“质量是企业的生命，服务是品牌的保障”是每个现代企业遵循的准则，同时也是衡量一个企业成功与否的标尺。在消费市场日益成熟的现代社会，作为产品的重要组成部分，“服务”的理念开始渗透市场活动的各个环节，成为企业提升产品水准、树立品牌形象、占据市场份额的重要手段。长虹作为中国家电业的龙头，开创了极具特色和卓有成效的“阳光服务网络”工程，为业内同行以及国内其他行业整合企业服务体系树立了一个颇有借鉴意义的典范。
长虹“阳光网络”的宗旨是：“像阳光一样普照大地，让每一位长虹用户都能享受到长虹无处不在、无微不至的服务！”阳光服务网络承诺：一个电话、一封信、一个电子邮件，阳光网络立即运转，无数长虹员工竭诚为您服务。
长虹公司从1999年开始建立“阳光网络”服务工程以来，不断拓展网络的触角，最大程度上发挥阳光网络的服务优势。截至目前，长虹已投入巨资建立了国内完善的售后服务体系，除了在总部设立24小时客户电话服务中心外，还在全国组建了30多个阳光服务中心，600多个阳光服务管理站，9700多个售后服务维修点。十多万名各种服务人员、1200多辆阳光特快服务车随时为消费者提供快捷优质的服务，“阳光网络”不仅遍及全国各地，还从国内延伸到欧洲、美洲、东南亚、俄罗斯等地区。有长虹产品的地方，就有“阳光网络”的热忱服务。
对于长虹挑战高端的主打产品“精显王”系列背投彩电，相应的售后服务，也做得更为细致周到。24小时接听用户电话进行调度的客户服务中心，30多处阳光网络服务中心，300多个阳光网络服务管理站，8000多个售后服务特约站点、40000多名各种服务人员、1200多辆阳光特快服务车组成的售后服务大军。这种层层把关的服务网络和中心的存在，保证了长虹做到售出的精显背投产品的100%受控。
长虹在国内家电市场率先开展大规模的维修服务人员职业技能鉴定，以此整合和提高员工队伍建设。“背投保养师”一对一全程贴心服务，将长虹的“阳光网络”服务工程水平再一次大幅度提升。
首先，长虹在“精显王”背投彩电还没有大规模上市之前，就精心挑选了一批优秀的售后服务人员，集中在西南科技大学长虹学院进行封闭式的业务培训，建立一支高素质、专业化的背投保养师队伍。
其次，在服务内容和服务质量上，长虹依托背投保养师，不断向消费者提供诸如售前咨询、免费送货上门、售后的安装调试、不定期回访等更为完善的服务。此外，长虹基于原有的服务基础和服务经验，对背投保养师进行了更为严格而规范的管理。公司通过一系列规范、制度来全面考核队员的服务质量，建立起内部监督与外部监督相结合的服务质量监督方式；推出新的激励机制；聘请数十位背投影领域的专家和大学教授组成“背投保养师智囊团”，作为服务队伍的顾问，以雄厚的技术背景保证服务网络的顺畅。
而阳光“一线通”服务的新举措，使客户只要打一个电话就可以买到自己喜欢的产品，不用担心商场是否有货、是否运送等一系列麻烦，通过精显背投产品的售前(促进和价值增加服务)、售后(顾客服务、维修服务)等一条龙服务，从生产线到配送再到派出服务人员、反馈用户信息，达到每个程序都得到严格控制，进而实现服务质量的全面提升。
“阳光服务网络”的建立，无疑为长虹引以为傲的“大服务”理念做了最有说服力的诠释。(本报通讯员 吴默 李军)
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