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众所周知，目前中国(白色)家电领域最具含金量的行业是空调行业；然而，最混乱的行业也是空调行业——产品质量良莠不齐、售后服务投诉频仍、生产企业竞争不择手段、业内炒作过度泛滥、厂家经销商关系紧张……，等等。混乱带来的后果不仅仅是一两家企业被淘汰出局，其负面影响已经严重影响到消费者的信心，危害到了整个空调行业的根本。
混乱的空调业需要一个全新的局面、一股清新的风气，日前，空调行业知名企业小天
鹅空调推出“空调需要新面孔"的发展战略，将以先进的技术、标准化的品质管理和企业管理、创新的售后服务为消费者提供“全心全意"的产品和服务。
健康空调标准的新面孔
这几年空调行业“健康风"劲吹，特别是经受过SARS的侵袭之后，各种健康概念层出不穷，一些夸大功能、误导消费的“伪健康"也随之而来，而一些企业也利用消费者对健康空调的喜爱，有意混淆“健康"概念，例如把“杀菌、消毒"和“健康"等同起来，把国家将要进行的关于“健康空调标准"的制定，和已有的“杀菌、消毒家用电器标准"混淆，声称自己参与了健康空调的标准制定。实际上，目前只有小天鹅空调在2003年11月17日以“公函形式"正式向国标委和健康空调制定委员会提交了健康空调标准制定的建议函，其他企业尚未正式参与健康空调标准的制定。
小天鹅空调在“公函"中提出了“健康1＋8"新标准：它集“产品全健康"与“企业自健康"于一体：“1"就是产品“全健康"，产品层面要符合“全健康"的所有功能；“8"就是企业健康，包括8大标准：采购、质量、技术、自律、经销、物流、监督、服务等8大健康指数，核心内容包括重要零部件和原材料公开招标采购名牌高等级产品，出厂空调成品百分之百检测，售后服务及时到位等。
在小天鹅空调提交的“建议公函"中，其与众不同之处在于提出了“企业健康的标准"，小天鹅空调认为“真正的健康空调除了技术研发、零部件原材料采购、生产质量控制等环节抓紧抓好之外，还需要整个生产企业有着良好的运转机制。尤其是家用空调具有‘五分产品、五分服务’的特性，更需要空调企业具有健康的经营机制，才能给消费者提供始终如一的全面服务。具体到家用空调的健康标准，除了在产品标准上作出严格规定之外，还应该对企业作出严格的标准规定"，以确保健康空调产品标准得到长期稳定的贯彻执行。
小天鹅空调除了在“健康空调标准制定"上亮出一张“企业健康"的“新牌"之外，还在空调技术、空调产品、空调服务等方面推出了全新的举措。
空调技术的新面孔
现在市场上的空调产品技术功能大多过于单一，或者说一些企业开发的很多技术并没有瞄准空调产品的根本——调理空气，而是热衷于给这些技术进行包装，附和消费者的喜好起一些好听的名字以方便促销。
针对这些情况，小天鹅空调推出了历时数年研发的“茶之精"技术，该技术具有四大特点：一是“长效抗菌"，“茶之精"载体提取自天然植物精华，抗菌效果好，抗菌持续时间长达8年以上；二是“高效除尘"，采用优质经典纤维网，有效捕捉空气中的浮游离子与尘埃；三是“快速除臭"，“茶之精"中的天然提取物和过滤网背后的活性炭网，对房间中的异味和空气中的臭气具有很强的吸附作用；四是“三层过滤"，采用复合型设计的过滤网，可以达到三层过滤网的效果。2004年度，小天鹅空调的大部分产品都采用了先进的“茶之精"技术。
空调产品的新面孔
小天鹅空调日前推出的新品空调“全能健康王"，具有产品层面“全健康"的所有功能，集变频、无氟(新冷媒)、换新风、茶之精、负离子、丙烯长纤维编织滤网/纳米级光再生脱臭网/绿色生物抑菌网共三重健康过滤于一体。小天鹅空调将其形象的总结为“新净自然良"。
空调服务的新面孔
目前空调业的产品服务，普遍存在虚假承诺。因为高质量产品服务就要有高费用支出，所以不少厂家只是把服务承诺写在纸头上，或不愿兑现，或无法兑现，以致空调投拆率居高不下。
小天鹅空调别具一格地推出自选式产品服务，消费者面对一张详尽列出各类服务项目的菜单，就像自助餐一样，可以根据自己的需要点自己所要的服务项目。其中通常的服务是免费的，特殊的服务则酌收服务费，这使小天鹅全心全意服务于消费者的经营理念，得以自始至终地贯彻到底。
据了解，小天鹅空调这种自助型的服务制度，也是中国家电行业中开先河的创新。
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