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空调酷暑“卖疯了” 质量问题却令人担忧

http://finance.sina.com.cn 2003年07月29日 17:26 南方日报

  警惕空调市场虚火上升

  在各大空调卖场酷暑“卖疯了”之际,空调服务投诉及返修率却居高不下

  自从7月份以来,气温连续居高不下,广州各大空调卖场的经理们甚至只能用一句“没办法,卖疯了”,来表达他们无暇接受记者采访的歉意。

  而记者昨日从广东省消费者协会了解到,今年上半年有关空调质量的投诉有120多起,比去年同期的90多起增长约33%!

  另据中国消费者协会的统计表明,今年第一季度有关空调的全国投诉量为1064件,其中有关质量问题的投诉达850件,比去年同期增加了许多。其它投诉的问题主要集中在售后服务不周到、制冷效果差,安装不及时等等。

  此前知名家电连锁巨头苏宁电器集团副总裁孙卫民曾直言不讳地说:“客观来讲,空调质量不是在进步,而是在退步。”明显的例子是,空调返修率这两年逐年递增,孙卫民透露,2000年空调价格战开始之前,“苏宁电器的空调返修率为1%,而目前这个数字起码被改写成了10%!”

  有业内人士评论说,在酷暑之下各大卖场“卖疯了”之际,空调的售后服务质量问题已经到了令人担忧的地步。

  厂商急于出货

  受非典、凉夏等天灾人祸的负面影响,空调厂商们寄希望于4、5、6月份消化掉绝大部分库存的愿望早已落空;而原材料涨价,3C强制认证大限将至,种种现实因素决定着,空调厂商们要保证全年利润的实现,7月份可谓是大冲刺的关键时刻。

  有业内龙头企业负责人向本报记者坦言,整个7月份的出货量底线至少要在900万台至1000万台之间。

  尽管近日高温天气持续,令市场销量看好,但短期内,多达数十个品牌的空调高密度地集中在市场上,再加上各大厂商又是降价,又是送礼,无疑使市场变得忙乱不堪。

  记者从相关渠道获得证实,严峻的形势使相当多的空调厂家已经处于停产或半停产状态,而积压在各个环节仓库里的巨大库存能否迅速消化掉,并使资金迅速回笼,正成为当前空调厂商的头等大事。

  “只要卖出去,赚多赚少就好说。”一知名企业负责人向记者评论说,急于出货的心态,势必会导致某些空调厂商漠视产品销售以后各个环节的服务质量。

  降价导致品质下降?

  美的空调售后服务部经理陈良材向本报记者表示,随着原材料成本降价的空间越来越少,唯有通过集约化管理才能使软件成本降低,才会使空调价格下降。但事实上,当前只有少数一线品牌能够做到使价格和品质不呈线性关系,在降价的同时保证质量。而“事实上,大多数的空调厂家还是通过牺牲品质来打价格战,以维持或拓宽生存空间”。

  苏宁副总裁孙卫民进一步表示,空调和彩电等消费类电子产品不同,彩电属技术主导型,可以通过产品更新换代不断消解降价的损失,而空调目前没有这种可能,属于以材料工艺为主导的产品,无休止的降价只能以降低品质为代价。孙卫民认为,降价是厂家适应市场的表现,很难说是对是错,但是降价发展到一定程度就会物极必反。

  早在今年初,名不见经传的浙江空调新军帅康就曾大爆行业质量内幕,包括偷工减料,压缩机、换热器、板材等空调的核心部件经常被以次充好;性能不过关,产品存在安全隐患问题;使用寿命达不到国家标准等。帅康空调虽然在市场上少见,但帅康的这一番揭黑幕论却在业内引起了强烈反响。

  苏宁孙卫民表示:“实际上为适应价格竞争,降低空调零部件的档次已经成为普遍现象,这不仅存在于杂牌机,主流品牌机也不例外。”

  服务承诺或有陷阱

  有业内人士评论称,随着空调价格战的山穷水尽,售后服务越来越成为空调厂商占领市场争相打出的一张王牌。但来自消委会的警示称,应谨防一些品牌的空调售后服务存在着承诺空洞化、品牌消失等危险。

  业内人士透露,有些厂商抓住消费者图便宜的心理,只寄希望直销员天花乱坠地把空调卖出去就算完事,销售和安装成为两张皮。他们往往采取虚假承诺的手段,空调销售之前在消费者面前提供种种承诺,一旦空调安装完毕,厂家的服务承诺也随之消失,行动与承诺严重不符,服务承诺存在大量的“水分”。

  另据调查,市场有不少空调企业并不具备足够的安装力量,有些仅仅是在旺季的时候雇一些民工进行必要培训,导致安装工人素质普遍不高,真正懂电路、制冷原理等技术的更少,使得空调安装过程中事故频频发生,有的空调室外机支架脱落,有的连接不严导致漏氟,还有的出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。

  就在本报截稿时,记者获悉,包括国美、苏宁、松厦在内的空调专业卖场均在近期高调宣扬其服务誓师大会,对空调运输能力、空调安装能力等进行了郑重的承诺,而美的、格力、海尔、科龙等空调厂家也以各种方式开展类似“全程无忧”的承诺。在商家厂家的努力下,空调返修率、投诉飙升的态势会不会因此而减弱,业界将拭目以待。

  本报记者戴远程实习生张淑芳

  相关链接该不该买降价空调

  业内人士提醒,对待大幅降价空调,要留心查看,理性购买。

  第一看认证。今年8月1日起,国家将要对家用电器全面推行强制性产品认证制度(即“3C”认证)。消费者买空调首先要查看3C认证,尤其要看空调压缩机的认证说明。一般而言知名品牌的降价空调,质量不会出现问题,降价原因只是营销策略的转变,而中小品牌则不排除质量问题。另外,消费者往往直接在商场测试空调,在那里空调噪音容易被商场中的噪音掩盖,因此环境的选择至关重要。

  第二看服务。厂家的售后服务证书一定要盯牢。据了解,空调投诉主要在于安装或维修不及时。空调属“三包”商品,其修理、更换、退货,国家有明确的规定,消费者应该维护自己的合法权益。今年,在空调成本增加的情况下,许多空调产品大幅降价。如果质量“不降价”,那就只有通过服务“降价”,以摊低经营成本。这样的直接后果就是安装质量大大下降。

  第三看指标。业内人士提醒消费者购买空调要看清几项指标,即能效比、制冷(热)量和噪音的大小。能效比即COP值,是指空调器制冷运转时,制冷量与制冷功率之比。COP值越大,表明空调制冷能力越强,越省电。制冷(热)量,是指空调器进行制冷(热)运转单位时间内,从密闭空间除去的热量。这一指标往往比实际额稍低,因此购买时要选择稍大的产品。至于噪声,国家规定制冷量在2000W以下的空调噪声不应大于45分贝,室外机不大于55分贝;2500W至4500W的空调机噪声不大于48分贝,室外机不大于58分贝。  远程





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