们所给予的待遇是完全不同的。例如海尔、夏普等一线品牌，我们对他们的限制非常少；而二线品牌、三线品牌，我们就必须考虑要把风险降低到最低限度。为了防止小品牌倒掉之后给经销商售后服务带来麻烦，合作之初，我们通常就会要求这些厂家缴纳一定量的保证金。”
谈到即将到来的空调销售旺季，钟刚军表示，2004年国内空调小品牌的日子将更加难过。随着目前一线品牌的大幅降价，一直依靠低价勉强生存的三线品牌，其生存空间将越来越狭小。因此，如何把2004年的空调经销风险降到最低，也是钟刚军目前最关心的问题。
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