奥克斯打响空调市场洗牌第一枪

　　投入3000万谋划行业变革

　　3月11日，奥克斯在北京宣布，将投入3000万巨额资金发动今年空调行业首轮洗牌攻势，首开先河独家倡导空调服务年检新规则，拟促进行业变革服务升级。同时，奥克斯率先执行年检新规则，意欲拉开空调行业服务差距，以谋求行业变革为起点全力推动行业洗牌。奥克斯空调公司总经理吴方亮说，2003年，奥克斯除了在价格上保持领先优势之外，还将打造 第二把“杀手锏”——空调市场无与伦比的“空调年检”新服务，拟将价格与服务双锏并力向市场发起冲峰。

　　奥克斯发起的首轮攻势的核心内容便是空调年检新规则。它的倡议是，为提升空调行业服务质量，推动我国第一部《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准的高起点实施，行业内各空调厂家在做好日常服务的基础之上，于每年年初主动上门对用户的空调进行免费年检。检查空调的主要部件，如检查空调压缩机、冷凝器、散热器等。帮助和指导用户清理空调过滤网，测试用户空调运作所使用的电源电流、电压等事关用户用电安全的环境设施。年检服务一律免收上门服务费、检测费、技术指导费、清洗成本费、交通费和人工费等等。同时搭建起厂家与用户互动交流的平台，让用户的建议通过厂家转换成社会生产力。

　　奥克斯独家倡议并率先执行倡议，将从3月13日起到3月19日内在全国市场独家推出空调免费年检大行动，首轮年检空调约70万台。

　　奥克斯本次年检大行动，显然是通过了周密的部署与准备的。据奥克斯内部人士透露，为搞好今年首轮空调年检活动，奥克斯空调的母公司----宁波三星集团全额承但活动费用。奥克斯总部专门在全国8000多个服务网点中挑选了万名技术尖子，组成了首支空调年检服务军团，并在全国各省市均设立了年检专用热线电话，活动期间安排了100余名接话员24小时轮班接听用户电话并登记预约，每台空调的年检服务费预算将50元左右，总投入将超过3000万元。

　　奥克斯为什么要花这么大的资本倡议年检呢？全国市场总监李晓龙道出了事件缘由。他说投入几千万资金谁都觉得心疼，但奥克斯认为空调行业的售后服务已到了不得不变革的时候了。一直以来，国内空凋市场轮流开打广告战、概念战、价格战，市场竞争异常激烈，而空调售后服务似乎一开始就坐上了市场竞争的“冷板凳”。经调查，全国近400家空调企业，在全国各地独立设立售后服务中心的企业大约为20家，仅占企业总数的5%，这就意味着有95%的空调生产企业的售后服务是外包出去的，而承接服务的多数都不是正规军，人员责任意识差，技术素质差，他们的服务很难让广大消费者满意。另一个问题则是，厂家一直处于被动服务的地位。过去，用户要服务时打电话到厂里催，厂家才派人上门服务，这种被动接受的服务不能化解目前市场服务领域的种种蔽端，用户的难题难以很快解决，厂家与用户又不能随时面对面地互动交流。随着现在人们生活节奏的加快，用户很难顾及空调的“体检”与维护。往往当“空调病”进入晚期时，用户才打电话找厂家服务。这些蔽端导致了近几年家电投诉现象逐日上升，严重影响了行业形象和用户利益，而以上弊端完全可以通过空调年检的新服务来避免。所以，为了维护行业利益，维护广大消费者的利益，奥克斯果断投入巨资强势推动行业服务大升级，淘汰旧形态，创立新规则，使整个空调行业服务质量大大向前迈进一步。

　　业内人士认为，奥克斯巨资推动服务升级，其着眼点还是在行业洗牌之上。近两年来，空调行业一直爆打价格战，虽然也大大加快了空调行业洗牌的步伐，但是还不能彻底消灭劣质产品和劣质服务的生存空间。如果将价格战与服务战双锏并用，定当使市场获得改变。奥克斯年检一项的投入，就足以对小品牌带着很大的压力。即使是大品牌，面对3000万元的投入也同样是一道难题，更何况还是每年都将开展一次的年检呢！看来，优质、平价与“年检”必将成为奥克斯推动2003年空调洗牌的三大利器。