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2003年空调业可谓多灾多难，库存高压、材料涨价、非典捣乱、气温不高等等各种利空消息接踵而来，空调业今年遭受了多年来前所未有的困难。各空调厂商在惊呼老天不作美的同时，为了更好地生存，不得不殚精竭虑，拼死一搏，最后导致中国空调行业现状是———小企业问题多，大企业炒作过度。空调行业因此也出现了小企业病和大企业病。
小企业病：质量服务不佳
首当其冲的是“质量问题”。近两年中国空调产品整体质量有所下降，据报道，2003年中国市场上的空调品牌大约有近400个。其中有很多是在近两年不具备生产条件情况下匆忙上马的小企业，由于不具备相应的技术条件，生产出来的产品“不合格率”比较高，致使很多有质量缺陷的空调产品流入市场，使消费者利益受到极大损害。
其次是“服务问题。空调产品被称为“三分产品、七分服务，安装、移机、维修售后等及时到位都是消费者最为迫切的需求。一些小企业因为实力
有限或者管理不善，没有建立起完善的服务体系。特别在销售旺季期间和旺季后的质量问题爆发期，这些矛盾凸显出来，事先的承诺无法兑现，招致消费者的投诉甚至对簿公堂。
再有就是“虚假宣传问题。一些空调广告夸大其词，如标低噪音值、提高制冷制热量误导消费者。更有的空调广告有意热炒人们陌生的“技术名词和概念，进行误导性解释，变相侵犯了消费者的“知情权。这样会导致A品牌产品和B品牌产品几乎类似，但是宣传却是完全不同，甚至有抵触，使消费者无所适从，只能都不信任。
更有甚者，有的小品牌在销售旺季时“捞一票，在过了销售旺季之后质量问题逐渐暴露的时候，居然玩起了“人间蒸发，消费者再也找不到厂家和服务机构了。
大企业病：缺少人文关怀
与家电领域大多数行业稳健的作风不同，中国空调行业大品牌的急功近利炒作非常严重，近些年每年到了空调旺季前的3、4、5月份，媒体上铺天盖地的都是各大空调厂家“重金打造”的媒体秀，有当众公布原材料和原部件采购价格和质量等级的“价格自杀秀”，有不点对手名直接开骂的“骂街秀”，有动辄宣称自己是某某第一并自行加冕的“NO.1秀”，甚至还有当众摔自家产品，说是以前自己做错了、以后一定要改的“痛改前非秀”……等等。难怪有人戏称空调业是“中国家电业的好莱坞”。
大企业的另外一个常见病症是缺少对消费者的人文关怀，最简单的例子就是安装不及时和附件配备不够。在销售旺季，已经没有多少厂家能达到24小时安装的承诺，是真的达不到吗？不完全是！很多厂家制定了相当多的措施来保证24小时安装，但是厂家往往无法控制各地经销企业的实际运作，当经销企业自己都忙不过来的时候，24小时安装就成了一句空话，而厂家这个时候的工作重心大多在物流、生产、账款这些方面，对最终端的控制能力和责任心非常差，这表面上是厂家销售管理体制的问题，本质上则是没有重视消费者利益的具体体现。很多消费者往往是在最热的时候才去买空调，结果交了钱却是只能在酷暑中苦捱时日。
空调附件的配备是这几年随着价格战带来的另一个问题，往往消费者在商场谈好价格，甚至交了货款，在安装的时候却被告知“管线不够”，需要另外交钱，很多消费者都碰上过类似问题，感觉受了欺瞒，很憋气。以管子为例，因为厂家设计的空调管线只有1米长，这是什么概念，就是说刚从窗子外引进
房间内，最多就还只有30公分了，室内机只能安装在窗子边的墙角，而众所周知室内机最理想的位置是在客厅的墙壁正中，这个厂家作为空调专家不可能不知道。但是就是为了省下那点管线的成本去和同行打价格战，就不惜让消费者憋气。
此外，还有空调企业之间、空调经销企业之间“不正当竞争的问题。为了争夺市场份额，而使用一些如“为排挤竞争对手恶意低价销售、“恶意诋毁竞争对手等手段。
空调业呼唤新风
近日，无锡小天鹅集团副总裁，小天鹅空调总经理盖力进在接受媒体采访时表示，中国空调行业急需一场彻底的变革，一方面通过政府监管和市场调节，把那些资质不够的小企业淘汰出局，另一方面也需要一些实力派的品牌挑起“新风格的大旗，把空调行业的经营真正回归它的本位———“空调以人为本！
盖力进进一步指出，“空调以人为本最关键的在于，一是空调产品的生产全过程都要考虑消费者对产品质量精益求精的需求，二是空调的营销要把消费者(而不是媒体和同行)作为受众，为消费者谋利益。（永强）
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