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铸就品质 传播文化

http://finance.sina.com.cn 2003年12月13日 13:41 新浪财经

  目前,在国内音响市场上,产品同质化、营销手段同质化的积苛终于了引爆恶性价格竞争的火药桶,最终导致音响产业内诸多企业更深一步地陷入进退维谷的尴尬境地——如何撕开市场的铁幕、让自己的品牌如产品一样唱歌,如何重塑经销商的经营信心等等,已成为整个行业关注的焦点。

      音响市场虽然持续低迷,但终究还是无可非议地孕育了奇
迹。业内骄子CAV在低迷之中创造了奇迹, 2000家品牌专卖店和经销点给商机无限而又波澜不惊的音响企业带来了无穷的想象空间和巨大的冲击力。于是乎,不少企业不顾实际只求效果,对CAV的市场模式盲目跟风效仿,使不少企业雪上加霜进退两难。为何CAV能在低迷和激烈的市场竞争中发展壮大一支独秀?其成功的秘笈又是什么?

  奇迹源于品牌的塑造

      众所周知,经过几年的发展,国内音响市场现状是品牌繁多鱼龙混杂,强势品牌正在孕育之中;消费者也已经从当初的盲目消费发展到相对的理性消费。在此情况下,品牌之争在所难免——在这场品牌大战中,谁能脱颖而出,谁就是中国音响市场的胜利者。从目前的情况看,作为第一个推行品牌专营模式并获得巨大成就的音响企业,CAV已经领先了同行一步。

      CAV的品牌专营模式在音响行业内属于一种比较新颖的营销模式,这种模式的成功,归根结底在于CAV在品牌的建设、拓展和管理等方面都比同行先行一步。统一的终端销售模式、标准的建设、管理和服务形式,这固然是专营模式的运作要求,更是现代企业进行品牌建设的基本要求。正是由于确立了品牌这一核心,CAV品牌专营模式才有一个富有生机的灵魂,才能取得巨大的成功;反过来,品牌专营模式经营的是单一品牌,其显著的宣传效果对打造CAV的品牌形象也大有裨益。

      品牌的营造,目的在于形成消费者对品牌的认同和忠诚度,它以市场网络的培育和建设为基础,以产品的品质为前提,渗透在企业经营活动的整个空间。低迷的市场告诉人们,音响已进入了品质时代,只有实实在在的做好品质,才能赢得消费者的信赖,才能在逆境中树起自己的大旗。在这方面,CAV丽声音响又做出了表率:1999年,CAV786国际标准音响率先履行国际最新的音响标准;2000年3月推出世界首台中文智能型音乐影院中心CAV560;同年12月推出“自然音”的杰作MD别墅至尊,2001年推出音乐终端,2002年推出CAV AUDIO新品牌包括飞扬系列和Q系列等跨时代产品等等。值得一提的是,与其他企业相比,CAV在经营活动中不是将“以消费者为中心”作为一个原则挂在嘴边,而是有坚实的行动——考虑到消费者的实际得益,CAV丽声音响提出“一步到位”的做法,开创音响、功放、电视统一配置和套装机销售的先河;上门为消费者提供全方位的服务,比如音响常识的介绍,音响摆放的指导,免费的安装调试,售后的跟踪服务等。

  长盛来自企业文化

      CAV丽声音响策划部经理张瑞接受记者采访时谈到,一个品牌的树立,不是单靠媒体几次新闻炒作或是产品做一做包装、开几间形象专卖店简单做法就能建立起来。即使是有了品牌影响力、知名度,倘若产品品质等美誉度欠缺,那也会功亏一篑“法”力尽失。长久的品牌,不仅需要有深厚的企业文化和内涵来支撑,音响行业发展至今更需要深厚的文化和核心理念把自己品牌发扬光大。张瑞认为,音响与其他家电产品相比,艺术和文化含量更高,需要的底蕴更足;从产品的开发,生产,销售和服务中无不体现出企业的文化;市场上出现盲目跟风模仿不过是追求表面化的东西,只能仿其外表而无法领悟到内涵。首创音响特连锁经营模式的CAV所采取的统一装饰、统一售价、统一训练、统一服务的方式已吸引音响销售商的目光,更征服了千千万万的消费者。CAV一整套产品研发、生产、销售与服务一体化的全新格局,无不从每个细小环节中折射出CAV具有丰富内涵的企业文化。

      有人不禁发问,为何会有为数不少的企业深知品质市场生命的真理,而却又一而再、再而三地做出令消费者上当、令同行鄙视的行为?业内人士认为,这与企业的文化建设有极大的关联。这些企业的“文化”可用“迅速”两个字概括:迅速生产——迅速销售——迅速回笼——迅速走人。其实,一个“走”字也包含了许多无奈,这些企业也曾付出,也曾立志长远,但终因没有深厚的企业文化和内涵而导致底气不足后劲尽失,最终落得被市场淘汰出局的收场。

      就目前而言,CAV企业文化的核心在于:“创造顾客与我们共同的价值观,它既属于企业也属于顾客”。如何让企业的细分消费群体高度认同他们所承诺的品牌价值。在解决这一问题时,CAV品牌及企业形象的建设与确立是第一步,即告诉消费者你的品牌是什么,它涵盖了怎样的理念与价值。第二步是确立企业内部及企业合作伙伴共同的理念识别体系与行为识别体系,教会员工与合作伙伴如何以自己为载体,来传播品牌与企业的价值观。第三步,将CAV品牌的价值立体地凸现在每一款产品上,每一次广告上、每一件终端的物料上;将CAV品牌的价值贯穿在每一次的导购过程中、每一项服务内容上。至于产品,它在CAV的经营过程中是一个载体,它承载着企业的文化与价值观念。

      CAV在它的企业介绍第一页上写着:“过去,我们在全球范围内的活动使我们创造了一种文化,这种文化消除了隔阂。今天,重视传统的CAV能从历史中吸取精华,并将其适应于市场,我们为此感到骄傲。”我们希望市场中有更多的品牌能够像这样建立企业生生不息的文化,只有这样才能在市场中保持长久的核心竞争力。






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