|
被视为彩电新贵的高端彩电(特指液晶、等离子、背投、投影电视等)，以其高清晰、大屏幕、超轻超薄等特点在市场上颇受青睐。近年来，长期受彩电行业价格战之累的彩电厂家开始纷纷押宝高端彩电，斥巨资上马生产线，在市场上也是大肆鼓吹高端彩电的种种好处。但是，谁能想到这些被众多厂家追捧的高端彩电在售后维修中，却存在着诸多隐忧。
由于区别于普通CRT彩电的技术构成，以液晶电视、等离子电视及背投电视为代表的新
一代高端彩电，在维修技术上要求更高；同时由于零部件造价较高，导致维修费用居高不下，在此情况下，收费偏高、或者以次充好就成了消费者主要的投诉内容。但由于高端彩电是近年新兴的家电品类，加上技术门槛较高，至今我国尚未有一部专门针对高端彩电的维修法规或行业通则可依循，有业内人士称，这将对未来高端彩电的普及形成一定障碍。
维修成本居高不下
阻碍高端彩电售后服务的一大障碍是维修成本居高不下。据了解，目前导致高端彩电维修费用居高不下的原因主要有两方面：一是高端彩电的零部件造价相对较高；二是相对普通CRT彩电，高端彩电技术门槛较高，随之其收费标准升高。
记者在采访中了解到，高端彩电的主要零部件大多以进口为主，因此成本较高，以背投的投影管为例，大尺寸的进口投影管要上千元，如果全部背投投影管换下来至少要三千多元以上，再加高达500-700元的维修费用，相当昂贵；投影机的投影灯更换一次要将近一到两千元；等离子的驱动电路更换的话，价格也要两千到三千元左右。由于等离子电视和液晶电视的显示屏占其整机成本的2／3以上，而且坏了只能更换，与再买一台电视的价格差不了多少。
广州家电维修协会会长李育祥接受本报记者采访时指出，由于高端彩电的构造、原理与普通CRT彩电有较大区别，技术门槛较高，一般是一二级以上的维修企业才有资质进行维修。同时，对于高端彩电维修该如何定价，行业内也没有一个标准可以依循，因此会有消费者投诉维修收费偏高的现象。
虽然相比其他家电产品，近年才兴起的高端彩电售后维修矛盾并不算尖锐，但有业内人士指出，随着高端彩电更新期的到来，关于售后维修的问题将会日益凸显并达到高峰。据统计，中国1998年背投的销量不足5000台，而今年的销量预计将达120万至150万台；等离子、液晶等今年的市场销售也呈直线上涨。此类电子产品一般在2至3年后进入维修期，以20%的维修量计算，保守估计，明、后年中国有40万台背投将发生各种维修问题。
维修风险过高厂家不愿买单？
无论是生产厂商还是销售企业，高兴的是产品卖出去了，担心的是产品有问题要返修，尤其对于维修成本较高的高端彩电。按国家主管部门颁布的家电产品售后“三包”规定，彩电实行整机一年免费维修，显像管等关键部件三年免费更换或维修。但由于等离子电视、液晶电视及投影电视等，关键部件并非显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。而目前争议最多的是投影灯、等离子屏、液晶屏的保修期限上。
由于高端彩电零部件造价高，更换成本大，一些厂家不愿为高端彩电的维修买单。据了解，飞利浦生产的背投投影管保修期只有半年，远达不到国家“三包”规定的一年期限，但由于售后服务是交由整机厂商负责，其风险即转嫁至整机生产商身上。
日前由上海电子产品维修服务协会牵头，联合国内外九大彩电生产巨头，在制定国内首个高端彩电维修行业标准的研讨会上，高端彩电售后维修由谁买单的问题成为争论的焦点。针对当前一些高端彩电维修费用过高的投诉，一些厂商却坚决不肯降低收费标准，理由是“成本太高”。而厂商的不愿降价，无疑将“成本过高”的风险变相转移到消费者的身上。
虽然据国家“三包”规定，家电产品的售后维修根据“谁销售谁负责”的原则进行，但在实际操作上却存在难度。本报记者采访了多家家电经销商，虽然这些家电经销商名义上都是一些品牌的特约维修点，但都表示难以承接这种修理技术难度较高的产品，通常的做法是接到返修产品即转到工厂修理。
行业标准仍然缺失
最近有消息称，针对目前国内高端彩电售后维修方面标准法规缺失的情况，上海电子产品维修服务协会牵头首开先河，组织国内外彩电企业商讨酝酿国内首个专门针对高端彩电的售后维修行业标准。但有业内人士指出，地方性的标准其影响力有限，高端彩电售后维修的行业统一标准在我国仍然缺失。
李育祥表示，其实早在1998年广州家电维修协会就针对背投、等离子、液晶电视这类高端彩电产品制定了一些维修原则和收费标准，但只是局限在地方行业协会会员单位内，影响力有限。中国家电维修协会的负责人接受采访时也表示，地方协会出台此类标准将有利于行业的进一步规范，但目前我国尚未有专门的高端彩电维修行业统一标准。
行业标准的缺失为当前和未来高端彩电的发展埋下了隐患。首先是收费标准没有依据，对维修点或厂商的收费没有约束，消费者可能会吃亏；其次是对免费维修的期限及维修范围没有明确的规定，导致消费者在免费维修期间仍会因“非关键部件”等理由而不得不自己掏钱买单。
由于目前高端彩电仍处于市场上升期，大部分售出彩电未进入维修期，但维修行业标准的缺失已为高端彩电将来的维修服务矛盾埋下了伏笔。有行业人士呼吁，唯有未雨绸缪，早日制定统一的行业标准，才能为问题的解决提供一个有力的依据，才能尽早避免高端彩电维修服务将会出现的种种问题。本版撰文／本报记者吴俊碧
-链接
彩电九巨头密谋“三包”
近日，由上海电子产品维修服务协会牵头，东芝、JVC、LG、康佳、长虹、飞利浦、SONY、上广电、厦华等9大巨头聚首，“密谋”国内首个高端彩电“三包”维修草案。此草案将改变高端彩电维修的无序状态。
目前的“三包”条例尚未对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等。争议主要聚焦在投影灯、等离子屏、液晶屏的保修期限上。飞利浦是背投投影灯的主要供应商，其保修期是半年。“投影灯是易耗品，保修期拉长会提高成本。”飞利浦不肯拉长保修期。
然而，飞利浦的立场遭到多数彩电巨头的一致反对。“这些部件是高端彩电的主要价格组成，保修期太短对消费者不公平，而且也加重了维修的负担。”东芝上海维修部副经理彭可翔的话颇有代表性。一个投影灯要一两千元，只有半年保修期实在很难说得过去。
上海电子产品维修服务协会秘书长陈国华表示，如今平均每周能接到20-30条关于背投维修价格过高的投诉。在上海，背投的修理价格一般在500-700元上下。而维修企业不愿降价。“一台等离子屏动辄3-4万，如果维修定价太低，这么高的风险叫维修企业如何承担？”LG维修部的王经理表示。业内认为，不能靠抬高维修价格来降低维修风险，而应及时提升维修技术和能力，并扩充维修网点。
据统计，我国1998年背投的销量不足5000台，而今年的销量预计将达120万—150万台；等离子、液晶等今年的市场销售也呈直线上涨。此类电子产品一般在2-3年后进入维修期，以20%的维修量计算，保守估计，明、后年我国有40万台背投将发生各种维修问题。
-专家指引
高端彩电维修需二级以上企业
依据广州市家电维修协会划分，目前广州市内的维修企业可分为特级、一级、二级、三级四个层次，而不同维修部对高端彩电的收费标准也是不同的。广州市家电维修协会会长李育祥指出，消费者在维修高端彩电时要找有资质的维修点，至少是二级以上的企业方可维修，否则关键部件损坏会导致整机的报废。同时，他指出，消费者在维修机器时要注意三点即可防止被骗：一是维修前写明故障现象；二是维修完后要求把更换下来的零配件拿回，以备作证据；第三是维修前要问明价格，以防事后维修点不认账。
| 
