业内人士称：行业空气调节与自然界空气调节并重　_财经新闻_财经纵横

业内人士称：行业空气调节与自然界空气调节并重　

http://finance.sina.com.cn 2003年04月23日 15:18 中华工商时报

　　□宗宗／文

　　根据中消协发布的相关数据显示，在2002年全国69万件各类投诉中排名第一的是家用电器。在家用电器各行业中投诉排名第一的就是空调行业，其中主要是质量和安装、售后不及时的投诉等。本来以“调节空气”为目标的空调行业，现在却被人称为“行业空气污染严重”，是2003年最需要“营造放心消费环境”的行业之一。

　　应该说，这个不光彩的“投诉排名第一名”，已经给2003年空调销售带来极大压力。加之去年整个空调行业遗留下来的近1000万库存，和明显供大于求的产能，更是给人以“雪上加霜”的感觉。

　　那么中国空调市场到底出现了哪些“空气污染”？业内企业又将如何应对呢？

　　空调市场有“污染”

　　首当其冲的是“质量问题”。近两年来，空调产品整体质量有所下降。据报道，目前市场上的空调品牌大约有近400个，其中有很多都是在近两年刚刚上马的小企业，它们看到空调市场有利可图，在不具备足够生产条件的情况下匆忙上马，由于不具备相应的技术条件，生产出来的产品“不合格率”比较高，加上出厂检验程序不规范，致使相当数量的不合格产品流入市场，使消费者利益受损。甚至有一部分责感不强的所谓大企业，也加入到生产低质廉价机的行列，扰乱了行业风气。

　　其次是“服务问题”。某种意义上讲，空调在销售时只能算是“半成品”，安装以及售后服务都非常重要，而某些实力有限或者管理不善的企业，并没有建立起完善的服务体系，无法给消费者提供放心的服务。另外，对售后服务的承诺已经更多地成为厂家的促销手段之一，部分企业做出一些过度的承诺，而能否兑现承诺，就类似于保险公司的理赔，厂家的信誉度和综合实力直接决定了售后承

　　诺的兑现。

　　再有就是“虚假宣传”问题。一些空调广告夸大其辞，如人为标低噪音值、提高制冷制热量，以此误导消费者。更有的空调广告炒作“技术名词和概念”，并进行误导性解释，变相侵犯了消费者的“知情权”。往往类似的产品，但是宣传却是完全不同，甚至有抵触，反而使消费者无所适从。

　　另外就是“浮躁浮夸”问题。有些企业动不动就妄自尊大，号称某某第一，更有一些小品牌，动不动就号称冲击行业几强。其实老百姓关心的不是你有多大，而是你能否提供优质的产品、放心的服务。

　　此外还有空调企业之间、空调经销企业之间“不正当竞争”的问题。为了争夺市场份额，而进行恶意的价格炒作、恶意诋毁竞争对手。

　　另外，个别空调企业的诚信度存在问题。在和经销企业的合作中，对“降价补偿”、“滞销型号调换”等重要条款履行不到位。每年的销售旺季过后，该类问题都会集中爆发，不少经销企业因为这种原因造成经营困难，难以为继。甚至，个别的小空调企业卷款后“蒸发”，给经销企业造成了更大的伤害。

　　以上这些“污染”，不仅导致空调行业在消费者心目中“缺乏诚信”，也导致同行业企业之间“缺乏诚信”，大大降低了全行业的竞争力，使消费者对整个行业的信心大打折扣。

　　为此，空调业如何从“污浊空气”中脱身，摒弃浮躁和浮夸，多一分理性多一分务实，扎扎实实提高企业的核心竞争力，踏踏实实为消费者服务，这成为每一个空调企业都应该冷静思考的问题。

　　企业寻求应对之策

　　据中国家电协会霍杜芳理事长介绍，2003年空调市场可能有以下六大特点：

　　第一，市场竞争仍然十分的激烈。国外市场的开拓和县级市场的进一步开拓，应该是今年空调新的增长点，去年空调出口了800多万台，今年的出口市场还是非常好的。县级市场，应该是今年增长比较大的一个方面。估计今年的县级市场占到三分之一，大概是600万台左右。

　　第二，企业的市场竞争行为，应该说更加理性了。

　　第三，随着原材料，特别是钢材还有塑料、铜材等原材料的全面涨价，空调的价值是稳中有升。

　　第四，企业重组、整合将在更大范围内进行。一部分没有竞争力的企业今年将要退出市场。

　　第五，经销商、供应商，已经有条件在某种意义上开展合作。

　　第六，今年的区域市场，包括长江三角洲，在政府大力度的支持下，可能市场表现更加活跃。

　　霍杜芳说，在今年的竞争仍然十分激烈的情况下，企业在竞争中都在研究如何提高自己核心竞争力的问题，很多企业提出不打价格战，要从服务、质量上提升。

　　小天鹅集团营销总监焦为民在接受笔者采访时说：“空调企业要想在目前市场局势下寻求发展，必须戒除浮躁情绪，踏踏实实从企业内部做起，修炼内功。把企业应该做的事情做好，才谈得上走向市场获得消费者的青睐，才谈得上到市场上和别的品牌进行竞争”。

　　通过焦为民的介绍，笔者得知作为中国百强企业集团之一、中国洗衣机行业的第一品牌小天鹅目前已积极进行各种资源的整合，以增强企业在空调行业的竞争实力。

　　小天鹅启动放心工程

　　据焦为民介绍，小天鹅空调近日启动放心工程，正是小天鹅“全心全意”企业文化的具体体现，以及其在空调领域的延伸。

　　小天鹅的空调放心工程归纳起来有“八大放心”，具体为：技术放心、采购放心、质量放心、物流放心、经销放心、服务放心、自律放心、监督放心。

　　其中服务放心是小天鹅此次“空调放心工程中的重中之重。为了提供国际一流水平的售后服务，小天鹅和经销商共同推出了“915全程放心服务。用户购买小天鹅空调后，将相关资料寄回小天鹅服务部，相关消费信息将输入电脑，小天鹅将给用户邮寄价值超过600元的“小天鹅空调放心服务卡”，用户凭服务卡可享受“九免费、一确保、五规范的服务。

　　焦为民说，经过长期跟踪检测发现，定期做保养的空调比不做保养的空调节电15%以上，使用寿命延长三年以上。对此，小天鹅提出“空调保养重于维修的新观点，每年春季为预约登记的老用户免费上门清洗、保养空调。

　　净化空调市场

　　虽然放心空调进入空调业，让我们看到了一些希望，但对于整个空调业来说，仅有一个放心工程是远远不够的。中国空调市场的混乱现状何时能结束？在采访中，焦为民对笔者说：“我们不仅要调节自然界的空气，更需要调节空调行业的空气”！诚如斯言，每一个空调行业的从业企业，都应该切实提高产品的质量，有效降低成本，完善服务体系，营造出空调行业的“放心消费环境”。只有真正净化了行业的风气，才能迎来全行业的繁荣局面。

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