广州率先启动规范市场 家电维修引入评级制

　　我国家用电器维修服务部全国等级评定委员会近日成立，家电维修服务部开始实行等级评定。今后消费者在维修家电时，可以自愿选择有明显等级标识的家电维修服务部。

　　这项评定工作由国家经贸委、中国商业联合会、中国家用电器维修协会等部门联合进行。

　　广州评级早已启动

　　据了解，中国家用电器维修协会与各地维协是平行的关系，而非一般意义上的上下级关系。因此，广州电器维修协会会长李育祥认为，《家用电器维修服务部等级评定规范》只是一个指导性的文件。各个地方由于具体情况的不同，实施起来可能会有区别。以广州为例，评级还要通过当地政府部门的批准。正常情况下是由广州市质量技术监督局委托广州电器维修协会制定评定标准，再经市商业局批准方可实行。另据李育祥介绍，广州家电维修服务部的评级其实早在2002年已经开始，具体分为一、二、三个等级，其中在一级的约为30多家。

　　家电维修将产业化

　　据了解，残酷的竞争已经使家电企业的利润率逐年降低，产品同质化使服务成为各个家电企业竞争的撒手锏。然而，居高不下的售后服务成本已经成为所有家电企业的沉重负担。

　　来自中国家电协会去年上半年的数据表明，一般企业每年的售后维修费用要占到企业销售额的1·５%，甚至高达3%，而研发费用才是其销售额的4%。大多数家电企业每年在售后服务上的投入都有上亿甚至数亿元，即便如此，服务投诉事件仍然经常发生。几乎所有的家电企业都希望进行销售和售后服务的“瘦身运动”————将家电售后服务外包给第三方的专业服务商。去年年底，中国第一家专业品牌家电维修服务商赛维的成立标志着家电服务业产业化的开始。

　　有信息表明，在目前广州家电的售后服务方面，大部分家电厂家和商家都已将其委托给维修部。“显然，新规定的出台，全国范围内对家用电器服务部的等级评定将促进家电维修行业的进一步产业化。”李育祥如是说。

　　维修市场亟待规范

　　据了解，去年以来，消费者投诉的热点主要集中在家用电器维修方面，对服务商的技术水平和服务质量深感不满。特别是上门检修、送货安装、信息咨询等售后服务良莠不齐，使得消费者对一些家电产品本身失去信心。

　　对此，李育祥认为，目前广州地区的家电维修服务部在5000家左右，而作为电器维修协会会员单位的维修部只有80家，占总数的比例不到2%。对于协会来讲，顶多只能管好自己下面的协会会员单位，对于非会员单位出现侵害消费者权益的情况则鞭长莫及。另外，协会对维修市场调查发现，出现了非协会会员单位冒充维协会员的情况，这是一种明显侵害消费者权益的不正当做法。由于多方面的原因，维协对此也无太多办法，因此，消费者在维修家电时应尽可能的选择正规的维修部。

　　业内人士分析，目前家电维修市场还不够规范，鱼龙混杂，原因之一在于管理没有到位，一个维修服务部的营业，需要达到一定的条件。而当前市场上有一部分的维修服务都是不合格的。等级的评定将有助于规范家电维修服务市场，将那些不符合条件的维修部淘汰出市场，同时也让消费者能够根据自己的需要选择不同等级的维修部，从而更好的保护消费者权益。(本版采写本报实习生 陈光 危春风 林峰)