美的微波炉向惯例宣战家电服务推出终身保修_财经新闻_财经纵横

美的微波炉向惯例宣战家电服务推出终身保修

http://finance.sina.com.cn 2003年08月21日 09:32 中华工商时报

　　日前，美的微波炉抛出惊人消息：美的微波炉已开始对高端产品赠送终身服务金卡，对微波炉最重要的部件———磁控管实行终身保修，该计划将在全国全面推行。

　　“从这段时间的反映来看，美的微波炉这一决策无疑是正确的，消费者的热烈反响回答了许多人的疑问，美的微波炉国内营销部部长丁云海说。在美的微波炉“终身服务金卡推出短短几天的时间，美的微波炉就出现了以前只有春节才有的旺销场面，其中金卡推出

当天各地合计就卖出上万台产品。

　　美的微波炉要向沿袭已久的家电行业服务惯例宣战，“终身保修令业界震惊。同时许多人也颇感疑惑：美的微波炉是否真的能够兑现承诺？据业内人士透露，像海尔、海信等家电企业，每年用于售后、维修服务的支出都超过1亿元。美的微波炉总不至于傻到要拿高额费用当噱头吧？这个进入行业两年就跃居销量前三的微波炉行业黑马，葫芦里面到底卖的是什么药？

　　“我们有充分的理由支持这一决策，美的一位高层在面对记者的追问时给予解释，“美的企业集团一次性投资3亿元，于2001年年底建立了威特公司，引进日本先进生产线，与日本三洋电机株式会社合作生产磁控管，年产高品质磁控管800万台。美的不仅构建了完善的微波炉产业链，更重要的是微波炉的心脏自己做———最大限度地保障整机产品质量。

　　美的微波炉认为，在激烈的市场竞争中要赢得广大消费者，不仅要提高产品的质量，而且要切实加强售后工作，实实在在地为广大消费者服务。如果哪个企业只想赚钱，不重视服务，不注意尊重和善待消费者，将会失去广大消费者，在某种程度上等于企业“自杀。尤其在中国加入WTO后，国外著名企业已陆续进入中国市场，无疑对国内企业将是一个巨大冲击，同时国内企业也将面临着生死考验，如我国企业不能正视现实，不在服务上下功夫，最终的结局将十分可悲。所以国内企业要主动与世界接轨，只有树立优良的服务意识，争创一流的服务，才能在市场竞争中立于不败之地。

　　当家电产业面临质量价格的双重冲击时，售后服务质量成为在家电产品日趋同质化的竞争中出奇制胜的法宝。

　　丁云海对记者说，只重视价格赢利的市场行为是短跑，爆发力强但无法持久；惟有在服务竞争的马拉松赛中坚持下来的，才有可能获得终场的胜利。

　　中国家用电器维修协会赵菡副秘书长告诉记者，随着消费者对家电售后服务要求的增长，各家电生产企业在售后服务方面的投入不断加大，已经使家电

　　行业出现了“产品趋同，竞争服务的局面。

　　去年年底，美的微波炉率先宣布，美的微波炉将对微波炉的核心部件———磁控管实行8年保修，远远高于其他品牌2年保修期，更是远远高于国家的三包标准。

　　业内人士分析说，促使美的微波炉推出终身保修金卡的因素有三：一是价格战过后，微波炉行业已是“体无完肤，所以要加大服务的力度，美的微波炉只是先行一步；二是消费者对服务的要求越来越高，希望得到更好的服务；三是经销商之间的价格战十分激烈，而只有售后服务是产品的重要卖点之一。

　　截止到记者发稿时，未见LG、格兰仕等企业做出反应。但有一点可以肯定，微波炉的竞争，已经由价格战升级到技术战和服务战，市场将有一番恶斗。

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